A sua reserva pode estar num dos seguintes estados: Reservado: Trata-se de uma reserva efetiva. A disponibilidade desse alojamento nessas datas está fechada; Check-in: Trata-se de uma reserva efetiva para a qual foi indicado, manualmente por si ou por configuração do automatismo, que já se encontra in-house. A disponibilidade desse alojamento nessas datas está fechada; Check-out: Trata-se de uma reserva efetiva para a qual foi indicado, manualmente ou por configuração do automatismo, que já não se encontra in-house. A disponibilidade desse alojamento nessas datas está fechada. Atente que a alteração de uma reserva para o estado “Check-out” não atualiza disponibilidade no seu calendário, mesmo que seja feito antes da data prevista para o check-out; Cancelado: A reserva foi cancelada por si ou pelo hóspede. A disponibilidade desse alojamento para essas datas foi reaberta e a atualização da disponibilidade foi enviada aos canais; No show: Na data prevista, o hóspede não compareceu no alojamento, sem pré-aviso ou cancelamento da reserva. A disponibilidade desse alojamento para essas datas foi reaberta e a atualização da disponibilidade foi enviada aos canais; Pendente: Trata-se de um pedido de reserva. Ou seja, a reserva ainda não é efetiva (pode estar, por exemplo, a aguardar pagamento para ser efetivada). Quando a reserva está neste estado, tem a possibilidade de definir uma data e hora de aprovação. Pode também aceitar a reserva para a tornar efetiva (passa ao estado Reservado), ou rejeitá-la para a cancelar (passa ao estado Cancelado). Em algumas circunstâncias é possível ativar o cancelamento automático.
Saiba mais sobre o funcionamento do In House na FAQs 4 e 5 do artigo Painel Principal Inicial (Reservas). No artigo Gestão de Reservas, pode encontrar mais informação sobre cancelamento automático (FAQ 13) e pedidos de reserva (FAQ 14). Caso se trate de uma reserva oriunda de um canal, se houver alterações no canal ao estado da reserva, essa informação será recebida na Ynnov e a ficha de reserva será automaticamente atualizada. Atente que se efetuar a alteração de estado diretamente na Ynnov, essa informação não será atualizada no canal, porque a Ynnov não envia informação de reservas (apenas atualizações de disponibilidade, preços e estadias mínimas/máximas). Para as reservas diretas ou provenientes do Motor de Reservas, a atualização do estado é feita por si diretamente na Ynnov, na Ficha da Reserva. Esta edição apenas está disponível na Ficha da Reserva na versão web da Ynnov. Para o fazer: Pode aceder à ficha de reserva através de: Painel Inicial: Clique no menu “Painel Inicial” (abre por definição quando entra na plataforma); Percorra a página até “Mapa de Reservas”; Identifique a reserva pretendida (caso a mesma não se encontre no intervalo temporal predefinido do Mapa de Reservas no painel, terá de aceder através do Mapa ou Listagem do menu “Reservas”); Clique na reserva com o rato; Na janela pop-up que abre, clique no botão “Editar”;
Mapa de Reservas: Clique no menu “Reservas”; Clique no sub-menu “Mapa”; No campo “Grupo”, selecione o grupo a que pertence o alojamento a que a reserva está alocada (se apenas tiver um grupo, este estará selecionado por definição); No campo “Datas”, selecione um intervalo temporal que englobe a totalidade da reserva; Clique no botão “Filtrar”; Identifique a reserva pretendida; Clique na reserva com o rato; Na janela pop-up que abre, clique no botão “Editar”;
Listagem de Reservas: Clique no menu “Reservas”; Clique no sub-menu “Listagem”; Pode pesquisar a reserva pelo respetivo ID ou pelo nome do hóspede principal; Ou, no campo “Alojamento”, selecione a unidade a que a reserva está alocada; No campo “Datas”, selecione um intervalo temporal que englobe a totalidade da reserva; Clique no botão “Filtrar”; Identifique a reserva pretendida; Clique no retângulo azul que se encontra no início da linha, na coluna “ID”;
Irá abrir um novo separador no seu browser, com a Ficha da Reserva; Na secção “Status”; Clique no campo “Reserva” e selecione o estado pretendido; Clique no botão “Guardar” ou “Guardar ou sair”.
A informação editada será gravada e passará a constar da ficha de reserva. O estado da reserva é também atualizado automaticamente quando é assinalado, manualmente por si (na versão web ou na APP) ou por configuração do automatismo, que essa reserva já efetuou check-in ou check-out. |