Hóspedes

O menu “Hóspedes” permite-lhe ter acesso aos dados pessoais dos hóspedes que recebe nos seus alojamentos. Este menu está organizado por fichas de hóspedes e, cada uma delas, é abastecida com os dados relativos ao hóspede principal de uma reserva.

Na ficha de hóspedes, consegue ter acesso a:

• Primeiro e último nome do hóspede;

• Morada;

• Código Postal;

• Localidade;

• País;

• NIF;

• Email;

• Telefone;

• Data de nascimento.

Aquando da criação da reserva no software Ynnov, e sempre que o hóspede é novo em sistema, é gerada uma ficha de hóspede, com os dados cedidos pelo próprio no momento da reserva.

Se, por algum motivo, o hóspede fornecer dados com algum tipo de equívoco, o software não tem como validar ou alterar os dados fornecidos pelo hóspede. No entanto, existe a possibilidade de editar manualmente as fichas de hóspede (FAQ 7 deste artigo).

Sim. Para casos em que pretende guardar os dados de hóspedes que ainda não estão em sistema, pode proceder à criação de uma ficha de hóspede de forma manual. Para o fazer:

• Aceda ao menu “Hóspedes” (menu da barra lateral);

• Em qualquer um dos separadores “Cartões” ou “Lista”;

• Expanda o cabeçalho (para mostrar os botões adicionais), clicando na seta “v” na parte superior do ecrã ao centro (logo abaixo dos campos de “Nome do hóspede”, “País” e datas);

• Nas funcionalidades que serão abertas, clique no botão “+ Novo” (canto superior direito do ecrã, logo abaixo do menu do utilizador);

• Na ficha de hóspedes que irá abrir, preencha os dados do hóspede (os campos de primeiro e último nome são obrigatórios);

• Clique no botão azul “Guardar”.

Sempre que entra uma reserva no software Ynnov, de um novo hóspede do qual o software ainda não tem nenhum dado, é gerada uma ficha de hóspede.

As fichas de hóspede são preenchidas com a informação disponibilizada pelo próprio hóspede, aquando da realização da sua reserva. Ou seja, quando entra em sistema uma reserva de um hóspede novo, a respetiva ficha de hóspede é também criada.

Para reservas oriundas dos canais de distribuição/OTAs (desde que seja um canal com o qual temos ligação via API - ver FAQ 1 deste artigo), a nova reserva ao entrar em sistema despoleta a criação de uma ficha de hóspede. O mesmo se aplica às reservas criadas através do Motor de Reservas, caso tenha esse módulo adicionado à sua subscrição Ynnov.

Relativamente às reservas diretas, é a sua ação ao criar a reserva manual que gera a criação da ficha de hóspede (ou pode adicionar um hóspede recorrente, se for o caso).

O menu “Hóspedes” da Ynnov está organizado em dois tipos de visualizações diferentes: em “Cartões” e em “Lista”. Em qualquer um destes separadores, é possível proceder à pesquisa de uma ficha de hóspede em específico. Para o fazer, deve:

• Aceder ao menu “Hóspedes” (menu da barra lateral);

• Em qualquer um dos separadores “Cartões” ou “Lista”, proceder à pesquisa do hóspede por um dos seguintes dados:

  • Nome do hóspede;

  • País do hóspede;

  • Data de check-in ou de check-out da reserva;

• Para casos em que não disponha nenhum destes dados, poderá ainda realizar a sua pesquisa por ordem alfabética. Para o fazer:

  • Em qualquer um dos separadores “Cartões” ou “Lista”;

  • Expanda o cabeçalho (para mostrar os botões adicionais), clicando na seta “v” na parte superior do ecrã ao centro (logo abaixo dos campos de “Nome do hóspede”, “País” e datas);

  • Escolha um intervalo de letras e proceda a uma pesquisa mais filtrada.

Sim. É possível editar uma ficha de hóspede no menu “Hóspedes” do software Ynnov. Para o fazer, deve:

• Aceder ao menu “Hóspedes” (menu da barra lateral);

• No separador “Cartões” (é o que abre por definição), procurar qual a ficha de hóspede que pretende editar;

• Ao passar com o rato por cima da respetiva ficha de hóspede (sem clicar) irão ser apresentadas duas novas opções:

  • Editar a ficha do hóspede, no ícone do lápis;

  • Eliminar a ficha do hóspede, no ícone do balde do lixo;

• Selecione a opção de editar, clicando no ícone do lápis;

• Proceda às alterações necessárias;

• Clique no botão azul “Guardar”.

Sim. É possível eliminar uma ficha de hóspede no menu “Hóspedes” do software Ynnov. Para o fazer, deve:

• Aceder ao menu “Hóspedes” (menu da barra lateral);

• No separador “Cartões” (é o que abre por definição), procurar qual a ficha de hóspede que pretende editar;

• Ao passar com o rato por cima da respetiva ficha de hóspede (sem clicar) irão ser apresentadas duas novas opções:

  • Editar a ficha do hóspede, no ícone do lápis;

  • Eliminar a ficha do hóspede, no ícone do balde do lixo;

• Selecione a opção de eliminar, clicando no ícone do balde do lixo;

• A ficha de hóspede selecionada será eliminada.

Sim. No software Ynnov tem a possibilidade de exportar os dados dos seus hóspedes. Para aceder a essa funcionalidade, deve:

• Aceder ao menu “Hóspedes” (menu da barra lateral);

• No separador “Lista”, clique no botão “Exportar” (canto direito do ecrã, no início da tabela);

• Automaticamente, será gerado um ficheiro excel com os dados dos seus hóspedes.

Não. O software Ynnov apresenta-lhe uma ficha de hóspede pré-definida, com um grande número de dados que lhe permite conhecer melhor os seus hóspedes. Tem também a possibilidade de exportar os dados dos seus hóspedes (FAQ 9).

Não. O software não dispõe da funcionalidade para importar dados de hóspedes. No entanto, a qualquer momento pode proceder à criação manual de uma ficha de hóspede. Saiba como na FAQ 3 deste artigo.