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Para aceder ao menu “Emails & SMS”, entre no seu software Ynnov e, no menu da barra lateral, escolha a opção “Emails “Emails & SMS”SMS”.

Para criar um modelo de comunicação automática por SMS, siga estes passos:

• Clique no menu “Emails “Emails & SMS”SMS”;

• Clique no botão “SMS” (ao lado de “Emails”);

• Clique no botão “+ Novo Modelo”;

• Preencha os campos solicitados;

• Marque o template como “Ativo”, clicando na caixa no canto superior direito do modelo;

• Clique no botão “Guardar” para gravar todas as informações.

Algumas notas importantes sobre o preenchimento:

• Caso esteja a usar as SMS para comunicar apenas com os hóspedes AirBnB, em “Canal” selecione apenas “AirBnB”;

• Em “Remetente”, insira o nome que será apresentado ao seu hóspede. Tem de ter no máximo 11 caracteres e não pode ser só números nem ter caracteres especiais;

• Relembramos que a tradução não é automática. Tem de preencher os idiomas que quer ter disponíveis;

• Aconselhamos a que preencha pelo menos os idiomas Português e Inglês, pois o Inglês será o idioma enviado por defeito sempre que o idioma mais indicado para a nacionalidade do hóspede não estiver disponível;

• As SMS têm um limite de 160 caracteres.

Se, por algum motivo, pretender eliminar um modelo de email ou SMS deverá:

• Clicar no menu “Emails & SMS” (menu da barra lateral);

• Selecionar a opção correta, clicando no respetivo botão “Emails” ou “SMS” (parte superior do ecrã, ao centro);

• Na listagem dos modelos de email ou modelos de SMS, encontrar o modelo que pretende eliminar e clicar nele;

• Na janela onde aparece toda a configuração do modelo em causa, clicar no botão “Eliminar” (identificado com o ícone do balde de lixo, ao lado do botão “Gravar”);

• O modelo de email ou SMS é automaticamente eliminado.

Não. O software Ynnov prevê o envio de comunicações automáticas por email e SMS, geradas pelos modelos de envio que configurar na plataforma. Não inclui a funcionalidade de centralização de mensagens.

Nestas comunicações automáticas enviadas, as SMS não permitem resposta. Os emails, apesar de serem no-reply, permitem resposta pois caso o seu hóspede responda, essa resposta será encaminhada para o endereço por si definido no campo “Remetente” (aquele que definiu em que quer receber as notificações da plataforma ou outro que introduza selecionando a opção “Outros”). Ou seja, as respostas que receber aos emails automáticos já não serão geridas através da Ynnov mas sim por si diretamente na sua caixa de email.

Para saber como configurar os seus modelos de envio de email e SMS, consulte as FAQs 2 e 3 deste artigo.

Se pretende enviar emails aos hóspedes quando estes criam uma reserva, terá de configurar esse modelo de comunicação automática no menu “Emails & SMS” > Novo modelo (consulte FAQ 2 e 3 deste artigo).

A única mensagem que é enviada automaticamente para os hóspedes sem que tenha de criar modelo para esse efeito é um resumo das reservas feitas através do motor de reservas.

O envio de comunicações automáticas através de SMS implica a compra prévia de um pack de SMS à Ynnov. Assim, apesar de não haver um limite ao número de SMS que pode enviar, esse envio implica que exista na sua conta saldo suficiente de SMS para serem enviados.

Quando subscreve pela primeira vez o software Ynnov, é-lhe atribuído um pack de SMS inicial para que possa testar a funcionalidade. Findo este pack, se pretender continuar a usufruir desta funcionalidade deverá adquirir um pack de SMS à Ynnov. Saiba mais sobre a aquisição de packs de SMS na FAQ 15 deste artigo25.

O que aparece ao hóspede como remetente da SMS é um nome, não um número. Esse nome é selecionado por si ao criar o modelo (consulte a FAQ 3 deste artigo).