Channel manager

A partir do momento que tem uma conta Ynnov e que o nosso channel manager foi mapeado com os seus anúncios nos vários canais onde está presente, as edições da informação de preços, disponibilidade e estadia mínima/máxima, passam a ser efetuadas diretamente na sua conta Ynnov, que propagará por sua vez essa mesma informação por todos os canais mapeados.

Chamamos a atenção para alguns pontos importantes:

• Não faça alterações de preços, disponibilidade e estadia mínima diretamente nos canais com ligação API, pois a Ynnov apenas envia esse tipo de informação para os canais, não recebendo essas informações dos canais. Portanto, se fizer esse tipo de alteração num canal, não receberemos qualquer alteração em sistema. Faça as suas edições sempre na Ynnov e o channel manager enviará a informação para os canais;

• Se tiver canais com ligação iCal, relembramos que a única informação transmitida é a de disponibilidade. Se fizer alterações de preços ou estadia mínima na Ynnov, terá de fazer essas mesmas alterações manualmente nos canais com os quais tem ligação iCal;

• Relembramos que apenas é possível atualizar anúncios e tarifas que estejam mapeadas com a Ynnov, portanto, se criar novos anúncios ou tarifas, terá de solicitar à nossa equipa que seja estabelecida a ligação;

• Outros aspetos dos seus anúncios como variações por número de pessoas, promoções e semelhantes continuam a ser assegurados por si, diretamente nos respetivos anúncios.

Conheça a lista completa de canais com os quais a Ynnov tem ligação por API e iCal, bem como as características de cada um dos tipos de ligação, no artigo Lista de canais e tipos de ligação do nosso centro de ajuda. Consulte também o artigo Tarifas e diferenciais de preços, para mais informação.

Terá de criar conta, previamente, nos canais de distribuição em que pretende estar presente e criar, dentro de cada canal, os respetivos anúncios dos seus alojamentos. A equipa da Ynnov não cria anúncios para os clientes, nem é possível fazê-lo diretamente através do software.

Os mapeamentos dos anúncios são efetuados pela equipa da Ynnov, sendo para isso necessário que nos forneça o seu acesso à extranet dos canais.

Todas as configurações e alterações das contas, dos canais, dos anúncios e das tarifas dos anúncios são responsabilidade sua. É também responsabilidade sua estar informado sobre as condições e definições aplicáveis por parte de cada canal, que são externas à Ynnov. Questões de suporte relativas a estas configurações e alterações deverão ser dirigidas diretamente para as equipas de suporte dos respetivos canais. Adicionalmente, sempre que forem alteradas configurações de relevo nas contas dos canais (como criação de novos anúncios e alteração de tarifas, entre outros), deverá notificar-nos sempre enviando um email para help@ynnov.pt, para que possamos verificar se os mapeamentos se encontram a funcionar corretamente.

A Ynnov trabalha com dois tipos de comunicação na ligação aos canais: comunicação por API (com a maioria dos canais, a ligação mais rápida e completa) e comunicação por iCal (com um número reduzido de canais, um tipo de ligação mais limitada). Deverá consultar neste artigo do nosso centro de ajuda as características de cada tipo de ligação, bem como a lista completa de canais disponíveis por cada um dos meios.

A inserção de novas unidades na sua conta Ynnov tem sempre de ser feita pela nossa equipa de implementações.

Para adicionar novas unidades deverá, antes de mais, criar os anúncios nos respetivos canais em que estarão presentes. Seguidamente, deverá enviar um email para help@ynnov.pt com o pedido de adição das novas unidades, no qual deverá incluir as seguintes informações:

• Quantas unidades são;

• Em que canais as unidades estão presentes e os respetivos dados de acesso às contas;

• Qual o canal principal de onde a nossa equipa deverá importar a informação de preços, disponibilidade e estadia mínima;

• Se a correspondência dos nomes das unidades nos vários canais não for percetível, envie-nos a correspondência dos anúncios;

• Se já tiver consigo os dados do registo AIMA, poderá também enviá-los para que fiquem já associados. Caso contrário, poderá fazê-lo posteriormente.

Caso as unidades caibam no seu plano atual, o pedido será enviado para a nossa equipa de implementações. Se excederem o plano atual, a nossa equipa comercial irá contactá-lo para que sejam feitos os ajustes necessários antes de o pedido seguir para a nossa equipa de implementações.

Para a criação de uma nova unidade, a nossa equipa necessita da seguinte informação:

• Quantas unidades são;

• Em que canais as unidades estão presentes e os respetivos dados de acesso às contas;

• Qual o canal principal de onde a nossa equipa deverá importar a informação de preços, disponibilidade e estadia mínima;

• Se a correspondência dos nomes das unidades nos vários canais não for percetível, envie-nos a correspondência dos anúncios;

• Se já tiver consigo os dados do registo AIMA, poderá também enviá-los para que fiquem já associados. Caso contrário, poderá fazê-lo posteriormente.

Os anúncios terão de já estar criados. Caso as unidades caibam no seu plano atual, o pedido será enviado para a nossa equipa de implementações. Se excederem o plano atual, a nossa equipa comercial irá contactá-lo para que sejam feitos os ajustes necessários antes de o pedido seguir para a nossa equipa de implementações.

Caso queira remover uma unidade da sua conta Ynnov, deverá enviar um email para help@ynnov.pt com o pedido de remoção.

Chamamos a atenção para o facto de que, quando for eliminada do sistema a unidade referida, todas as reservas que lhe estão associadas também serão automaticamente removidas do sistema. Por este motivo, caso seja importante para si manter alguma dessa informação, deverá exportá-la previamente da sua conta antes de nos pedir para apagar a unidade.

O mapeamento das suas unidades em sistema a novos canais de distribuição (OTAs) tem sempre de ser feito pela nossa equipa de implementações. Pode consultar a lista completa de canais com os quais a Ynnov tem ligação, quer por API, quer por iCal, bem como as características de cada tipo de ligação.

Para adicionar um novo canal à sua conta Ynnov deverá, antes de mais, criar a sua conta no respetivo canal e criar lá os anúncios para as várias unidades. Seguidamente, deverá enviar um email para help@ynnov.pt com o pedido de mapeamento, no qual deverá incluir as seguintes informações:

• Quais os novos canais a mapear e os dados de acesso às contas dos respetivos canais;

• Se a correspondência entre os nomes das unidades na Ynnov e nos novos canais não for percetível, envie-nos a correspondência dos anúncios.

Aconselhamos a que, até receber confirmação por parte da nossa equipa que o processo de mapeamento está finalizado, mantenha a disponibilidade fechada nos novos anúncios, de forma a evitar overbookings.

Pode consultar a lista completa de canais com os quais a Ynnov tem ligação, quer por API, quer por iCal, bem como as características de cada tipo de ligação.

Para ligar as suas unidades a um novo canal, a nossa equipa necessita da seguinte informação:

• Quais os novos canais a mapear e os dados de acesso às contas dos respetivos canais;

• Se a correspondência entre os nomes das unidades na Ynnov e nos novos canais não for percetível, envie-nos a correspondência dos anúncios.

Os anúncios terão de já estar criados.

Não, não é possível criar anúncios através da Ynnov. Para que possamos mapear as suas unidades com um novo canal ou inserir uma nova unidade em sistema, terá primeiro de criar os anúncios das suas unidades nos canais em que pretende estar presente e depois enviar um email para help@ynnov.pt com o pedido de mapeamento ou de inserção de nova unidade.

Consulte a FAQ 3 para saber que informação é preciso enviar para pedir a inserção de uma nova unidade.

Consulte a FAQ 6 e 8 para saber que informação é preciso enviar para pedir o mapeamento de um novo canal de distribuição.

Caso queira remover a ligação a um canal de uma ou várias unidades, deverá enviar um email para help@ynnov.pt com o pedido de desconexão.

Chamamos a atenção para o facto de que, quando forem desconectados os anúncios da unidade em causa, as reservas que estão em sistema irão manter-se em sistema mas deixarão de receber atualizações do canal.

Adicionalmente, a nossa equipa irá fazer a desconexão e deixará de haver conectividade entre a Ynnov e o canal, mas em alguns canais a desconexão poderá ter de ser terminada por si, diretamente no próprio canal. A nossa equipa irá alertá-lo nesse sentido.

Não. A inserção de novas unidades em sistema e/ou o mapeamento de novos canais terá sempre de ser efetuada pela nossa equipa de implementações.

Para o fazer, primeiro terá de criar os anúncios das suas unidades nos canais em que pretende estar presente e depois enviar um email para help@ynnov.pt com o pedido de mapeamento ou de inserção de uma nova unidade.

Consulte a FAQ 3 para saber que informação é preciso enviar para pedir a inserção de uma nova unidade.

Consulte a FAQ 6 e 8 para saber que informação é preciso enviar para pedir o mapeamento de um novo canal de distribuição.

O channel manager Ynnov permite-lhe ter uma ou várias tarifas em sistema, mapeadas ou não com os canais de distribuição e/ou o seu motor de reservas (caso tenha este módulo ativo na sua subscrição). Estas tarifas poderão ser independentes ou derivadas, consoante a sua escolha. Pode também solicitar que sejam acrescentados a essas tarifas diferenciais automáticos de preços para determinados canais. Saiba mais no nosso artigo sobre Tarifas e diferenciais de preços.

No channel manager Ynnov, pode consultar e editar, em apenas alguns cliques, as suas tarifas para cada alojamento. Estão disponíveis não só as edições mais habituais (preço, disponibilidade e estadia mínima), como também outros tipos de edição/restrições menos comuns, mas ainda assim bastante úteis (como close to arrival/departure, estadia máxima, etc).

Para informação detalhada e esclarecer todas as suas dúvidas, consulte o artigo Edição dos Calendários do nosso centro de ajuda.

A plataforma Ynnov ajuda a evitar a ocorrência de overbooking (sobreposição de reservas para o mesmo alojamento num determinado período de tempo), nomeadamente através da atualização praticamente imediata da disponibilidade em todos os canais.

No entanto, devido a inúmeros fatores que vão desde a carga e conectividade dos servidores, da simples demora por parte do canal em atualizar a informação recebida do PMS ou até mesmo da existência de duas reservas efetuadas com uma ínfima diferença de tempo, o software Ynnov não garante a 100% a ausência de um eventual overbooking.

Um channel manager, independentemente de qual for, diminui drasticamente a probabilidade do overbooking mas não garante a sua total inexistência. Trata-se de um risco inerente à atividade que qualquer profissional do setor deverá estar ciente.

Assim que perceber um overbooking, o primeiro passo deve ser encontrar uma solução para o seu hóspede. Independentemente do motivo do overbooking, o hóspede deve sofrer o mínimo possível de consequências. Caso tenha outro alojamento de condições semelhantes que tenha disponibilidade para acolher o hóspede, aconselhamos a que faça a troca da reserva para esse mesmo alojamento. Caso não tenha, aconselhamos a que contacte diretamente o hóspede e lhe solicite que ele próprio cancele a reserva.

Ao mesmo tempo, para que possamos apurar o motivo do overbooking ter acontecido com a maior brevidade possível, envie um email para help@ynnov.pt a alertar a nossa equipa de helpdesk para esta situação e a solicitar a averiguação. No ticket, inclua o ID das reservas em causa.

A nossa equipa irá analisar a situação ao detalhe e voltará ao contacto com uma resposta sobre o motivo que levou ao overbooking, bem como, se aplicável, uma sugestão de próximos passos a seguir. Consoante a complexidade da investigação em causa, o prazo de resposta poderá variar.

A Ynnov contempla uma funcionalidade que permite receber reservas quer seja para um alojamento como um todo, quer seja para cada uma das respetivas frações individualmente, fazendo a gestão automática da disponibilidade. Designamos esta funcionalidade como o automatismo “partes / todo”.

Saiba tudo sobre o automatismo “partes / todo” na FAQ 4 no artigo Automatização do nosso centro de ajuda.