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Sim, na Ynnov poderá criar manualmente todas as suas reservas diretas. Explicamos abaixo como o fazer.

Na versão web:

• Em qualquer menu do software;

• Clique no botão “Nova” (o primeiro dos ícones rápidos disponíveis no topo da página”);

• Irá abrir uma ficha de reserva em branco;

• Preencha a ficha de reserva:

  • Os campos abaixo indicados são de preenchimento obrigatório (os restantes são de preenchimento opcional):

    • No campo “Datas”, insira a data de check-in e check-out;

    • No campo “Adultos”, insira o número de adultos;

    • Identifique se se trata de uma reserva efetiva ou um pedido de reserva, clicando no switcher de forma a que este fique a apontar para a modalidade pretendida (se for reserva efetiva ficará cinza, se for pedido de reserva ficará azul);

    • No campo “Alojamento”:

      • Clique no botão “Selecione”;

      • Identifique a(s) unidade(s) pretendida(s);

      • No campo “Selecionar”, clique em cima da caixa com o 0 (zero) e selecione o número de unidades pretendidas:

        • Notas:

          • Se tiver mais do que uma tarifa para esse alojamento, certifique-se que seleciona a unidade na tarifa correta;

          • Ser-lhe-ão mostradas as unidades com capacidade para o número de hóspedes que associou à reserva. Caso o número de hóspedes da reserva ultrapasse a capacidade e seja necessário selecionar várias unidades, ponha um visto na caixa da opção “Mostrar todos” e ser-lhe-ão mostradas todas as suas unidades, de forma a poder selecionar várias até perfazer a capacidade necessária;

      • Percorra a janela pop-up até ao final e clique no botão “Guardar;

    • No campo “Nome”, insira o nome do hóspede principal;

• Clique no botão “Guardar”.

Na APP:

• Aceda ao menu “Reservas” (é o que abre por definição);

• Clique no ícone dos três “…” verticais;

• Selecione o sub-menu “Criar”:

  • Em alternativa, poderá aceder ao menu da barra lateral, clicando em “Menu” na barra inferior;

  • No menu “Reservas”, selecionar o sub-menu “Criar Reserva”);

• Irá abrir uma ficha de reserva em branco;

• Preencha a ficha de reserva:

  • Os campos abaixo indicados são de preenchimento obrigatório (os restantes são de preenchimento opcional):

    • No campo “Datas”, insira a data de check-in e check-out;

    • No campo “Adultos”, insira o número de adultos;

    • No campo “Alojamento”:

      • Clique no botão “Selecione”;

      • Identifique a(s) unidade(s) pretendida(s);

      • Na caixa com o 0 (zero), clique e selecione o número de unidades pretendidas:

        • Notas:

          • Se tiver mais do que uma tarifa para esse alojamento, certifique-se que seleciona a unidade na tarifa correta;

      • Percorra a janela pop-up até ao final e clique no botão “Guardar;

    • No campo “Nome”, insira o nome do hóspede principal;

• Clique no botão “+ Criar Reserva”.

Nota: A ficha de reserva disponível na versão mobile não dispõe de todos os campos que são visíveis na versão web. Para ter acesso a todos os detalhes da ficha de reserva e, para proceder à criação de uma reserva que contemple todos os dados suportados pela Ynnov, deve proceder à sua criação na versão web da plataforma.

A sua reserva direta foi criada. Ao gravar, o software irá atualizar automaticamente a Ficha da Reserva e serão acrescentadas as informações geradas automaticamente pela plataforma, como:

• Valor da taxa municipal turística (caso seja aplicável no seu município);

• Link do formulário do check-in online.

Saiba mais no artigo Ficha de Reserva e no artigo Reservas (APP).

Na Ynnov não é possível apagar reservas, apenas alterar o estado para No-show ou Cancelada, conforme a opção aplicável.

Quando altera o estado de uma reserva para uma destas duas opções, a disponibilidade desse alojamento nas datas da reserva volta a ser aberta e essa informação é enviada para os canais, para que possa receber novas reservas para esse período.

Para saber como pode alterar o estado de uma reserva, consulte a FAQ 5.

A sua reserva pode estar num dos seguintes estados:

• Reservado: Trata-se de uma reserva efetiva. A disponibilidade desse alojamento nessas datas está fechada;

• Check-in: Trata-se de uma reserva efetiva para a qual foi indicado, manualmente por si ou por configuração do automatismo, que já se encontra in-house. A disponibilidade desse alojamento nessas datas está fechada;

• Check-out: Trata-se de uma reserva efetiva para a qual foi indicado, manualmente ou por configuração do automatismo, que já não se encontra in-house. A disponibilidade desse alojamento nessas datas está fechada. Atente que a alteração de uma reserva para o estado “Check-out” não atualiza disponibilidade no seu calendário, mesmo que seja feito antes da data prevista para o check-out;

• Cancelado: A reserva foi cancelada por si ou pelo hóspede. A disponibilidade desse alojamento para essas datas foi reaberta e a atualização da disponibilidade foi enviada aos canais;

• No show: Na data prevista, o hóspede não compareceu no alojamento, sem pré-aviso ou cancelamento da reserva. A disponibilidade desse alojamento para essas datas foi reaberta e a atualização da disponibilidade foi enviada aos canais;

• Pendente: Trata-se de um pedido de reserva. Ou seja, a reserva ainda não é efetiva (pode estar, por exemplo, a aguardar pagamento para ser efetivada). Quando a reserva está neste estado, tem a possibilidade de definir uma data e hora de aprovação. Pode também aceitar a reserva para a tornar efetiva (passa ao estado Reservado), ou rejeitá-la para a cancelar (passa ao estado Cancelado). Em algumas circunstâncias é possível ativar o cancelamento automático.

Saiba mais sobre o funcionamento do In House na FAQs 4 e 5 do artigo Painel Inicial (Reservas).

No artigo Gestão de Reservas, pode encontrar mais informação sobre cancelamento automático (FAQ 13) e pedidos de reserva (FAQ 14).

Caso se trate de uma reserva oriunda de um canal, se houver alterações no canal ao estado da reserva, essa informação será recebida na Ynnov e a ficha de reserva será automaticamente atualizada. Atente que se efetuar a alteração de estado diretamente na Ynnov, essa informação não será atualizada no canal, porque a Ynnov não envia informação de reservas (apenas atualizações de disponibilidade, preços e estadias mínimas/máximas).

Para as reservas diretas ou provenientes do Motor de Reservas, a atualização do estado é feita por si diretamente na Ynnov, na Ficha da Reserva. Esta edição apenas está disponível na Ficha da Reserva na versão web da Ynnov. Para o fazer:

• Pode aceder à ficha de reserva através de:

  • Painel Inicial:

    • Clique no menu “Painel Inicial” (abre por definição quando entra na plataforma);

    • Percorra a página até “Mapa de Reservas”;

    • Identifique a reserva pretendida (caso a mesma não se encontre no intervalo temporal predefinido do Mapa de Reservas no painel, terá de aceder através do Mapa ou Listagem do menu “Reservas”);

    • Clique na reserva com o rato;

    • Na janela pop-up que abre, clique no botão “Editar”;

  • Mapa de Reservas:

    • Clique no menu “Reservas”;

    • Clique no sub-menu “Mapa”;

    • No campo “Grupo”, selecione o grupo a que pertence o alojamento a que a reserva está alocada (se apenas tiver um grupo, este estará selecionado por definição);

    • No campo “Datas”, selecione um intervalo temporal que englobe a totalidade da reserva;

    • Clique no botão “Filtrar”;

    • Identifique a reserva pretendida;

    • Clique na reserva com o rato;

    • Na janela pop-up que abre, clique no botão “Editar”;

  • Listagem de Reservas:

    • Clique no menu “Reservas”;

    • Clique no sub-menu “Listagem”;

    • Pode pesquisar a reserva pelo respetivo ID ou pelo nome do hóspede principal;

    • Ou, no campo “Alojamento”, selecione a unidade a que a reserva está alocada;

    • No campo “Datas”, selecione um intervalo temporal que englobe a totalidade da reserva;

    • Clique no botão “Filtrar”;

    • Identifique a reserva pretendida;

    • Clique no retângulo azul que se encontra no início da linha, na coluna “ID”;

• Irá abrir um novo separador no seu browser, com a Ficha da Reserva;

• Na secção “Status”;

• Clique no campo “Reserva” e selecione o estado pretendido;

• Clique no botão “Guardar” ou “Guardar e sair”.

A informação editada será gravada e passará a constar da ficha de reserva.

O estado da reserva é também atualizado automaticamente quando é assinalado, manualmente por si (na versão web ou na APP) ou por configuração do automatismo, que essa reserva já efetuou check-in ou check-out.

O pagamento da sua reserva pode estar num dos seguintes estados:

• Pendente: A reserva ainda não foi paga (a reserva estará assinalada no Mapa de Reservas com o ícone do cartão de crédito da cor vermelha);

• Parcial: Foi paga uma parte da reserva mas ainda existem valores pendentes (a reserva estará assinalada no Mapa de Reservas com o ícone do cartão de crédito da cor laranja);

• Pago: A reserva foi paga na totalidade (a reserva estará assinalada no Mapa de Reservas com o ícone do cartão de crédito da cor verde);

• Cancelado: Quando não foi possível fazer a cobrança com sucesso, por algum motivo.

A alteração do estado de pagamento é feita de diferentes formas, consoante o tipo de reserva em causa:

• Reservas provenientes dos canais:

  • Se se trata de um canal com ligação API:

    • Se o pagamento da reserva foi gerido através dos métodos do próprio canal: A informação de pagamento é atualizada automaticamente pelo próprio canal;

    • Se o pagamento da reserva foi gerido externamente ao canal: Tem de atualizar manualmente o estado do pagamento na Ficha da Reserva na Ynnov;

  • Se se trata de um canal com ligação iCal: Tem de atualizar manualmente o estado do pagamento na Ficha da Reserva na Ynnov;

• Reservas provenientes do Motor de Reservas:

  • Se o método de pagamento selecionado foi transferência bancária: Tem de atualizar manualmente o estado do pagamento na Ficha da Reserva na Ynnov. Pode ativar, caso pretenda, o cancelamento automático;

  • Se o método de pagamento selecionado foi Cartão de Crédito/Débito ou Referência Multibanco: A informação de pagamento é atualizada automaticamente pelo respetivo gateway. Para os pagamentos por Referência Multibanco pode ativar, caso pretenda, o cancelamento automático;

• Reservas diretas: Tem de atualizar manualmente o estado do pagamento na Ficha da Reserva na Ynnov.

A alteração manual do estado de pagamento na Ficha de Reserva, na Ynnov, apenas pode ser feito na versão web. Para o fazer:

• Pode aceder à ficha de reserva através de:

  • Painel Inicial:

    • Clique no menu “Painel Inicial” (abre por definição quando entra na plataforma);

    • Percorra a página até “Mapa de Reservas”;

    • Identifique a reserva pretendida (caso a mesma não se encontre no intervalo temporal predefinido do Mapa de Reservas no painel, terá de aceder através do Mapa ou Listagem do menu “Reservas”);

    • Clique na reserva com o rato;

    • Na janela pop-up que abre, clique no botão “Editar”;

  • Mapa de Reservas:

    • Clique no menu “Reservas”;

    • Clique no sub-menu “Mapa”;

    • No campo “Grupo”, selecione o grupo a que pertence o alojamento a que a reserva está alocada (se apenas tiver um grupo, este estará selecionado por definição);

    • No campo “Datas”, selecione um intervalo temporal que englobe a totalidade da reserva;

    • Clique no botão “Filtrar”;

    • Identifique a reserva pretendida;

    • Clique na reserva com o rato;

    • Na janela pop-up que abre, clique no botão “Editar”;

  • Listagem de Reservas:

    • Clique no menu “Reservas”;

    • Clique no sub-menu “Listagem”;

    • Pode pesquisar a reserva pelo respetivo ID ou pelo nome do hóspede principal;

    • Ou, no campo “Alojamento”, selecione a unidade a que a reserva está alocada;

    • No campo “Datas”, selecione um intervalo temporal que englobe a totalidade da reserva;

    • Clique no botão “Filtrar”;

    • Identifique a reserva pretendida;

    • Clique no retângulo azul que se encontra no início da linha, na coluna “ID”;

• Irá abrir um novo separador no seu browser, com a Ficha da Reserva;

• Na secção “Status”;

• Clique no campo “Pagamento” e selecione o estado pretendido;

• Clique no botão “+ Pagamento” para introduzir a informação de pagamento (não obrigatório):

  • Na janela pop-up que abre;

  • No campo “Pagamento”, insira o valor (€) ou a percentagem ( % ) da reserva que já foi paga. Use o ponto como separador decimal;

  • Pode adicionar observações se for relevante;

  • Clique no botão “Guardar”;

• Clique no botão “Guardar” ou “Guardar e sair”.

A informação editada será gravada e passará a constar da ficha de reserva.

Nota: O campo de atualização do estado do pagamento da reserva e o campo de introdução de pagamentos são independentes um do outro. Ou seja, a informação que insere num dos campos não atualiza o outro. Caso prefira, poderá atualizar apenas o estado do pagamento, sem inserir os pagamentos no botão “+ Pagamento”. Caso queira ter a informação atualizada ao detalhe, terá de preencher ambos os campos separadamente.

Consulte o artigo Lista de canais e tipos de ligação (API/iCal) para ficar a conhecer todos canais com que a Ynnov tem integração, bem como as características de cada tipo de ligação.

No artigo Gestão de Reservas, pode encontrar mais informação sobre cancelamento automático (FAQ 13).

Para saber o que deve alterar diretamente na Ynnov e nos canais, relativamente a reservas, consulte a FAQ 1.

Para saber como registar pagamentos parciais, consulte a FAQ 7.

Sim, pode. Para o fazer:

• Pode aceder à ficha de reserva através de:

  • Painel Inicial:

    • Clique no menu “Painel inicial” (abre por definição quando entra na plataforma);

    • Percorra a página até “Mapa de Reservas”;

    • Identifique a reserva pretendida (caso a mesma não se encontre no intervalo temporal predefinido do Mapa de Reservas no painel, terá de aceder através do Mapa ou Listagem do menu “Reservas”);

    • Clique na reserva com o rato;

    • Na janela pop-up que abre, clique no botão “Editar”;

  • Mapa de Reservas:

    • Clique no menu “Reservas”;

    • Clique no sub-menu “Mapa”;

    • No campo “Grupo”, selecione o grupo a que pertence o alojamento a que a reserva está alocada (se apenas tiver um grupo, este estará selecionado por definição);

    • No campo “Datas”, selecione um intervalo temporal que englobe a totalidade da reserva;

    • Clique no botão “Filtrar”;

    • Identifique a reserva pretendida;

    • Clique na reserva com o rato;

    • Na janela pop-up que abre, clique no botão “Editar”;

  • Listagem de Reservas:

    • Clique no menu “Reservas”;

    • Clique no sub-menu “Listagem”;

    • Pode pesquisar a reserva pelo respetivo ID ou pelo nome do hóspede principal;

    • Ou, no campo “Alojamento”, selecione a unidade a que a reserva está alocada;

    • No campo “Datas”, selecione um intervalo temporal que englobe a totalidade da reserva;

    • Clique no botão “Filtrar”;

    • Identifique a reserva pretendida;

    • Clique no retângulo azul que se encontra no início da linha, na coluna “ID”;

• Irá abrir um novo separador no seu browser, com a Ficha da Reserva;

• Na secção “Status”;

• Clique no campo “Pagamento” e selecione o estado pretendido;

• Clique no botão “+ Pagamento” para introduzir a informação de pagamento:

  • Na janela pop-up que abre;

  • No campo “Pagamento”, insira o valor (€) ou a percentagem ( % ) da reserva que já foi paga. Use o ponto como separador decimal;

  • Pode adicionar observações se for relevante;

  • Clique no botão “Guardar”;

• Clique no botão “Guardar” ou “Guardar e sair”.

A informação editada será gravada e passará a constar da ficha de reserva.

Nota: A inserção de pagamentos na Ficha da Reserva não atualiza automaticamente o estado do pagamento da reserva. Para saber como atualizar o estado do pagamento, consulte a FAQ 6.

Caso se trate de uma reserva de um canal, é aconselhado que esta alteração seja feita no próprio canal. Apesar de ser possível fazê-lo na Ynnov, mantenha em mente que a Ynnov apenas envia para os canais informação de disponibilidade, preço/noite e estadias mínimas. Ou seja, as alterações que efetuar na Ficha de Reserva não serão comunicadas ao canal, podendo gerar algum desfasamento. Por este motivo, este processo é desaconselhado.

Para as restantes reservas, a alteração do preço de uma reserva é feita na respetiva Ficha de Reserva.

Na versão web (valor total ou preço por noite):

• Identifique a reserva pretendida:

  • No Mapa de Reservas, disponível no “Painel Inicial” ou no menu “Reservas” > sub-menu “Mapa”:

    • No campo “Datas”, selecione o intervalo de datas em que a reserva terá lugar;

    • Clique no botão “Filtrar”;

    • Quando identificar a reserva, clique nela;

    • Clique no botão “Editar”;

  • Na Listagem de Reservas, disponível no menu “Reservas” > sub-menu “Listagem”:

    • Pode pesquisar pela reserva no campo da pesquisa (pelo ID da reserva ou pelo nome do hóspede);

    • Ou, no campo “Alojamento”, selecione o alojamento a que a reserva está alocada;

    • No campo “Datas”, selecione o intervalo de datas em que a reserva terá lugar;

    • Clique no botão “Filtrar”;

    • Quando identificar a reserva, clique no retângulo azul que se encontra no início da linha, na coluna “ID”;

• Irá abrir um novo separador no seu browser, com a Ficha da Reserva;

• Para editar o valor total:

  • Na tabela de seleção do alojamento, clique no ícone do lápis que se encontra na coluna “Valor”;

  • Na janela pop-up que abre, no campo “Novo preço”, insira o preço atualizado (utilize o ponto como separador decimal);

  • Clique no botão “Gravar”;

• Para editar o preço por noite:

  • Na tabela de seleção do alojamento, clique no botão “Selecione”;

  • Volte a selecionar a(s) unidade(s) a que a reserva está alocada;

  • No campo “Selecionar”, clique em cima da caixa com o 0 (zero) e selecione o número de unidades pretendidas:

    • Notas:

      • Se tiver mais do que uma tarifa para esse alojamento, certifique-se que seleciona a unidade na tarifa correta;

      • Ser-lhe-ão mostradas as unidades com capacidade para o número de hóspedes que associou à reserva. Caso o número de hóspedes da reserva ultrapasse a capacidade e seja necessário selecionar várias unidades, ponha um visto na caixa da opção “Mostrar todos” e ser-lhe-ão mostradas todas as suas unidades, de forma a poder selecionar várias até perfazer a capacidade necessária;

  • Na linha da(s) noite(s) pretendidas, clique no ícone do lápis;

  • No campo “Preço (€)”, insira o novo preço para essa noite;

  • Repita se necessário;

  • Percorra a janela pop-up até ao final e clique no botão “Guardar”;

• De volta à Ficha da Reserva, clique no botão “Guardar” ou “Guardar e sair”.

Na APP (apenas é possível editar o preço por noite):

• Identifique a reserva pretendida:

  • Em Reservas:

    • Clique no menu “Reservas”;

    • Clique ao sub-menu “Ver Reservas” (é o que abre por definição);

    • Selecione o separador que mais se adequa ao estado da reserva (“Check-in”, “Check-out” ou “In-house”);

    • Identifique a reserva pretendida e clique nela;

  • No Mapa:

    • Clique no “Menu” (barra inferior);

    • Na barra lateral que surge, clique em “Reservas” para expandir o menu;

    • Selecione o sub-menu “Mapa”;

    • Identifique a reserva pretendida e clique nela;

  • Na Agenda:

    • Clique no “Menu” (barra inferior);

    • Na barra lateral que surge, clique em “Reservas” para expandir o menu;

    • Selecione o sub-menu “Agenda”;

    • Na agenda, clique na data de check-in ou check-out da reserva;

    • De forma automática, ser-lhe-ão apresentadas as reservas com atividades agendadas para esse dia;

    • Identifique a reserva pretendida e clique nela;

• A ficha de reserva será automaticamente aberta;

• Clique nos “…” verticais (canto inferior direito do ecrã);

• Selecione a opção “Editar”;

• A ficha de reserva editável é automaticamente aberta;

• No campo “Alojamentos”, clique no botão “Selecione”;

• Volte a selecionar a(s) unidade(s) a que a reserva está alocada;

• Na tarifa pretendida, clique em cima da caixa com o 0 (zero) e selecione o número de unidades pretendidas:

  • Notas:

    • Se tiver mais do que uma tarifa para esse alojamento, certifique-se que seleciona a unidade na tarifa correta;

    • Ser-lhe-ão mostradas as unidades com capacidade para o número de hóspedes que associou à reserva. Caso o número de hóspedes da reserva ultrapasse a capacidade e seja necessário selecionar várias unidades, ponha um visto na caixa da opção “Mostrar todos” e ser-lhe-ão mostradas todas as suas unidades, de forma a poder selecionar várias até perfazer a capacidade necessária;

• Na linha da(s) noite(s) pretendidas, clique no ícone do lápis;

• No campo que abre, insira o novo preço para essa noite;

• Repita se necessário;

• Percorra a janela pop-up até ao final e clique no botão “Editar valor”;

• Clique no botão “Guardar”;

• Clique no botão “Editar Reserva” (canto inferior direito do ecrã).

O valor da sua reserva foi alterado.

Para saber o que deve alterar diretamente na Ynnov e nos canais, relativamente a reservas, consulte a FAQ 1.

Caso se trate de uma reserva de um canal, é aconselhado que esta alteração seja feita no próprio canal. Apesar de ser possível fazê-lo na Ynnov, mantenha em mente que a Ynnov apenas envia para os canais informação de disponibilidade, preço/noite e estadias mínimas. Ou seja, as alterações que efetuar na Ficha de Reserva não serão comunicadas ao canal, podendo gerar algum desfasamento. Por este motivo, este processo é desaconselhado.

Para as restantes reservas, a alteração da duração de uma reserva é feita na respetiva Ficha de Reserva.

Na versão web (Ficha da Reserva):

• Identifique a reserva pretendida:

  • No Mapa de Reservas, disponível no “Painel Inicial” ou no menu “Reservas” > sub-menu “Mapa”:

    • No campo “Datas”, selecione o intervalo de datas em que a reserva terá lugar;

    • Clique no botão “Filtrar”;

    • Quando identificar a reserva, clique nela;

    • Clique no botão “Editar”;

  • Na Listagem de Reservas, disponível no menu “Reservas” > sub-menu “Listagem”:

    • Pode pesquisar pela reserva no campo da pesquisa (pelo ID da reserva ou pelo nome do hóspede);

    • Ou, no campo “Alojamento”, selecione o alojamento a que a reserva está alocada;

    • No campo Datas, selecione o intervalo de datas em que a reserva terá lugar;

    • Clique no botão “Filtrar”;

    • Quando identificar a reserva, clique no rectângulo azul que se encontra no início da linha, na coluna “ID”;

• Irá abrir um novo separador no seu browser, com a Ficha da Reserva;

• No campo “Datas”, selecione as novas datas pretendidas;

• Na tabela “Alojamento”, clique no botão “Selecione”;

• Volte a selecionar a(s) unidade(s) a que a reserva está alocada;

• No campo “Selecionar”, clique em cima da caixa com o 0 (zero) e selecione o número de unidades pretendidas:

  • Notas:

    • Se tiver mais do que uma tarifa para esse alojamento, certifique-se que seleciona a unidade na tarifa correta;

    • Ser-lhe-ão mostradas as unidades com capacidade para o número de hóspedes que associou à reserva. Caso o número de hóspedes da reserva ultrapasse a capacidade e seja necessário selecionar várias unidades, ponha um visto na caixa da opção “Mostrar todos” e ser-lhe-ão mostradas todas as suas unidades, de forma a poder selecionar várias até perfazer a capacidade necessária;

• Percorra a janela pop-up até ao final e clique no botão “Guardar;

• De volta à Ficha da Reserva, clique no botão “Guardar” ou “Guardar e sair”.

Na versão web (Mapa de Reservas):

Se a data que pretende alterar é apenas a data de check-out, pode fazer a alteração diretamente no Mapa de Reservas, sem ter de entrar na respetiva Ficha de Reserva. Para o fazer:

• Identifique a reserva pretendida:

  • No Mapa de Reservas, disponível no “Painel Inicial” ou no menu “Reservas” > sub-menu “Mapa”:

    • No campo “Datas”, selecione o intervalo de datas em que a reserva terá lugar;

    • Clique no botão “Filtrar”;

    • Quando identificar a reserva:

      • Clique no lado direito do retângulo da reserva, sem largar;

      • Arraste para a direita para prolongar a reserva ou para a esquerda para encurtá-la;

      • Quando estiver sobre a nova data pretendida de check-out, solte a reserva;

    • Na janela pop-up que abre, confirme se a informação de valores está correta:

      • Se sim, clique no botão “Selecionar”;

      • Se não, clique no ícone do lápis e insira o novo valor pretendido e depois clique no botão “Selecionar”.

Na APP:

• Identifique a reserva pretendida:

  • Em Reservas:

    • Clique no menu “Reservas”;

    • Clique ao sub-menu “Ver Reservas” (é o que abre por definição);

    • Selecione o separador que mais se adequa ao estado da reserva (“Check-in”, “Check-out” ou “In-house”);

    • Identifique a reserva pretendida e clique nela;

  • No Mapa:

    • Clique no “Menu” (barra inferior);

    • Na barra lateral que surge, clique em “Reservas” para expandir o menu;

    • Selecione o sub-menu “Mapa”;

    • Identifique a reserva pretendida e clique nela;

  • Na Agenda:

    • Clique no “Menu” (barra inferior);

    • Na barra lateral que surge, clique em “Reservas” para expandir o menu;

    • Selecione o sub-menu “Agenda”;

    • Na agenda, clique na data de check-in ou check-out da reserva;

    • De forma automática, ser-lhe-ão apresentadas as reservas com atividades agendadas para esse dia;

    • Identifique a reserva pretendida e clique nela;

• A ficha de reserva será automaticamente aberta;

• Clique nos “…” verticais (canto inferior direito do ecrã);

• Selecione a opção “Editar”;

• A ficha de reserva editável é automaticamente aberta;

• No topo da Ficha da Reserva, clique no campo da data que pretende alterar;

• Na janela pop-up do calendário que abre, selecione a nova data pretendida;

• Clique no botão “OK”;

• Selecione de novo o alojamento para o qual esta reserva deve ficar associada (o alojamento para o qual a reserva foi primeiramente associada poderá não ter disponibilidade);

• Clique no botão “Editar Reserva” (canto inferior direito do ecrã).

A duração da sua reserva foi alterada.

Para saber o que deve alterar diretamente na Ynnov e nos canais, relativamente a reservas, consulte a FAQ 1.

Caso se trate de uma reserva de um canal, é aconselhado que esta alteração seja feita no próprio canal. Apesar de ser possível fazê-lo na Ynnov, mantenha em mente que a Ynnov apenas envia para os canais informação de disponibilidade, preço/noite e estadias mínimas. Ou seja, as alterações que efetuar na Ficha de Reserva não serão comunicadas ao canal, podendo gerar algum desfasamento. Por este motivo, este processo é desaconselhado.

Para as restantes reservas, a alteração de alojamento de uma reserva pode ser feita de diversas formas.

Na versão web (Mapa de Reservas):

• Aceda ao Mapa de Reservas no menu “Mapa de Reservas”, no menu “Reservas” > sub-menu “Mapa”:

  • No campo “Datas”, selecione o intervalo de datas em que a reserva terá lugar;

  • Clique no botão “Filtrar”;

  • Quando identificar a reserva:

    • Hipótese 1:

      • Clique na reserva, sem largar;

      • Arraste-a para o alojamento pretendido e solte a reserva;

    • Hipótese 2:

      • Clique na reserva com o botão do lado direito do rato;

      • Clique na opção “Mover para”;

      • Selecione o alojamento pretendido.

Na versão web (Ficha da Reserva):

• Identifique a reserva pretendida:

  • No Mapa de Reservas, disponível no “Painel Inicial” ou no menu “Reservas” > sub-menu “Mapa”:

    • No campo “Datas”, selecione o intervalo de datas em que a reserva terá lugar;

    • Clique no botão “Filtrar”;

    • Quando identificar a reserva, clique nela;

    • Clique no botão “Editar”;

  • Na Listagem de Reservas, disponível no menu “Reservas” > sub-menu “Listagem”:

    • Pode pesquisar pela reserva no campo da pesquisa (pelo ID da reserva ou pelo nome do hóspede);

    • Ou, no campo “Alojamento”, selecione o alojamento a que a reserva está alocada;

    • No campo ”Datas”, selecione o intervalo de datas em que a reserva terá lugar;

    • Clique no botão “Filtrar”;

    • Quando identificar a reserva, clique no retângulo azul que se encontra no início da linha, na coluna “ID”;

• Irá abrir um novo separador no seu browser, com a Ficha da Reserva;

• Na tabela “Alojamento”, clique no botão “Selecione”;

• Selecione a(s) unidade(s) a que pretende alocar a reserva;

• No campo “Selecionar”, clique em cima da caixa com o 0 (zero) e selecione o número de unidades pretendidas:

  • Notas:

    • Se tiver mais do que uma tarifa para esse alojamento, certifique-se que seleciona a unidade na tarifa correta;

    • Ser-lhe-ão mostradas as unidades com capacidade para o número de hóspedes que associou à reserva. Caso o número de hóspedes da reserva ultrapasse a capacidade e seja necessário selecionar várias unidades, ponha um visto na caixa da opção “Mostrar todos” e ser-lhe-ão mostradas todas as suas unidades, de forma a poder selecionar várias até perfazer a capacidade necessária;

• Percorra a janela pop-up até ao final e clique no botão “Guardar;

• De volta à Ficha da Reserva, clique no botão “Guardar” ou “Guardar e sair”.

Na APP:

• Identifique a reserva pretendida:

  • Em Reservas:

    • Clique no menu “Reservas”;

    • Clique ao sub-menu “Ver Reservas” (é o que abre por definição);

    • Selecione o separador que mais se adequa ao estado da reserva (“Check-in”, “Check-out” ou “In-house”);

    • Identifique a reserva pretendida e clique nela;

  • No Mapa:

    • Clique no “Menu” (barra inferior);

    • Na barra lateral que surge, clique em “Reservas” para expandir o menu;

    • Selecione o sub-menu “Mapa”;

    • Identifique a reserva pretendida e clique nela;

  • Na Agenda:

    • Clique no “Menu” (barra inferior);

    • Na barra lateral que surge, clique em “Reservas” para expandir o menu;

    • Selecione o sub-menu “Agenda”;

    • Na agenda, clique na data de check-in ou check-out da reserva;

    • De forma automática, ser-lhe-ão apresentadas as reservas com atividades agendadas para esse dia;

    • Identifique a reserva pretendida e clique nela;

• A ficha de reserva será automaticamente aberta;

• Clique nos “…” verticais (canto inferior direito do ecrã);

• Selecione a opção “Editar”;

• A ficha de reserva editável é automaticamente aberta;

• No campo “Alojamentos”, clique no botão “Selecione”;

• Selecione a(s) unidade(s) a que pretende alocar a reserva;

• Na tarifa pretendida, clique em cima da caixa com o 0 (zero) e selecione o número de unidades pretendidas:

  • Notas:

    • Se tiver mais do que uma tarifa para esse alojamento, certifique-se que seleciona a unidade na tarifa correta;

    • Ser-lhe-ão mostradas as unidades com capacidade para o número de hóspedes que associou à reserva. Caso o número de hóspedes da reserva ultrapasse a capacidade e seja necessário selecionar várias unidades, ponha um visto na caixa da opção “Mostrar todos” e ser-lhe-ão mostradas todas as suas unidades, de forma a poder selecionar várias até perfazer a capacidade necessária;

• Clique no botão “Guardar”;

• Clique no botão “Editar Reserva” (canto inferior direito do ecrã).

A sua reserva foi movida de alojamento.

Para saber o que deve alterar diretamente na Ynnov e nos canais, relativamente a reservas, consulte a FAQ 1.

Caso se trate de uma reserva de um canal, é aconselhado que esta alteração seja feita no próprio canal. Apesar de ser possível fazê-lo na Ynnov, mantenha em mente que a Ynnov apenas envia para os canais informação de disponibilidade, preço/noite e estadias mínimas. Ou seja, as alterações que efetuar na Ficha de Reserva não serão comunicadas ao canal, podendo gerar algum desfasamento. Por este motivo, este processo é desaconselhado.

Em alternativa, e caso queira evitar comissões adicionais por parte do canal, poderá criar uma reserva direta manualmente na Ynnov, com o mesmo hóspede, para o alojamento que precisa de acrescentar.

Saiba como criar reservas diretas na FAQ 3.

Para as restantes reservas, pode acrescentar mais alojamentos à reserva de diversas formas.

Na versão web:

• Identifique a reserva pretendida:

  • No Mapa de Reservas, disponível no “Painel Inicial” ou no menu “Reservas” > sub-menu “Mapa”:

    • No campo “Datas”, selecione o intervalo de datas em que a reserva terá lugar;

    • Clique no botão “Filtrar”;

    • Quando identificar a reserva, clique nela;

    • Clique no botão “Editar”;

  • Na Listagem de Reservas, disponível no menu “Reservas” > sub-menu “Listagem”:

    • Pode pesquisar pela reserva no campo da pesquisa (pelo ID da reserva ou pelo nome do hóspede);

    • Ou, no campo “Alojamento”, selecione o alojamento a que a reserva está alocada;

    • No campo “Datas”, selecione o intervalo de datas em que a reserva terá lugar;

    • Clique no botão “Filtrar”;

    • Quando identificar a reserva, clique no retângulo azul que se encontra no início da linha, na coluna “ID”;

• Irá abrir um novo separador no seu browser, com a Ficha da Reserva;

• Na tabela “Alojamento”, clique no botão “Selecione”;

• Selecione a(s) unidade(s) a que pretende alocar a reserva (terá de selecionar novamente o alojamento a que a reserva já estava alocada, bem como os novos alojamentos);

• No campo “Selecionar”, clique em cima da caixa com o 0 (zero) e selecione o número de unidades pretendidas:

  • Notas:

    • Se tiver mais do que uma tarifa para esse alojamento, certifique-se que seleciona a unidade na tarifa correta;

    • Ser-lhe-ão mostradas as unidades com capacidade para o número de hóspedes que associou à reserva. Caso o número de hóspedes da reserva ultrapasse a capacidade e seja necessário selecionar várias unidades, ponha um visto na caixa da opção “Mostrar todos” e ser-lhe-ão mostradas todas as suas unidades, de forma a poder selecionar várias até perfazer a capacidade necessária;

• Percorra a janela pop-up até ao final e clique no botão “Guardar;

• De volta à Ficha da Reserva, clique no botão “Guardar” ou “Guardar e sair”.

Na APP:

• Identifique a reserva pretendida:

  • Em Reservas:

    • Clique no menu “Reservas”;

    • Clique ao sub-menu “Ver Reservas” (é o que abre por definição);

    • Selecione o separador que mais se adequa ao estado da reserva (“Check-in”, “Check-out” ou “In-house”);

    • Identifique a reserva pretendida e clique nela;

  • No Mapa:

    • Clique no “Menu” (barra inferior);

    • Na barra lateral que surge, clique em “Reservas” para expandir o menu;

    • Selecione o sub-menu “Mapa”;

    • Identifique a reserva pretendida e clique nela;

  • Na Agenda:

    • Clique no “Menu” (barra inferior);

    • Na barra lateral que surge, clique em “Reservas” para expandir o menu;

    • Selecione o sub-menu “Agenda”;

    • Na agenda, clique na data de check-in ou check-out da reserva;

    • De forma automática, ser-lhe-ão apresentadas as reservas com atividades agendadas para esse dia;

    • Identifique a reserva pretendida e clique nela;

• A ficha de reserva será automaticamente aberta;

• Clique nos “…” verticais (canto inferior direito do ecrã);

• Selecione a opção “Editar”;

• A ficha de reserva editável é automaticamente aberta;

• No campo “Alojamentos”, clique no botão “Selecione”;

• Selecione a(s) unidade(s) a que pretende alocar a reserva (terá de selecionar novamente o alojamento a que a reserva já estava alocada, bem como os novos alojamentos);

• Na tarifa pretendida, clique em cima da caixa com o 0 (zero) e selecione o número de unidades pretendidas:

  • Notas:

    • Se tiver mais do que uma tarifa para esse alojamento, certifique-se que seleciona a unidade na tarifa correta;

    • Ser-lhe-ão mostradas as unidades com capacidade para o número de hóspedes que associou à reserva. Caso o número de hóspedes da reserva ultrapasse a capacidade e seja necessário selecionar várias unidades, ponha um visto na caixa da opção “Mostrar todos” e ser-lhe-ão mostradas todas as suas unidades, de forma a poder selecionar várias até perfazer a capacidade necessária;

• Clique no botão “Guardar”;

• Clique no botão “Editar Reserva” (canto inferior direito do ecrã).

Os novos alojamentos foram associados à sua reserva.

Para saber o que deve alterar diretamente na Ynnov e nos canais, relativamente a reservas, consulte a FAQ 1.

Por algum motivo, pode precisar a dada altura de dividir uma reserva por dois alojamentos. Ou seja, que o hóspede mude de um alojamento para outro, a determinado momento da reserva.

Não existe forma automática de dividir uma reserva em duas para que possa alocar uma parte da mesma a outro alojamento. A única forma de o fazer é a seguinte:

• Na ficha da reserva, altere a data do check-out para o último dia que o hóspede passará nesse alojamento;

• Crie uma reserva direta, correspondente à restante duração da reserva, associada ao mesmo hóspede, para o alojamento a que deve ficar alocada a segunda parte da reserva.

Caso a reserva que está a dividir seja uma reserva oriunda de um canal, tenha em atenção que esta alteração que está a fazer não será comunicada ao canal, apenas a disponibilidade das unidades será atualizada. Mantenha em mente que a Ynnov apenas envia para os canais informação de disponibilidade, preço/noite e estadias mínimas. Ou seja, as alterações que efetuar na Ficha de Reserva não serão comunicadas ao canal, podendo gerar algum desfasamento. Por este motivo, este processo é desaconselhado.

Saiba como criar reservas diretas na FAQ 3.

Pode, em qualquer altura, acrescentar serviços adicionais a uma reserva de uma forma simples, quer na versão web, quer na APP.

Na versão web:

• Identifique a reserva pretendida:

  • No Mapa de Reservas, disponível no “Painel Inicial” ou no menu “Reservas” > sub-menu “Mapa”:

    • No campo “Datas”, selecione o intervalo de datas em que a reserva terá lugar;

    • Clique no botão “Filtrar”;

    • Quando identificar a reserva, clique nela;

    • Clique no botão “Editar”;

  • Na Listagem de Reservas, disponível no menu “Reservas” > sub-menu “Listagem”:

    • Pode pesquisar pela reserva no campo da pesquisa (pelo ID da reserva ou pelo nome do hóspede);

    • Ou, no campo “Alojamento”, selecione o alojamento a que a reserva está alocada;

    • No campo “Datas”, selecione o intervalo de datas em que a reserva terá lugar;

    • Clique no botão “Filtrar”;

    • Quando identificar a reserva, clique no retângulo azul que se encontra no início da linha, na coluna “ID”;

• Irá abrir um novo separador no seu browser, com a Ficha da Reserva;

• Na tabela “Serviços Adicionais”, clique no botão “Selecione”;

• Na janela pop-up que abre, selecione o(s) serviços(s) que pretende adicionar à reserva, assinalando com um visto o quadrado no início da linha do serviço;

• Clique no botão “Guardar”, no fundo da janela pop-up;

• Caso pretenda fazer alguma alteração ao valor pré-definido, ao número de pessoas ou ao número de dias dos serviços:

  • Na tabela “Serviços Adicionais”, na linha do serviço pretendido, clique no ícone do lápis;

  • Na janela pop-up que abre, faça as edições pretendidas;

  • Clique no botão “Gravar”;

• De volta à Ficha da Reserva, clique no botão “Guardar” ou “Guardar e sair”.

Na APP:

• Identifique a reserva pretendida:

  • Em Reservas:

    • Clique no menu “Reservas”;

    • Clique ao sub-menu “Ver Reservas” (é o que abre por definição);

    • Selecione o separador que mais se adequa ao estado da reserva (“Check-in”, “Check-out” ou “In-house”);

    • Identifique a reserva pretendida e clique nela;

  • No Mapa:

    • Clique no “Menu” (barra inferior);

    • Na barra lateral que surge, clique em “Reservas” para expandir o menu;

    • Selecione o sub-menu “Mapa”;

    • Identifique a reserva pretendida e clique nela;

  • Na Agenda:

    • Clique no “Menu” (barra inferior);

    • Na barra lateral que surge, clique em “Reservas” para expandir o menu;

    • Selecione o sub-menu “Agenda”;

    • Na agenda, clique na data de check-in ou check-out da reserva;

    • De forma automática, ser-lhe-ão apresentadas as reservas com atividades agendadas para esse dia;

    • Identifique a reserva pretendida e clique nela;

• A ficha de reserva será automaticamente aberta;

• Clique nos “…” verticais (canto inferior direito do ecrã);

• Selecione a opção “Editar”;

• A ficha de reserva editável é automaticamente aberta;

• No campo “Serviços”, clique no botão “Selecione”;

• Na janela pop-up que abre, selecione o(s) serviços(s) que pretende adicionar à reserva, assinalando com um visto o quadrado no início da linha do serviço;

• Clique no botão “Guardar”, no fundo da janela pop-up;

• Caso pretenda fazer alguma alteração ao valor pré-definido, ao número de pessoas ou ao número de dias dos serviços, terá de o fazer na versão web (esta opção não está disponível na APP);

• Clique no botão “Editar Reserva” (canto inferior direito do ecrã).

Os serviços adicionais foram associados à sua reserva.

O seu hóspede poderá também acrescentar serviços adicionais à reserva, nas seguintes situações:

• Formulário de check-in online: Ao criar/editar um serviço adicional é possível definir se quer que este esteja listado no formulário de check-in online, para requisição. Quando o seu hóspede preencher o formulário, terá a possibilidade de consultar quais os serviços adicionais que dispõe e assinalar quais pretende usufruir. Tenha em atenção que se trata de uma requisição, não de uma compra. Terá posteriormente de tratar do pagamento diretamente com o hóspede, por meios externos à Ynnov;

• Motor de reservas: Ao criar/editar um serviço adicional é possível definir se quer que este esteja visível no seu Motor de Reservas (desde que tenha este módulo opcional adicionado à sua subscrição). Quando está a realizar a sua reserva, após selecionar as datas e o alojamento pretendido, o seu hóspede terá a possibilidade de consultar quais os serviços adicionais que dispõe e adicionar à reserva aqueles que pretende usufruir. Neste caso, trata-se de uma compra efetiva. No total a pagar pela reserva, estará já incluído o valor dos serviços adicionais que o hóspede assinalou que quer adquirir.

Todos os serviços adicionais que estejam listados nas Fichas de Reserva poderão ser faturados na plataforma, desde que tenha ativo na sua conta Ynnov o módulo adicional Faturação Certificada e que os serviços estejam devidamente mapeados com o YnnovFAT.

Para saber como criar ou editar um serviço adicional, consulte as FAQs 2 e 5 do artigo Serviços Adicionais.

Para saber mais sobre o YnnovFAT, consulte o artigo Módulo Faturação Certificada. Para saber como mapear serviços adicionais, consulte o artigo Mapear Artigos.

Caso se trate de uma reserva de um canal, é aconselhado que esta alteração seja feita no próprio canal. Apesar de ser possível fazê-lo na Ynnov, mantenha em mente que a Ynnov apenas envia para os canais informação de disponibilidade, preço/noite e estadias mínimas. Ou seja, as alterações que efetuar na Ficha de Reserva não serão comunicadas ao canal, podendo gerar algum desfasamento. Por este motivo, este processo é desaconselhado.

Para as restantes reservas, a alteração de alojamento de uma reserva pode ser feita na respetiva Ficha da Reserva, quer na versão web, quer na APP.

Na versão web:

• Identifique a reserva pretendida:

  • No Mapa de Reservas, disponível no “Painel Inicial” ou no menu “Reservas” > sub-menu “Mapa”:

    • No campo “Datas”, selecione o intervalo de datas em que a reserva terá lugar;

    • Clique no botão “Filtrar”;

    • Quando identificar a reserva, clique nela;

    • Clique no botão “Editar”;

  • Na Listagem de Reservas, disponível no menu “Reservas” > sub-menu “Listagem”:

    • Pode pesquisar pela reserva no campo da pesquisa (pelo ID da reserva ou pelo nome do hóspede);

    • Ou, no campo “Alojamento”, selecione o alojamento a que a reserva está alocada;

    • No campo “Datas”, selecione o intervalo de datas em que a reserva terá lugar;

    • Clique no botão “Filtrar”;

    • Quando identificar a reserva, clique no retângulo azul que se encontra no início da linha, na coluna “ID”;

• Irá abrir um novo separador no seu browser, com a Ficha da Reserva;

• Na secção “Detalhes da Reserva”, clique no campo “Adultos” ou “Crianças” e altere para o número pretendido;

  • Caso insira crianças, será necessário adicionar de seguida as respetivas idades:

    • No campo “Crianças”, clique no ícone do lápis;

    • Na janela pop-up que abre, clique no botão “Adicionar Linha”;

    • Clique no campo “Idade” e insira a idade da criança;

    • Caso esteja a adicionar mais do que uma criança com a mesma idade, no campo “Quantidade” selecione a quantidade correta. Caso contrário, não precisa de mudar nada neste campo;

    • Se estiver a adicionar mais do que uma criança de diferentes idades, adicione novas linhas e repita o processo acima até todas as crianças estarem preenchidas;

    • Clique no botão “Gravar”;

• De volta à Ficha da Reserva, clique no botão “Guardar” ou “Guardar e sair”.

Na APP:

• Identifique a reserva pretendida:

  • Em Reservas:

    • Clique no menu “Reservas”;

    • Clique ao sub-menu “Ver Reservas” (é o que abre por definição);

    • Selecione o separador que mais se adequa ao estado da reserva (“Check-in”, “Check-out” ou “In-house”);

    • Identifique a reserva pretendida e clique nela;

  • No Mapa:

    • Clique no “Menu” (barra inferior);

    • Na barra lateral que surge, clique em “Reservas” para expandir o menu;

    • Selecione o sub-menu “Mapa”;

    • Identifique a reserva pretendida e clique nela;

  • Na Agenda:

    • Clique no “Menu” (barra inferior);

    • Na barra lateral que surge, clique em “Reservas” para expandir o menu;

    • Selecione o sub-menu “Agenda”;

    • Na agenda, clique na data de check-in ou check-out da reserva;

    • De forma automática, ser-lhe-ão apresentadas as reservas com atividades agendadas para esse dia;

    • Identifique a reserva pretendida e clique nela;

• A ficha de reserva será automaticamente aberta;

• Clique nos “…” verticais (canto inferior direito do ecrã);

• Selecione a opção “Editar”;

• A ficha de reserva editável é automaticamente aberta;

• Clique no campo “Adultos” ou “Crianças” e altere para o número pretendido:

  • Nota: Para inserir a idade das crianças, de forma a ajustar por exemplo o cálculo da Taxa Municipal Turística, terá de o fazer na versão web (saiba como na FAQ 16).

• Clique no botão “Editar Reserva” (canto inferior direito do ecrã).

O número de hóspedes da sua reserva foi agora alterado.

Caso queira completar uma ficha de reserva com os dados dos restantes hóspedes que lhe estão associados, de forma a que todos fiquem listados na sua área de clientes e que a reserva fique listada no histórico de todos esses hóspedes, poderá fazê-lo diretamente na versão web da Ynnov.

Para adicionar os restantes hóspedes:

• Identifique a reserva pretendida:

  • No Mapa de Reservas, disponível no “Painel Inicial” ou no menu “Reservas” > sub-menu “Mapa”:

    • No campo “Datas”, selecione o intervalo de datas em que a reserva terá lugar;

    • Clique no botão “Filtrar”;

    • Quando identificar a reserva, clique nela;

    • Clique no botão “Editar”;

  • Na Listagem de Reservas, disponível no menu “Reservas” > sub-menu “Listagem”:

    • Pode pesquisar pela reserva no campo da pesquisa (pelo ID da reserva ou pelo nome do hóspede);

    • Ou, no campo “Alojamento”, selecione o alojamento a que a reserva está alocada;

    • No campo “Datas”, selecione o intervalo de datas em que a reserva terá lugar;

    • Clique no botão “Filtrar”;

    • Quando identificar a reserva, clique no retângulo azul que se encontra no início da linha, na coluna “ID”;

• Irá abrir um novo separador no seu browser, com a Ficha da Reserva;

• Na secção “Detalhes do Hóspede”, clique no botão “+ Adicionar Hóspede”;

• Na janela pop-up que abre:

  • Se se tratar de um hóspede que já esteve nos seus alojamentos no passado:

    • No campo “Procurar hóspede”, comece a escrever o nome do hóspede em causa;

    • Abrirá um menu com os hóspedes em sistema que correspondem ao nome que inseriu;

    • Identifique o hóspede correcto e clique nele;

    • Clique no botão “Guardar”;

  • Se se tratar de um novo hóspede que nunca esteve nos seus alojamentos:

    • Na secção detalhes, preencha os dados que dispõe do novo hóspede, de forma a criar a ficha de hóspede;

    • Clique no botão “Guardar”;

• De volta à Ficha da Reserva, clique no botão “Guardar” ou “Guardar e sair”.

O hóspede adicional foi associado à Ficha da Reserva.

Para adicionar a idade de uma criança incluída numa reserva, deverá editar a Ficha da Reserva na versão web da Ynnov. Isto irá permitir-lhe, por exemplo, que a Taxa Municipal Turística seja calculada corretamente.

Para inserir a idade:

• Identifique a reserva pretendida:

  • No Mapa de Reservas, disponível no “Painel Inicial” ou no menu “Reservas” > sub-menu “Mapa”:

    • No campo “Datas”, selecione o intervalo de datas em que a reserva terá lugar;

    • Clique no botão “Filtrar”;

    • Quando identificar a reserva, clique nela;

    • Clique no botão “Editar”;

  • Na Listagem de Reservas, disponível no menu “Reservas” > sub-menu “Listagem”:

    • Pode pesquisar pela reserva no campo da pesquisa (pelo ID da reserva ou pelo nome do hóspede);

    • Ou, no campo “Alojamento”, selecione o alojamento a que a reserva está alocada;

    • No campo “Datas”, selecione o intervalo de datas em que a reserva terá lugar;

    • Clique no botão “Filtrar”;

    • Quando identificar a reserva, clique no retângulo azul que se encontra no início da linha, na coluna “ID”;

• Irá abrir um novo separador no seu browser, com a Ficha da Reserva;

• Na secção “Detalhes da Reserva”, no campo “Crianças, clique no ícone do lápis;

• Na janela pop-up que abre, clique no botão “Adicionar Linha”;

• Clique no campo “Idade” e insira a idade da criança;

• Caso esteja a adicionar mais do que uma criança com a mesma idade, no campo “Quantidade” selecione a quantidade correta. Caso contrário, não precisa de mudar nada neste campo;

• Se estiver a adicionar mais do que uma criança de diferentes idades, adicione novas linhas e repita o processo acima até todas as crianças estarem preenchidas;

• Clique no botão “Gravar”;

• De volta à Ficha da Reserva, clique no botão “Guardar” ou “Guardar e sair”.

A idade das crianças foi gravada e a sua Ficha de Reserva atualizada.

Sim, é possível adicionar notas às suas Fichas de Reserva, quer na versão web, quer na APP.

Na versão web:

• Identifique a reserva pretendida:

  • No Mapa de Reservas, disponível no “Painel Inicial” ou no menu “Reservas” > sub-menu “Mapa”:

    • No campo “Datas”, selecione o intervalo de datas em que a reserva terá lugar;

    • Clique no botão “Filtrar”;

    • Quando identificar a reserva, clique nela;

    • Clique no botão “Editar”;

  • Na Listagem de Reservas, disponível no menu “Reservas” > sub-menu “Listagem”:

    • Pode pesquisar pela reserva no campo da pesquisa (pelo ID da reserva ou pelo nome do hóspede);

    • Ou, no campo “Alojamento”, selecione o alojamento a que a reserva está alocada;

    • No campo “Datas”, selecione o intervalo de datas em que a reserva terá lugar;

    • Clique no botão “Filtrar”;

    • Quando identificar a reserva, clique no retângulo azul que se encontra no início da linha, na coluna “ID”;

• Irá abrir um novo separador no seu browser, com a Ficha da Reserva;

• No campo “Notas”, insira a informação pretendida;

• Clique no botão “Guardar” ou “Guardar e sair”.

Na APP:

• Identifique a reserva pretendida:

  • Em Reservas:

    • Clique no menu “Reservas”;

    • Clique ao sub-menu “Ver Reservas” (é o que abre por definição);

    • Selecione o separador que mais se adequa ao estado da reserva (“Check-in”, “Check-out” ou “In-house”);

    • Identifique a reserva pretendida e clique nela;

  • No Mapa:

    • Clique no “Menu” (barra inferior);

    • Na barra lateral que surge, clique em “Reservas” para expandir o menu;

    • Selecione o sub-menu “Mapa”;

    • Identifique a reserva pretendida e clique nela;

  • Na Agenda:

    • Clique no “Menu” (barra inferior);

    • Na barra lateral que surge, clique em “Reservas” para expandir o menu;

    • Selecione o sub-menu “Agenda”;

    • Na agenda, clique na data de check-in ou check-out da reserva;

    • De forma automática, ser-lhe-ão apresentadas as reservas com atividades agendadas para esse dia;

    • Identifique a reserva pretendida e clique nela;

• A ficha de reserva será automaticamente aberta;

• Clique nos “…” verticais (canto inferior direito do ecrã);

• Selecione a opção “Editar”;

• A ficha de reserva editável é automaticamente aberta;

• No campo “Notas”, insira a informação pretendida;

• Clique no botão “Editar Reserva” (canto inferior direito do ecrã).

As notas foram adicionadas à sua Ficha de Reserva.

O software Ynnov acrescentará automaticamente à sua reserva os serviços de limpeza automáticos que tiver definido para a sua conta.

Se precisar de adicionar manualmente um serviço de limpeza (seja porque não trabalha com limpezas automáticas ou porque surgiu necessidade de uma limpeza não prevista), poderá fazê-lo facilmente na versão web da Ynnov.

Para adicionar um novo serviço de limpeza a uma reserva:

• Identifique a reserva pretendida no Mapa de Reservas, disponível no “Painel Inicial” ou no menu “Reservas” > sub-menu “Mapa”:

  • No campo “Datas”, selecione o intervalo de datas em que a reserva terá lugar;

  • Clique no botão “Filtrar”;

• Quando identificar a reserva, clique nela com o botão do lado direito do rato;

• Selecione a opção “Nova limpeza”;

• Na janela pop-up que abre, preencha os campos solicitados;

• Clique no botão “Gravar”.

Também é possível criar limpezas no menu Limpezas, mas nesse caso ficam apenas associadas ao alojamento e não a uma reserva em específico, pelo que não ficarão visíveis no mapa das reservas.

Consulte o nosso artigo Limpezas, para esclarecer todas as dúvidas sobre esta funcionalidade.