Indicadores

O submenu Indicadores, permite-lhe acompanhar de perto o desenvolvimento dos seus alojamentos, com base em métricas e indicadores relevantes. Para aceder às Estatísticas → Indicadores deve:

• Aceder à sua conta Ynnov;

• Clicar no menu Estatísticas (menu da barra lateral);

• Selecionar o submenu Indicadores;

• Selecionar a propriedade para a qual pretende visualizar os indicadores (apenas válido para quem tem mais do que uma propriedade em sistema);

• Aplique os filtros necessários:

  • Datas;

  • Propriedade;

  • Alojamentos;

  • Canal;

  • Clique em Aplicar;

• Irão aparecer na página os indicadores, mediante os filtros aplicados;

• Se pretender poderá ainda comparar os valores apresentados com um período homólogo.

Na página irá encontrar, para o período de tempo selecionado, as seguintes informações:

• Número total de reservas;

• Estadia média;

• RevPAR;

• ADR;

• Taxa de ocupação;

• Taxa de cancelamentos;

• Número médio de hóspedes;

• Receitas

  • Estadias;

  • Outras receitas;

• Tabela a apresentar os valores relativos a todos os indicadores, separados por mês, para o período de tempo selecionado;

• Gráfico com a evolução do número de reservas por mês;

• Gráfico a evolução da taxa de ocupação por mês;

• Gráfico com a evolução da estadia média por mês;

• Gráfico com a evolução da taxa de cancelamentos por mês;

• Gráfico de comparação entre o RevPAR e o ADR;

• Gráfico de comparação entre o total de unidades disponíveis as unidades vendidas;

• Gráfico comparativo entre o número de reservas e o número de cancelamentos;

• Gráfico a apresentar eventos associados a reservas (nova reserva, check-in e check-out) por dia da semana;

• Gráfico a demonstrar a antecedência média de reserva por canal;

• Gráfico contabilizando o total de eventos relacionados com menu Mensagens;

• Gráfico a apresentar uma comparação entre as comunicações enviadas e recebidas no Chat Ynnov;

• Gráfico a apresentar o número de utilizações por voucher (em reservas via motor de reservas) para o período de tempo selecionado;

• Gráfico a apresentar o balanço entre o número de vezes que um serviço adicional foi solicitado e o número de vezes em que foi realizado.

A taxa de cancelamento é calculada com base nos dados das reservas em sistema. A fórmula é: número de cancelamentos * 100 / número total de reservas.

Para este cálculo são contabilizadas todas as reservas e cancelamentos incluídas no período de tempo que selecionou para análise, independentemente da data de check-in e check-out. Para personalizar o período de tempo ou o conjunto de alojamentos para os quais pretende visualizar a informação, necessita:

• No submenu Indicadores, clicar no campo Filtros;

• Selecionar o período de tempo para o qual pretende ver a informação;

• Selecionar a propriedade (apenas válido para quem tem mais do que uma propriedade em sistema);

• Escolher os alojamentos para os quais pretende visualizar a informação;

• Pode ainda personalizar a sua pesquisa por canal de origem da reserva;

• Clique em Aplicar;

• A informação apresentada irá corresponder ás configurações dos filtros.

A taxa de ocupação é calculada com base nos dados das reservas em sistema. A fórmula é: (número de quartos ocupados / n.º total de quartos) * 100.

Para este cálculo são contabilizadas todas as reservas e cancelamentos incluídas no período que selecionou para análise, independentemente da data de check-in ou check-out. Para personalizar o período de tempo ou conjunto de alojamentos para os quais pretende visualizar a informação necessita:

• No submenu Indicadores, clicar no campo Filtros;

• Selecionar o período de tempo para o qual pretende ver a informação;

• Selecionar a propriedade (apenas válido para quem tem mais do que uma propriedade em sistema);

• Escolher os alojamentos para os quais pretende visualizar a informação;

• Pode ainda personalizar a sua pesquisa por canal de origem da reserva;

• Clique em Aplicar;

• A informação apresentada irá corresponder ás configurações dos filtros.

O RevPAR (revenue per available room) ou receita por quarto disponível é calculado com base nos dados em sistema. A formula é: receita total * número de quartos.

Para este cálculo são contabilizadas todas as reservas e cancelamentos incluídas no período que selecionou para análise, independentemente da data de check-in ou check-out. Para personalizar o período de tempo ou o conjunto de alojamentos para os quais pretende visualizar a informação, necessita:

• No submenu Indicadores, clicar no campo Filtros;

• Selecionar o período de tempo para o qual pretende ver a informação;

• Selecionar a propriedade (apenas válido para quem tem mais do que uma propriedade em sistema);

• Escolher os alojamentos para os quais pretende visualizar a informação;

• Pode ainda personalizar a sua pesquisa por canal de origem da reserva;

• Clique em Aplicar;

• A informação apresentada irá corresponder ás configurações dos filtros.

O ADR (average daily rate) ou diária média é calculado com base nos dados das reservas em sistema. A fórmula é: receita total / número total de quartos vendidos.

Para este cálculo são contabilizadas todas as reservas e cancelamentos incluídas no período de tempo que selecionou para análise, independentemente da data de check-in ou check-out. Para personalizar o período de tempo ou o conjunto de alojamentos para os quais pretende visualizar a informação, necessita:

• No submenu Indicadores, clicar no campo Filtros;

• Selecionar o período de tempo para o qual pretende ver a informação;

• Selecionar a propriedade (apenas válido para quem tem mais do que uma propriedade em sistema);

• Escolher os alojamentos para os quais pretende visualizar a informação;

• Pode ainda personalizar a sua pesquisa por canal de origem da reserva;

• Clique em Aplicar;

• A informação apresentada irá corresponder ás configurações dos filtros.

A estadia média permite-lhe descobrir a duração média de cada estadia e é calculada com base nos dados das reservas em sistema.

Para este cálculo são contabilizadas todas as reservas e cancelamentos incluídas no período de tempo que selecionou para análise, independentemente da data de check-in ou check-out. Para personalizar o período de tempo ou o conjunto de alojamentos para os quais pretende visualizar a informação, necessita:

• No submenu Indicadores, clicar no campo Filtros;

• Selecionar o período de tempo para o qual pretende ver a informação;

• Selecionar a propriedade (apenas válido para quem tem mais do que uma propriedade em sistema);

• Escolher os alojamentos para os quais pretende visualizar a informação;

• Pode ainda personalizar a sua pesquisa por canal de origem da reserva;

• Clique em Aplicar;

• A informação apresentada irá corresponder ás configurações dos filtros.

O número médio de hóspedes permite-lhe descobrir quantos hóspedes teve em média alojados nas suas unidades, para o período de tempo selecionado. A fórmula para o cálculo deste indicador é: N.º médio de hóspedes = n.º adultos / n.º reservas e n.º crianças / n.º reservas.

Para personalizar o período de tempo ou o conjunto de alojamentos para os quais pretende visualizar a informação, necessita:

• No submenu Indicadores, clicar no campo Filtros;

• Selecionar o período de tempo para o qual pretende ver a informação;

• Selecionar a propriedade (apenas válido para quem tem mais do que uma propriedade em sistema);

• Escolher os alojamentos para os quais pretende visualizar a informação;

• Pode ainda personalizar a sua pesquisa por canal de origem da reserva;

• Clique em Aplicar;

• A informação apresentada irá corresponder ás configurações dos filtros.

Sim. Para personalizar o período de tempo ou o conjunto de alojamentos para os quais pretende visualizar a informação, necessita:

• No submenu Indicadores, clicar no campo Filtros;

• Selecionar o período de tempo para o qual pretende ver a informação;

• Selecionar a propriedade (apenas válido para quem tem mais do que uma propriedade em sistema);

• Escolher os alojamentos para os quais pretende visualizar a informação;

• Pode ainda personalizar a sua pesquisa por canal de origem da reserva;

• Clique em Aplicar;

• A informação apresentada irá corresponder ás configurações dos filtros.

Não. O software Ynnov está preparado para realizar, de forma automática, o cálculo das estatísticas que lhe são apresentadas no submenu Indicadores. Qualquer métrica adicional que seja relevante para o acompanhamento do seu negócio deverá ser calculada de forma externa à plataforma, uma vez que não nos é possível personalizar os dados estatísticos por cliente.

Sim. A informação apresentada no submenu Indicadores é passível de ser exportada, quer em PDF quer em Excel. Para o fazer:

• Na sua conta Ynnov, aceda ao menu Estatísticas;

• Clique no submenu Indicadores;

  • Para exportar toda a informação presente na página, clique nos ícones de exportação presentes no canto superior direito do ecrã;

  • Para exportar apenas os dados relativos à tabela apresentada, clique nos ícones de exportação presentes no canto superior direito da tabela;

• O relatório estatístico com os indicadores, será gerado e descarregado, de forma automática para o seu computador.

O indicador Receitas encontra-se dividido em dois subindicadores distintos:

• Estadias: este indicador apresenta a receita total associada a reservas;

• Outras receitas: este indicador apresenta o total de receitas que não estão associadas a estadias, de acordo com as suas configurações. O valor apresentado é uma soma das receitas adicionadas manualmente (Finanças → Receitas), com as receitas que indicou que devem ser contabilizadas nas Finanças (Configurações → Preferências → Finanças) relativas a outros aspetos que não estadias.

Sim. A qualquer momento, pode comparar os valores apresentados na página Indicadores com um período de tempo homólogo, predefinido. Os períodos de tempo selecionáveis que tem disponíveis são:

• Período homólogo (+ 1 ano);

• Período homólogo (- 1 ano);

• Período homólogo (- 2 anos);

Para o fazer:

• Na sua conta Ynnov, aceda ao menu Estatísticas;

• Clique no submenu Indicadores;

• Selecione a propriedade para a qual pretende visualizar a informação (apenas válido para quem tem mais do que uma propriedade em sistema);

• Recorra aos filtros para selecionar o período tempo e alojamentos para os quais pretende visualizar a informação que quer, posteriormente, comparar;

• Após aplicar os filtros selecione o período de tempo com o qual pretende comparar a informação escolhendo umas das possibilidades acima no campo: Comparar com;

• Irão ser apresentados os dados com toda a informação, comparando os dois períodos selecionados.

O gráfico N.º de utilizações/voucher irá apresentar, mediante os filtros aplicados e o período de tempo selecionado o número total que cada voucher ativo foi utilizado pelos seus hóspedes.

O gráfico Serviços solicitados/realizados permite-lhe, de forma intuitiva, aceder a dados, mediantes os filtros aplicados, relativos aos serviços adicionais solicitados pelos seus hóspedes em comparação com os serviços que foram efetivamente realizados. Para o ajudar na interpretação do gráfico:

• Linha externa: representa o número de vezes que o serviço foi realizado;

• Linha interna: representa o número de vezes que o serviço foi solicitado.

Notas importantes: O cálculo considera apenas os dias selecionados no filtro. Por exemplo, uma reserva de 12/08 a 16/08 (4 noites, 4 adultos) com pequeno almoço cobrado por dia e por pessoa pode ser representada no gráfico de várias maneiras:

• Filtro de 11/08 a 18/08: A linha externa mostrará 16.

• Filtro de 11/08 a 14/08: A linha externa mostrará 8.

• Filtro de 14/08 a 18/08: A linha externa mostrará 8.

• Filtro de 01/08 a 12/08: A linha externa mostrará 4.

• Filtro de 16/08 a 31/08: Não aparecerá no gráfico, pois não contabilizamos a data de check-out.