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Por algum motivo, pode precisar a dada altura de dividir uma reserva por dois alojamentos. Ou seja, que o hóspede mude de um alojamento para outro, a determinado momento da reserva.

Não existe forma automática de dividir uma reserva em duas para que possa alocar uma parte da mesma a outro alojamento. A única forma de o fazer é a seguinte:

• Na ficha da reserva, altere a data do check-out para o último dia que o hóspede passará nesse alojamento;

• Crie uma reserva direta, correspondente à restante duração da reserva, associada ao mesmo hóspede, para o alojamento a que deve ficar alocada a segunda parte da reserva.

Caso a reserva que está a dividir seja uma reserva oriunda de um canal, tenha em atenção que esta alteração que está a fazer não será comunicada ao canal, apenas a disponibilidade das unidades será atualizada. Mantenha em mente que a Ynnov apenas envia para os canais informação de disponibilidade, preço/noite e estadias mínimas. Ou seja, as alterações que efetuar na Ficha de Reserva não serão comunicadas ao canal, podendo gerar algum desfasamento. Por este motivo, este processo é desaconselhado.

Saiba como criar reservas diretas na FAQ 3.

Pode, em qualquer altura, acrescentar serviços adicionais a uma reserva de uma forma simples, quer na versão web, quer na APP.

Na versão web:

• Identifique a reserva pretendida:

  • No Mapa de Reservas, disponível no “Painel Principal” ou no menu “Reservas” > sub-menu “Mapa”:

    • No campo Datas, selecione o intervalo de datas em que a reserva terá lugar;

    • Clique no botão “Filtrar”;

    • Quando identificar a reserva, clique nela;

    • Clique no botão “Editar”;

  • Na Listagem de Reservas, disponível no menu “Reservas” > sub-menu “Listagem”:

    • Pode pesquisar pela reserva no campo da pesquisa (pelo ID da reserva ou pelo nome do hóspede);

    • Ou, no campo “Alojamento”, selecione o alojamento a que a reserva está alocada;

    • No campo Datas, selecione o intervalo de datas em que a reserva terá lugar;

    • Clique no botão “Filtrar”;

    • Quando identificar a reserva, clique no rectângulo azul que se encontra no início da linha, na coluna “ID”;

• Irá abrir um novo separador no seu browser, com a Ficha da Reserva;

• Na tabela “Serviços Adicionais”, clique no botão “Selecione”;

• Na janela pop-up que abre, selecione o(s) serviços(s) que pretende adicionar à reserva, assinalando com um visto o quadrado no início da linha do serviço;

• Clique no botão “Guardar”, no fundo da janela pop-up;

• Caso pretenda fazer alguma alteração ao valor pré-definido, ao número de pessoas ou ao número de dias dos serviços:

  • Na tabela “Serviços Adicionais”, na linha do serviço pretendido, clique no ícone do lápis;

  • Na janela pop-up que abre, faça as edições pretendidas;

  • Clique no botão “Gravar”;

• De volta à Ficha da Reserva, clique no botão “Guardar” ou “Guardar ou sair”.

Na APP:

• Identifique a reserva pretendida:

  • Em Reservas:

    • Clique no menu “Reservas”;

    • Clique ao sub-menu “Ver Reservas” (é o que abre por definição);

    • Selecione o separador que mais se adequa ao estado da reserva (“Check-in”, “Check-out” ou “In-house”);

    • Identifique a reserva pretendida e clique nela;

  • No Mapa:

    • Clique no “Menu” (barra inferior);

    • Na barra lateral que surge, clique em “Reservas” para expandir o menu;

    • Selecione o sub-menu “Mapa”;

    • Identifique a reserva pretendida e clique nela;

  • Na Agenda:

    • Clique no “Menu” (barra inferior);

    • Na barra lateral que surge, clique em “Reservas” para expandir o menu;

    • Selecione o sub-menu “Agenda”;

    • Na agenda, clique na data de check-in ou check-out da reserva;

    • De forma automática, ser-lhe-ão apresentadas as reservas com atividades agendadas para esse dia;

    • Identifique a reserva pretendida e clique nela;

• A ficha de reserva será automaticamente aberta;

• Clique nos “…” verticais (canto inferior direito do ecrã);

• Selecione a opção “Editar”;

• A ficha de reserva editável é automaticamente aberta;

• No campo “Serviços”, clique no botão “Selecione”;

• Na janela pop-up que abre, selecione o(s) serviços(s) que pretende adicionar à reserva, assinalando com um visto o quadrado no início da linha do serviço;

• Clique no botão “Guardar”, no fundo da janela pop-up;

• Caso pretenda fazer alguma alteração ao valor pré-definido, ao número de pessoas ou ao número de dias dos serviços, terá de o fazer na versão web (esta opção não está disponível na APP);

• Clique no botão “Editar Reserva” (canto inferior direito do ecrã).

Os serviços adicionais foram associados à sua reserva.

O seu hóspede poderá também acrescentar serviços adicionais à reserva, nas seguintes situações:

• Formulário de check-in online: Ao criar/editar um serviço adicional é possível definir se quer que este esteja listado no formulário de check-in online, para requisição. Quando o seu hóspede preencher o formulário, terá a possibilidade de consultar quais os serviços adicionais que dispõe e assinalar quais pretende usufruir. Tenha em atenção que se trata de uma requisição, não de uma compra. Terá posteriormente de tratar do pagamento diretamente com o hóspede, por meios externos à Ynnov;

• Motor de reservas: Ao criar/editar um serviço adicional é possível definir se quer que este esteja visível no seu Motor de Reservas (desde que tenha este módulo opcional adicionado à sua subscrição). Quando está a realizar a sua reserva, após selecionar as datas e o alojamento pretendido, o seu hóspede terá a possibilidade de consultar quais os serviços adicionais que dispõe e adicionar à reserva aqueles que pretende usufruir. Neste caso, trata-se de uma compra efetiva. No total a pagar pela reserva, estará já incluído o valor dos serviços adicionais que o hóspede assinalou que quer adquirir.

Todos os serviços adicionais que estejam listados nas Fichas de Reserva poderão ser faturados na plataforma, desde que tenha ativo na sua conta Ynnov o módulo adicional Faturação Certificada e que os serviços estejam devidamente mapeados com o YnnovFAT.

Para saber como criar ou editar um serviço adicional, consulte a FAQ XX do artigo Serviços Adicionais.

Para saber mais sobre o YnnovFAT, consulte o artigo Módulo Faturação Certificada. Para saber como mapear serviços adicionais, consulte o artigo Mapear Artigos.

Caso se trate de uma reserva de um canal, é aconselhado que esta alteração seja feita no próprio canal. Apesar de ser possível fazê-lo na Ynnov, mantenha em mente que a Ynnov apenas envia para os canais informação de disponibilidade, preço/noite e estadias mínimas. Ou seja, as alterações que efetuar na Ficha de Reserva não serão comunicadas ao canal, podendo gerar algum desfasamento. Por este motivo, este processo é desaconselhado.

Para as restantes reservas, a alteração de alojamento de uma reserva pode ser feita na respetiva Ficha da Reserva, quer na versão web, quer na APP.

Na versão web:

• Identifique a reserva pretendida:

  • No Mapa de Reservas, disponível no “Painel Principal” ou no menu “Reservas” > sub-menu “Mapa”:

    • No campo Datas, selecione o intervalo de datas em que a reserva terá lugar;

    • Clique no botão “Filtrar”;

    • Quando identificar a reserva, clique nela;

    • Clique no botão “Editar”;

  • Na Listagem de Reservas, disponível no menu “Reservas” > sub-menu “Listagem”:

    • Pode pesquisar pela reserva no campo da pesquisa (pelo ID da reserva ou pelo nome do hóspede);

    • Ou, no campo “Alojamento”, selecione o alojamento a que a reserva está alocada;

    • No campo Datas, selecione o intervalo de datas em que a reserva terá lugar;

    • Clique no botão “Filtrar”;

    • Quando identificar a reserva, clique no rectângulo azul que se encontra no início da linha, na coluna “ID”;

• Irá abrir um novo separador no seu browser, com a Ficha da Reserva;

• Na secção “Detalhes da Reserva”, clique no campo “Adultos” ou “Crianças” e altere para o número pretendido;

  • Caso insira crianças, será necessário adicionar de seguida as respetivas idades:

    • No campo “Crianças”, clique no ícone do lápis;

    • Na janela pop-up que abre, clique no botão “Adicionar Linha”;

    • Clique no campo “Idade” e insira a idade da criança;

    • Caso esteja a adicionar mais do que uma criança com a mesma idade, no campo “Quantidade” selecione a quantidade correta. Caso contrário, não precisa de mudar nada neste campo;

    • Se estiver a adicionar mais do que uma criança de diferentes idades, adicione novas linhas e repita o processo acima até todas as crianças estarem preenchidas;

    • Clique no botão “Gravar”;

• De volta à Ficha da Reserva, clique no botão “Guardar” ou “Guardar ou sair”.

Na APP:

• Identifique a reserva pretendida:

  • Em Reservas:

    • Clique no menu “Reservas”;

    • Clique ao sub-menu “Ver Reservas” (é o que abre por definição);

    • Selecione o separador que mais se adequa ao estado da reserva (“Check-in”, “Check-out” ou “In-house”);

    • Identifique a reserva pretendida e clique nela;

  • No Mapa:

    • Clique no “Menu” (barra inferior);

    • Na barra lateral que surge, clique em “Reservas” para expandir o menu;

    • Selecione o sub-menu “Mapa”;

    • Identifique a reserva pretendida e clique nela;

  • Na Agenda:

    • Clique no “Menu” (barra inferior);

    • Na barra lateral que surge, clique em “Reservas” para expandir o menu;

    • Selecione o sub-menu “Agenda”;

    • Na agenda, clique na data de check-in ou check-out da reserva;

    • De forma automática, ser-lhe-ão apresentadas as reservas com atividades agendadas para esse dia;

    • Identifique a reserva pretendida e clique nela;

• A ficha de reserva será automaticamente aberta;

• Clique nos “…” verticais (canto inferior direito do ecrã);

• Selecione a opção “Editar”;

• A ficha de reserva editável é automaticamente aberta;

• Clique no campo “Adultos” ou “Crianças” e altere para o número pretendido:

  • Nota: Para inserir a idade das crianças, de forma a ajustar por exemplo o cálculo da Taxa Municipal Turística, terá de o fazer na versão web (saiba como na FAQ 16).

• Clique no botão “Editar Reserva” (canto inferior direito do ecrã).

O número de hóspedes da sua reserva foi agora alterado.

Caso queira completar uma ficha de reserva com os dados dos restantes hóspedes que lhe estão associados, de forma a que todos fiquem listados na sua área de clientes e que a reserva fique listada no histórico de todos esses hóspedes, poderá fazê-lo diretamente na versão web da Ynnov.

Para adicionar os restantes hóspedes:

• Identifique a reserva pretendida:

  • No Mapa de Reservas, disponível no “Painel Principal” ou no menu “Reservas” > sub-menu “Mapa”:

    • No campo Datas, selecione o intervalo de datas em que a reserva terá lugar;

    • Clique no botão “Filtrar”;

    • Quando identificar a reserva, clique nela;

    • Clique no botão “Editar”;

  • Na Listagem de Reservas, disponível no menu “Reservas” > sub-menu “Listagem”:

    • Pode pesquisar pela reserva no campo da pesquisa (pelo ID da reserva ou pelo nome do hóspede);

    • Ou, no campo “Alojamento”, selecione o alojamento a que a reserva está alocada;

    • No campo Datas, selecione o intervalo de datas em que a reserva terá lugar;

    • Clique no botão “Filtrar”;

    • Quando identificar a reserva, clique no rectângulo azul que se encontra no início da linha, na coluna “ID”;

• Irá abrir um novo separador no seu browser, com a Ficha da Reserva;

• Na secção “Detalhes do Hóspede”, clique no botão “+ Adicionar Hóspede”;

• Na janela pop-up que abre:

  • Se se tratar de um hóspede que já esteve nos seus alojamentos no passado:

    • No campo “Procurar hóspede”, comece a escrever o nome do hóspede em causa;

    • Abrirá um menu com os hóspedes em sistema que correspondem ao nome que inseriu;

    • Identifique o hóspede correcto e clique nele;

    • Clique no botão “Guardar”;

  • Se se tratar de um novo hóspede que nunca esteve nos seus alojamentos:

    • Na secção detalhes, preencha os dados que dispõe do novo hóspede, de forma a criar a ficha de hóspede;

    • Clique no botão “Guardar”;

• De volta à Ficha da Reserva, clique no botão “Guardar” ou “Guardar ou sair”.

O hóspede adicional foi associado à Ficha da Reserva.

Para adicionar a idade de uma criança incluída numa reserva, deverá editar a Ficha da Reserva na versão web da Ynnov. Isto irá permitir-lhe, por exemplo, que a Taxa Municipal Turística seja calculada corretamente.

Para inserir a idade:

• Identifique a reserva pretendida:

  • No Mapa de Reservas, disponível no “Painel Principal” ou no menu “Reservas” > sub-menu “Mapa”:

    • No campo Datas, selecione o intervalo de datas em que a reserva terá lugar;

    • Clique no botão “Filtrar”;

    • Quando identificar a reserva, clique nela;

    • Clique no botão “Editar”;

  • Na Listagem de Reservas, disponível no menu “Reservas” > sub-menu “Listagem”:

    • Pode pesquisar pela reserva no campo da pesquisa (pelo ID da reserva ou pelo nome do hóspede);

    • Ou, no campo “Alojamento”, selecione o alojamento a que a reserva está alocada;

    • No campo Datas, selecione o intervalo de datas em que a reserva terá lugar;

    • Clique no botão “Filtrar”;

    • Quando identificar a reserva, clique no rectângulo azul que se encontra no início da linha, na coluna “ID”;

• Irá abrir um novo separador no seu browser, com a Ficha da Reserva;

• Na secção “Detalhes da Reserva”, no campo “Crianças, clique no ícone do lápis;

• Na janela pop-up que abre, clique no botão “Adicionar Linha”;

• Clique no campo “Idade” e insira a idade da criança;

• Caso esteja a adicionar mais do que uma criança com a mesma idade, no campo “Quantidade” selecione a quantidade correta. Caso contrário, não precisa de mudar nada neste campo;

• Se estiver a adicionar mais do que uma criança de diferentes idades, adicione novas linhas e repita o processo acima até todas as crianças estarem preenchidas;

• Clique no botão “Gravar”;

• De volta à Ficha da Reserva, clique no botão “Guardar” ou “Guardar ou sair”.

A idade das crianças foi gravada e a sua Ficha de Reserva atualizada.

Sim, é possível adicionar notas às suas Fichas de Reserva, quer na versão web, quer na APP.

Na versão web:

• Identifique a reserva pretendida:

  • No Mapa de Reservas, disponível no “Painel Principal” ou no menu “Reservas” > sub-menu “Mapa”:

    • No campo Datas, selecione o intervalo de datas em que a reserva terá lugar;

    • Clique no botão “Filtrar”;

    • Quando identificar a reserva, clique nela;

    • Clique no botão “Editar”;

  • Na Listagem de Reservas, disponível no menu “Reservas” > sub-menu “Listagem”:

    • Pode pesquisar pela reserva no campo da pesquisa (pelo ID da reserva ou pelo nome do hóspede);

    • Ou, no campo “Alojamento”, selecione o alojamento a que a reserva está alocada;

    • No campo Datas, selecione o intervalo de datas em que a reserva terá lugar;

    • Clique no botão “Filtrar”;

    • Quando identificar a reserva, clique no rectângulo azul que se encontra no início da linha, na coluna “ID”;

• Irá abrir um novo separador no seu browser, com a Ficha da Reserva;

• No campo “Notas”, insira a informação pretendida;

• Clique no botão “Guardar” ou “Guardar ou sair”.

Na APP:

• Identifique a reserva pretendida:

  • Em Reservas:

    • Clique no menu “Reservas”;

    • Clique ao sub-menu “Ver Reservas” (é o que abre por definição);

    • Selecione o separador que mais se adequa ao estado da reserva (“Check-in”, “Check-out” ou “In-house”);

    • Identifique a reserva pretendida e clique nela;

  • No Mapa:

    • Clique no “Menu” (barra inferior);

    • Na barra lateral que surge, clique em “Reservas” para expandir o menu;

    • Selecione o sub-menu “Mapa”;

    • Identifique a reserva pretendida e clique nela;

  • Na Agenda:

    • Clique no “Menu” (barra inferior);

    • Na barra lateral que surge, clique em “Reservas” para expandir o menu;

    • Selecione o sub-menu “Agenda”;

    • Na agenda, clique na data de check-in ou check-out da reserva;

    • De forma automática, ser-lhe-ão apresentadas as reservas com atividades agendadas para esse dia;

    • Identifique a reserva pretendida e clique nela;

• A ficha de reserva será automaticamente aberta;

• Clique nos “…” verticais (canto inferior direito do ecrã);

• Selecione a opção “Editar”;

• A ficha de reserva editável é automaticamente aberta;

• No campo “Notas”, insira a informação pretendida;

• Clique no botão “Editar Reserva” (canto inferior direito do ecrã).

As notas foram adicionadas à sua Ficha de Reserva.