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  • Indicadores (principais métricas de desempenho do seu negócio);

  • Reservas (dados estatísticos relativos a todas as suas reservas em sistema);

  • Limpezas (consulte todos os dados relativos às limpezas efetuadas);

  • TMT (aceda aos dados da Taxa Municipal Turística);

  • STAFF (dados relativos ao número de check-ins e check-outs efetuados pelos seus colaboradores);

  • INE (aceda os dados necessários para envio da comunicação ao Instituto Nacional de Estatística);

  • SREA (consulte os dados para cumprimento legal da comunicação ao Serviço Regional de Estatística dos Açores).

FAQs

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title1.O que posso visualizar no sub-menu "Indicadores"?

No menu “Estatísticas” do software Ynnov, o sub-menu “Indicadores” permite-lhe acompanhar o desempenho dos seus alojamentos. Com base nos dados das suas reservas, o software Ynnov calcula as seguinte métricas:

  • Taxa de Ocupação;

  • RevPAR;

  • Taxa de Cancelamentos;

  • ADR;

  • Estadia Média.

Para personalizar o período de tempo ou o conjunto de alojamentos para os quais pretende visualizar a informação, necessita:

  • Escolher o grupo no campo “Grupo”;

  • Selecionar qual o alojamento pretendido (pode ser uma seleção de vários) no campo “Alojamento”;

  • Se pretender personalizar a visualização por canal de reserva, basta selecionar os pretendidos no campo “Canal”;

  • Pode ainda personalizar o período de tempo no campo “Período”.

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title2.No sub-menu "Indicadores", como é calculada a taxa de cancelamento?

A taxa de cancelamento é calculada com base nos dados das reservas em sistema. A fórmula é: número de cancelamentos * 100 / número total de reservas.

Para esta calculo são contabilizadas todas as reservas e cancelamentos incluídas no período que selecionou para análise, independentemente da data de check-in ou check-out. Para personalizar o período de tempo ou o conjunto de alojamentos para os quais pretende visualizar a informação, necessita:

  • Escolher o grupo no campo “Grupo”;

  • Selecionar qual o alojamento pretendido (pode ser uma seleção de vários) no campo “Alojamento”;

  • Se pretender personalizar a visualização por canal de reserva, basta selecionar os pretendidos no campo “Canal”;

  • Pode ainda personalizar o período de tempo no campo “Período”.

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title3. No sub-menu "Indicadores", como é calculada a taxa de ocupação?

A taxa de ocupação é calculada com base nos dados das reservas em sistema. A fórmula é: (número de quartos ocupados / nº total de quartos) x 100.

Para esta calculo são contabilizadas todas as reservas e cancelamentos incluídas no período que selecionou para análise, independentemente da data de check-in ou check-out. Para personalizar o período de tempo ou o conjunto de alojamentos para os quais pretende visualizar a informação, necessita:

  • Escolher o grupo no campo “Grupo”;

  • Selecionar qual o alojamento pretendido (pode ser uma seleção de vários) no campo “Alojamento”;

  • Se pretender personalizar a visualização por canal de reserva, basta selecionar os pretendidos no campo “Canal”;

  • Pode ainda personalizar o período de tempo no campo “Período”.

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title4. No sub-menu "Indicadores", como é calculado o RevPAR?

O RevPAR (reveneu per available room) ou receita por quarto disponível é calculado com base nos dados em sistema. A fórmula é: receita total * número de quartos.

Para esta calculo são contabilizadas todas as reservas e cancelamentos incluídas no período que selecionou para análise, independentemente da data de check-in ou check-out. Para personalizar o período de tempo ou o conjunto de alojamentos para os quais pretende visualizar a informação, necessita:

  • Escolher o grupo no campo “Grupo”;

  • Selecionar qual o alojamento pretendido (pode ser uma seleção de vários) no campo “Alojamento”;

  • Se pretender personalizar a visualização por canal de reserva, basta selecionar os pretendidos no campo “Canal”;

  • Pode ainda personalizar o período de tempo no campo “Período”.

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title5. No sub-menu "Indicadores", como é calculado o ADR?

O ADR (average daily rate) ou diária média é calculado com base nos dados das reservas em sistema. A fórmula é: receita total / número total de quartos vendidos.

Para esta calculo são contabilizadas todas as reservas e cancelamentos incluídas no período que selecionou para análise, independentemente da data de check-in ou check-out. Para personalizar o período de tempo ou o conjunto de alojamentos para os quais pretende visualizar a informação, necessita:

  • Escolher o grupo no campo “Grupo”;

  • Selecionar qual o alojamento pretendido (pode ser uma seleção de vários) no campo “Alojamento”;

  • Se pretender personalizar a visualização por canal de reserva, basta selecionar os pretendidos no campo “Canal”;

  • Pode ainda personalizar o período de tempo no campo “Período”.

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title6. No sub-menu "Indicadores", como é calculado a Estadia Média?

A Estadia Média permite-lhe descobrir a duração média de cada estadia e é calculada com base nos dados das reservas em sistema.

Para esta calculo são contabilizadas todas as reservas e cancelamentos incluídas no período que selecionou para análise, independentemente da data de check-in ou check-out. Para personalizar o período de tempo ou o conjunto de alojamentos para os quais pretende visualizar a informação, necessita:

  • Escolher o grupo no campo “Grupo”;

  • Selecionar qual o alojamento pretendido (pode ser uma seleção de vários) no campo “Alojamento”;

  • Se pretender personalizar a visualização por canal de reserva, basta selecionar os pretendidos no campo “Canal”;

  • Pode ainda personalizar o período de tempo no campo “Período”.

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title7. O que posso visualizar no sub-menu "Reservas"?

No sub-menu “Reservas” pode encontrar dados estatísticos associados às diversas reservas que tem em sistema. O software Ynnov, recolhe os dados de todas as reservas em sistema e apresenta-lhe as seguintes métricas:

  • Reservas por alojamento: permite-lhe visualizar o desempenho do seu negócio por alojamento ;

  • Reservas por canal: permite-lhe avaliar métricas agrupadas por canal de reservas;

  • Reservas por mês: são lhe apresentados os valores agrupados por mês;

  • Reservas por país: os dados são agrupados por país de proveniência dos seus hóspedes.

Para personalizar o período de tempo ou o conjunto de alojamentos para os quais pretende visualizar a informação, necessita:

  • Escolher o grupo no campo “Grupo”;

  • Selecionar qual o alojamento pretendido (pode ser uma seleção de vários) no campo “Alojamento”;

  • Pode ainda personalizar o período de tempo no campo “Período”.

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title8. Nas estatísticas das reservas, o valor dos serviços adicionais é contabilizado?

Atualmente, o valor dos serviços adicionais não é contabilizado para fins estatísticos. Os valores afetos aos serviços adicionais prestados podem ser consultados no menu “Finanças” e sub-menu “Receita”. Saiba mais no nosso artigo Finanças FAQ X.

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title9. Para efeitos de estatísticas de reservas, como são contabilizados os cancelamentos?

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title10. O que posso visualizar no sub-menu "Limpezas"?

o sub-menu “Limpezas” irá encontrar todos os dados estatísticos relativos às limpezas registadas pela sua equipa. Os dados são apresentados por alojamentos e permite-lhe saber quantas limpezas de cada tipo foram realizadas pela sua equipa. As limpezas são contabilizadas sem ser feita a distinção entre limpezas manuais e automáticas.

Para personalizar o período de tempo ou o conjunto de alojamentos para os quais pretende visualizar a informação, necessita:

  • Escolher o grupo no campo “Grupo”;

  • Selecionar qual o alojamento pretendido (pode ser uma seleção de vários) no campo “Alojamento”;

  • Pode ainda personalizar o período de tempo no campo “Período”.

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title12. O que posso visualizar no sub-menu "TMT"?

O software Ynnov, de forma automática, agrupa todos os dados relativos à Taxa Municipal Turística, se aplicável no seu município, para que possa poupar tempo com todos os cálculos.

Para personalizar o período de tempo ou o conjunto de alojamentos para os quais pretende visualizar a informação, necessita:

  • Escolher o grupo no campo “Grupo”;

  • Selecionar qual o alojamento pretendido (pode ser uma seleção de vários) no campo “Alojamento”;

  • Pode ainda personalizar o período de tempo no campo “Período”.

Nota: Para configurar a TMT no seu software Ynnov, apenas necessita de enviar email para a nossa equipa de apoio técnico help@ynnov.pt com as respetivas aplicabilidades. A nossa equipa procede à configuração da TMT que passa a ser gerada para cada reserva em sistema, de forma automática.

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title12. A comunicação da TMT é automática?

Não. A comunicação da TMT não é automática mas o sistema procede ao agrupamento de toda a informação para que possa mais facilmente comunicar com o seu município. Pode ainda exportar o ficheiro clicando em “Exportar” no canto superior direito da tabela.

Nota: Para configurar a TMT no seu software Ynnov, apenas necessita de enviar email para a nossa equipa de apoio técnico help@ynnov.pt com as respetivas aplicabilidades. A nossa equipa procede à configuração da TMT que passa a ser gerada para cada reserva em sistema, de forma automática.

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title13. O que posso visualizar no sub-menu "STAFF"?

Para casos em que é necessário atribuir tarefas de check-in e de check-out a diferentes colaboradores é neste sub-meu em que pode consultar o número de check-ins e de check-outs realizados por cada colaborador.

Pode proceder à criação de colaboradores diretamente na plataforma Ynnov. Consulte o artigo XXX na FAQ XX para saber como.

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title14. Como posso consultar os dados do INE?

O software Ynnov faz o levantamento dos dados necessários para a comunicação ao INE (dentro dos dados a que a plataforma tem acesso). Desta forma, o preenchimento do formulário do INE passa a ser bastante mais rápido. Para consultar os dados do INE:

  • Clique no menu Estatísticas;

  • Clique no sub-menu INE;

  • No campo Alojamento, selecione os alojamentos aplicáveis;

  • No campo das datas, selecione o intervalo temporal aplicável;

  • Automaticamente a plataforma atualiza o quadro abaixo com os dados respetivos.

Caso necessite, pode optar por exportar os dados, bastando para isso carregar no botão Exportar, escolhendo qual o formato de ficheiro pretende Excel ou PDF.

Nota: A comunicação ao INE não é automática.

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title15. A comunicação ao INE é automática?

A comunicação ao INE não é automática. No entanto, o software Ynnov procede à recolha dos dados necessários para o cumprimento desta obrigação (dentro dos dados que a plataforma tem acesso). Saiba como pode aceder a estes dados na FAQ 14 deste artigo.

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title16. O que devo fazer se as nacionalidades do relatório INE não correspondem?

As nacionalidades que surgem listadas no relatório INE da Ynnov são as que estão listadas nas fichas de reserva e que, por sua vez, são recebidas diretamente dos canais de distribuição. Ou seja, é a informação que nos é enviada pelos canais e não temos como validar se está correta ou errada.

Se, porventura, detetar incongruências, poderá alterar manualmente a nacionalidade na ficha de reservas e gravar. As alterações que introduzir serão automaticamente refletidas no relatório do INE. Consulte o artigo XXX na FAQ XX para saber mais.

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title17. O que posso visualizar no sub-menu "SREA"?

O sub-menu SREA permite-lhe aceder aos dados estatísticos dos seus alojamentos (aos quais a nossa plataforma tem acesso) para cumprir com o requisito legal de comunicação ao Serviço Regional de Estatística dos Açores.

Para consultar os dados do SREA:

  • Clique no menu Estatísticas;

  • Clique no sub-menu SREA;

  • No campo Alojamento, selecione os alojamentos aplicáveis;

  • No campo das datas, selecione o intervalo temporal aplicável;

  • Automaticamente a plataforma atualiza o quadro abaixo com os dados respetivos.

Nota: A comunicação ao SREA não é automática.

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title18. A comunicação ao SREA é automática?

A comunicação ao Serviço Regional de Estatística dos Açores (SREA) não é automática. No entanto, o software Ynnov procede à recolha dos dados necessários para o cumprimento desta obrigação (dentro dos dados que a plataforma tem acesso). Saiba como pode aceder a estes dados na FAQ 17 deste artigo.

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title19. Como se processa o preenchimento do relatório SREA?

O preenchimento do relatório do SREA deve ser feito conforme o que preencheria normalmente no website do Serviço Regional de Estatíca.

A Ynnov não tem informação de tudo o que é pedido pelo SREA. A nossa plataforma apenas gera de forma automática toda a informação relativa aos hóspedes e sua permanência.

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title20. Que utilizadores têm acesso ao menu "Estatísticas".

A visualização do menu “Estatísticas” é permitida apenas a alguns utilizadores. Para conhecer todos os utilizadores possíveis de configurar na plataforma Ynnov e os respetivos níveis de acesso, consulte o artigo Utilizadores do nosso centro de ajuda.

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