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title4. O que significam as cores das bandeiras nos registos do SEF?

Bandeira sem cor:

Esta reserva ainda não tem registos associados de dados do SEF.

Bandeira vermelha:

Esta reserva tem registos associados de dados SEF, preenchidos pelo hóspede através do formulário de check-in online, que aguardam a sua validação.

Bandeira laranja:

Esta reserva tem registos devidamente preenchidos (e validados por si, caso tenham sido preenchidos pelo hóspede), que aguardam o envio automático por parte da plataforma Ynnov e/ou a resposta de confirmação do SEF de que está tudo ok e foi aceite.

Bandeira verde:

Os registos associados a esta reserva foram enviados e validados pelo SEF, portanto o processo de comunicação está encerrado.

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title5. Já preenchi/validei os registos há bastante tempo mas ainda estão assinalados com a bandeira laranja. O que faço?

Quando preenche diretamente na plataforma os dados SEF de um hóspede ou valida o formulário de check-in online que ele submeteu, esse registo fica assinalado com a bandeira cor de laranja, o que significa que:

  • Aguarda o envio automático por parte da plataforma Ynnov;

  • Ou já foi enviado e aguarda a confirmação do SEF de que foi aceite.

Só após o registo ter sido enviado e o software ter recebido a confirmação do SEF, é que a bandeira passa a estar assinalada a verde. Por essa razão, é normal que os registos que preenche/valida fiquem inicialmente como "Pendentes" (bandeira laranja), pois estão em fila de espera para que o nosso sistema faça o envio automático.

Registos pendentes há mais de 72 horas:

Se tiver algum registo que permaneça muito tempo como pendente/bandeira laranja (mais de 72 horas), provavelmente nesse caso haverá alguma irregularidade. Reporte a situação à nossa equipa de suporte pelo email help@ynnov.pt, com a identificação da reserva em causa, para que possamos averiguar o que se passa.

Dois dos problemas que poderão levar a esta situação são:

  • O SEF não estar devidamente configurado na Ynnov (ainda não nos ter enviado os dados do registo do Portal SIBA ou ter havido alterações não comunicadas à nossa equipa);

  • Ou o método de comunicação associado ao seu registo SEF não ser webservice, pelo que não é possível à Ynnov fazer o envio dos registos.