Emails & SMS

Para aceder ao menu “Emails & SMS”, entre no seu software Ynnov e, no menu da barra lateral, escolha a opção “Emails & SMS”.

Para criar um modelo de comunicação automática por email, siga estes passos:

• Clique no menu “Emails & SMS”;

• Clique no botão “Email” (é o que abre por definição);

• Clique no botão “+ Novo Modelo”;

• Preencha os campos solicitados;

• Marque o template como “Ativo”, clicando na caixa no canto superior direito do modelo;

• Clique no botão “Guardar” para gravar todas as informações.

Notas:

• O momento de envio é sempre definido em número de dias, antes ou depois da data de check-in, check-out ou da criação da reserva;

• Relembramos que a tradução não é automática. Tem de preencher os idiomas que quer ter disponíveis, quer no campo do assunto, quer no corpo do texto;

• Aconselhamos a que preencha pelo menos os idiomas Português e Inglês, pois o Inglês será o idioma enviado por definição sempre que o idioma mais indicado para a nacionalidade do hóspede não estiver disponível;

• Nos diferentes campos de preenchimento, poderá encontrar o ícone “i” no qual, ao passar o rato por cima, irá obter mais informações sobre cada um dos campos e ao que se referem.

Para criar um modelo de comunicação automática por SMS, siga estes passos:

• Clique no menu “Emails & SMS”;

• Clique no botão “SMS” (ao lado de “Emails”);

• Clique no botão “+ Novo Modelo”;

• Preencha os campos solicitados;

• Marque o template como “Ativo”, clicando na caixa no canto superior direito do modelo;

• Clique no botão “Guardar” para gravar todas as informações.

Algumas notas importantes sobre o preenchimento:

• Caso esteja a usar as SMS para comunicar apenas com os hóspedes AirBnB, em “Canal” selecione apenas “AirBnB”;

• Em “Remetente”, insira o nome que será apresentado ao seu hóspede. Tem de ter no máximo 11 caracteres e não pode ser só números nem ter caracteres especiais;

• Relembramos que a tradução não é automática. Tem de preencher os idiomas que quer ter disponíveis;

• Aconselhamos a que preencha pelo menos os idiomas Português e Inglês, pois o Inglês será o idioma enviado por defeito sempre que o idioma mais indicado para a nacionalidade do hóspede não estiver disponível;

• As SMS têm um limite de 160 caracteres;

• Nos diferentes campos de preenchimento, poderá encontrar o ícone “i” no qual, ao passar o rato por cima, irá obter mais informações sobre cada um dos campos e ao que se referem.

Se, por algum motivo, pretender eliminar um modelo de email ou SMS deverá:

• Clicar no menu “Emails & SMS” (menu da barra lateral);

• Selecionar a opção correta, clicando no respetivo botão “Emails” ou “SMS” (parte superior do ecrã, ao centro);

• Na listagem dos modelos de email ou modelos de SMS, encontrar o modelo que pretende eliminar e clicar nele;

• Na janela onde aparece toda a configuração do modelo em causa, clicar no botão “Eliminar” (identificado com o ícone do balde de lixo, ao lado do botão “Gravar”);

• O modelo de email ou SMS é automaticamente eliminado.

O software Ynnov apenas prevê o envio de comunicações automáticas, num momento de envio predefinido, transversal às suas várias reservas (sendo possível triar por alojamento e canal). Se a comunicação que pretende enviar se encaixa neste contexto, poderá criar e ativar um novo modelo de email ou SMS.

Todas as restantes comunicações (como respostas a emails, trocas de mensagens dos canais, comunicações específicas de uma reserva apenas, etc) terão de ser geridas externamente à Ynnov por meios próprios, como email, whatsapp, os canais de conversação dos próprios canais e outros.