Hóspedes

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Last updated: Dec 28, 2023 by Rita
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O menu “Hóspedes” do software Ynnov permite-lhe guardar informações e contactos dos diversos hóspedes que recebe nos seus alojamentos. Os dados dos hóspedes ficam organizados em fichas de hóspede, que podem ser utilizadas como:

  • Histórico: para manter a informação de quem passou nas suas unidades;

  • Criação de reservas futuras: para utilizar informação de um hóspede que já tem em arquivo, sem ter de preencher tudo novamente;

  • Relatórios e estatísticas: todas as nossas estatísticas são geradas em tempo real, com informação que existe nas fichas de reserva e de hóspede.

 

FAQs

O menu “Hóspedes” permite-lhe ter acesso aos dados pessoais dos hóspedes que recebe nos seus alojamentos. Este menu está organizado por fichas de hóspedes e, cada uma delas, é abastecida com os dados relativos ao hóspede principal de uma reserva.

Na ficha de hóspedes, consegue ter acesso a:

  • Primeiro e último nome do hóspede;

  • Morada;

  • Código Postal;

  • Localidade;

  • País;

  • NIF;

  • Email;

  • Telefone;

  • Data de nascimento;

  • Histórico de reservas desse hóspede.

Aquando da criação da reserva no software Ynnov, e sempre que o hóspede é novo em sistema, é gerada uma ficha de hóspede, com os dados cedidos pelo próprio no momento da reserva.

Se, por algum motivo, o hóspede fornecer dados com algum tipo de equívoco, o software não tem como validar ou alterar os dados fornecidos pelo hóspede. No entanto, existe a possibilidade de editar manualmente as fichas de hóspede (FAQ 7).

Sim. Para casos em que pretende guardar os dados de hóspedes que ainda não estão em sistema, pode proceder à criação de uma ficha de hóspede de forma manual. Para o fazer:

  • Aceda ao menu “Hóspedes” (menu da barra lateral);

  • Em qualquer um dos separadores “Cartões” ou “Lista”;

  • Expanda o cabeçalho (para mostrar os botões adicionais), clicando na seta “v” na parte superior do ecrã ao centro (logo abaixo dos campos de “Nome do hóspede”, “País” e datas);

  • Nas funcionalidades que serão abertas, clique no botão “+ Novo” (canto superior direito do ecrã, logo abaixo do menu do utilizador);

  • Na ficha de hóspedes que irá abrir, preencha os dados do hóspede (os campos de primeiro e último nome são obrigatórios);

  • Clique no botão azul “Guardar”.

Sempre que entra uma reserva na Ynnov, o software faz uma pesquisa desse hóspede pelos campos de contribuinte, email e telefone. Se detetar uma ficha de hóspede com esses dados, atualiza o registo existente. Se não detetar nenhuma ficha de hóspede com esses dados, cria automaticamente uma nova ficha de hóspede.

As fichas de hóspede são preenchidas com a informação disponibilizada pelo próprio hóspede, aquando da realização da sua reserva.

Para reservas oriundas dos canais de distribuição/OTAs (desde que seja um canal com o qual temos ligação via API - consulte a FAQ 1 do artigo Lista de canais e tipos de ligação), quando a reserva entra em sistema na Ynnov, o software faz uma pesquisa desse hóspede pelos campos de contribuinte, email e telefone. Se detetar uma ficha de hóspede com esses dados, atualiza o registo existente. Se não detetar nenhuma ficha de hóspede com esses dados, cria automaticamente uma nova ficha de hóspede.

O mesmo se aplica às reservas criadas através do Motor de Reservas, caso tenha esse módulo adicionado à sua subscrição Ynnov.

Relativamente às reservas diretas, é a sua ação ao criar a reserva manual que gera a criação da ficha de hóspede (ou pode adicionar um hóspede recorrente, se for o caso).