Page Comparison

Para criar um modelo de comunicação automática por email, siga estes passos:

• Aceda ao menu “Emails & SMS”;

• Clique no botão “Email” (é o que abre por definição);

• Depois clique no botão “+ Novo Modelo”;

• Preencha os campos solicitados;

• Marque o template como “Ativo”, clicando na caixa no canto superior direito do modelo;

• Clique no botão “Guardar” para gravas gravar todas as informações.

Notas:

• O momento de envio é sempre definido por número de dias, antes do ou depois do check-in, check-out ou da criação da reserva;

• Relembramos que a tradução não é automática. Tem de preencher os idiomas que quer ter disponíveis;

• Aconselhamos a que preencha pelo menos os idiomas Português e Inglês, pois o Inglês será o idioma enviado por definição sempre que o idioma mais indicado para a nacionalidade do hóspede não estiver disponível.

Para criar um modelo de comunicação automática por SMS, siga estes passos:

• Aceda ao menu “Emails & SMS”;

• Clique no botão “SMS” (ao lado de “Emails”);

• Depois clique no botão “+ Novo Modelo”;

• Preencha os campos solicitados;

• Marque o template como “Ativo”, clicando na caixa no canto superior direito do modelo;

• Clique no botão “Guardar” para gravas gravar todas as informações.

Algumas notas importantes sobre o preenchimento:

• Caso esteja a usar as SMS para comunicar apenas com os hóspedes AirBnB, em “Canal” selecione apenas “AirBnB”;

• Em “Remetente”, insira o nome que será apresentado ao seu hóspede. Tem de ter no máximo 11 caracteres e não pode ser só números nem pode ter caracteres especiais;

• Relembramos que a tradução não é automática. Tem de preencher os idiomas que quer ter disponíveis;

• Aconselhamos a que preencha pelo menos os idiomas Português e Inglês, pois o Inglês será o idioma enviado por defeito sempre que o idioma mais indicado para a nacionalidade do hóspede não estiver disponível;

• As SMS têm um limite de 160 caracteres.

O momento de envio das comunicações automáticas pode sim ser personalizado. No entanto, essa personalização obedece a algumas regras:

• O momento de envio é sempre definido em número de dias (nunca em horas);

• Pode ser também personalizado o envio, antes ou depois de três momentos:

  • Check-in;

  • Check-out;

  • Criação da reserva.;

• Nas comunicações automáticas via SMS tem ainda a possibilidade de definir a hora a partir da qual as SMS podem ser enviadas para os seus hóspedes.

O momento de envio das comunicações automáticas por email apenas pode ser definido em número de dias, e não horas.

Já nas SMS, pode definir a hora a partir da qual o modelo deve ser enviado no dia definido.

Sim. No software Ynnov é possível personalizar as comunicações automáticas via email ou SMS em português, inglês, francês, espanhol, italiano e alemão. No entanto, as traduções não são automáticas e, para ativar o envio nos diferentes idiomas, deverá proceder ao preenchimento manual nos idiomas que pretende ter ativos.

Nota: Recomendamos que tenha sempre os modelos de comunicação ativos em português e inglês. Assim, o sistema irá enviar o modelo em inglês sempre que detetar que o idioma mais indicado para a nacionalidade do hóspede não é o portuguêsestiver disponível.

Se, por algum motivo, pretender eliminar um modelo de email ou SMS deverá:

• Aceder ao menu Emails & SMS (menu da barra lateral);

• Escolher entre Emails ou SMS (parte superior do ecrã, ao centro);

• Na listagem dos modelos de email ou modelos de SMS, encontrar o modelo que pretende eliminar e clicar nele;

• Na janela onde aparece toda a configuração do modelo em causa, clicar no ícone do balde de lixo;

• O modelo de email ou SMS é automaticamente eliminado.

O envio de comunicações automáticas via SMS é uma solução que lhe permite configurar comunicações mais personalizadas e que são enviadas diretamente para o contacto dos seus hóspedes.

Quando avança com o software Ynnov, é-lhe atribuído um pack de SMS inicial para que possa testar a funcionalidade. Findo este pack, se pretender continuar a usufruir desta funcionalidade deverá adquirir um pack de SMS à Ynnov. Saiba mais sobre a aquisição de packs de SMS na FAQ 15 deste artigo.

As SMS que o hóspede recebe são no-reply, portanto, este não terá como lhe responder à mensagem recebida.

O software Ynnov permite enviar uma comunicação automática imediatamente após a criação de uma reserva. Para o fazer, ao quando criar o modelo de comunicação automáticasautomática, ao deve definir o momento do envido, deverá ter envio com a seguinte configuração:

0 dias Depois da Criação da reserva.

Existem várias possibilidades para esta situação.

• O Modelo está configurado mas não está activoativo.

  • Deverá verificar que selecionou a opção “ActivoAtivo” no canto superior direito do Modelo. 

• A linguagem O idioma em que deveria ser enviado o modelo não está completa.

  • Certifique-se que todos os idiomas em todas as linguagens que pretende que o email seja enviado têm o Assunto e o Corpo da Mensagem preenchidos. Caso um dos dois não esteja preenchido o modelo não é enviado naquela linguagemnaquele idioma.

• A reserva para a qual deveria ser enviado o modelo não tinha informação completa ou válida.

  • Certifique-se que, para a reserva em que o modelo deveria ter sido entregue, existe a informação de email (no caso dos emails) ou telefone (no caso das SMS) e que esta informação é válida. Caso contrário não é possível fazer a entrega dos modelos.

• Caso a situação não se enquadre em nenhum dos casos acima, contacte a nossa equipa de Helpdesk apoio técnico (envie um email para help@ynnov.pt) para o ajudar com a situação.

A pré-visualização dos modelos de email está a preencher os campos dos códigos com informação de uma propriedade de testes que existe no software Ynnov, por isso, é normal que a informação não seja coerente com a das suas unidades.