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São inúmeras as edições que pode fazer às suas reservas no sistema de gestão Ynnov, de uma forma rápida e simples.

Esclareça, nas FAQs abaixo, as suas principais dúvidas.
Pode também consultar o artigo principal: Gestão de Reservas

FAQ

 1. Posso fazer alterações às reservas diretamente na Ynnov?

O local onde deve fazer alterações a uma reserva vai depender do tipo de reserva que se trate:

  • Reservas provenientes dos canais de distribuição:

    • Alterações de estado da reserva, unidade de alojamento, preço e datas: É aconselhado a que faça este tipo de alterações diretamente no próprio canal (que comunicará as alterações à Ynnov). Apesar de ser possível fazê-lo na Ynnov, mantenha em mente que a Ynnov apenas envia para os canais informação de disponibilidade, preço/noite e estadias mínimas. Ou seja, as alterações que efetuar na Ficha de Reserva não serão comunicadas ao canal, podendo gerar algum desfasamento. Por este motivo, este processo é desaconselhado;

    • Alteração de estado do pagamento: Se a reserva foi cobrada através do canal, o canal irá atualizar automaticamente o estado, não pode ser alterado manualmente. Se não foi, deverá alterar diretamente na Ficha de Reserva na Ynnov;

    • Alterações de serviços adicionais, notas, horários de check-in/check-out, dados do hóspede e semelhantes: Deve fazer estas alterações diretamente na Ficha de Reserva na Ynnov;

  • Reservas do Motor de Reservas: Altere diretamente na Ficha de Reserva;

  • Reservas diretas: Altere diretamente na Ficha de Reserva.

Saiba como editar uma Ficha de Reserva na FAQ 2.

 2. Como se edita uma ficha de reserva?

Para editar uma ficha de reserva, siga este passo a passo.

Na versão web:

  • Pode aceder à ficha de reserva através de:

    • Painel inicial:

      • Clique no menu “Painel Inicial” (abre por definição quando entra na plataforma);

      • Percorra a página até “Mapa de Reservas”;

      • Identifique a reserva pretendida (caso a mesma não se encontre no intervalo temporal predefinido do Mapa de Reservas no painel, terá de aceder através do Mapa ou Listagem do menu “Reservas”);

      • Clique na reserva com o rato;

      • Na janela pop-up que abre, clique no botão “Editar”;

    • Mapa de Reservas:

      • Clique no menu “Reservas”;

      • Clique no sub-menu “Mapa”;

      • No campo “Grupo”, selecione o grupo a que pertence o alojamento a que a reserva está alocada (se apenas tiver um grupo, este estará selecionado por definição);

      • No campo “Datas”, selecione um intervalo temporal que englobe a totalidade da reserva;

      • Clique no botão “Filtrar”;

      • Identifique a reserva pretendida;

      • Clique na reserva com o rato;

      • Na janela pop-up que abre, clique no botão “Editar”;

    • Listagem de Reservas:

      • Clique no menu “Reservas”;

      • Clique no sub-menu “Listagem”;

      • Pode pesquisar a reserva pelo respetivo ID ou pelo nome do hóspede principal;

      • Ou, no campo “Alojamento”, selecione a unidade a que a reserva está alocada;

      • No campo “Datas”, selecione um intervalo temporal que englobe a totalidade da reserva;

      • Clique no botão “Filtrar”;

      • Identifique a reserva pretendida;

      • Clique no retângulo azul que se encontra no início da linha, na coluna “ID”;

  • Irá abrir um novo separador no seu browser, com a Ficha da Reserva;

  • Edite os campos pretendidos;

  • Clique no botão “Guardar” ou “Guardar ou sair”.

A informação editada será gravada e passará a constar da ficha de reserva.

Na APP:

Pode aceder à ficha de reserva através de:

  • Ver Reservas:

    • Clique no menu “Reservas”;

    • Clique no sub-menu “Ver Reservas” (é o que abre por definição);

    • Selecione o separador que mais se adequa ao estado da reserva (“Check-in”, “Check-out” ou “In-house”);

    • Identifique a reserva pretendida e clique nela;

  • Mapa:

    • Clique no “Menu” (barra inferior);

    • Na barra lateral que surge, clique em “Reservas” para expandir o menu;

    • Selecione o sub-menu “Mapa”;

    • Identifique a reserva pretendida e clique nela;

  • Agenda:

    • Clique no “Menu” (barra inferior);

    • Na barra lateral que surge, clique em “Reservas” para expandir o menu;

    • Selecione o sub-menu “Agenda”;

    • Na agenda, clique na data de check-in ou check-out da reserva;

    • De forma automática, ser-lhe-ão apresentadas as reservas com atividades agendadas para esse dia;

    • Identifique a reserva pretendida e clique nela;

  • A ficha de reserva será automaticamente aberta;

  • Clique nos “…” verticais (canto inferior direito do ecrã);

  • Selecione a opção “Editar”;

  • A ficha de reserva editável é automaticamente aberta;

  • Proceda às alterações necessárias (tenha em conta que na APP apenas é possível editar algumas informações, para a edição integral terá de usar a versão web);

  • Clique no botão “Editar Reserva” (canto inferior direito do ecrã).

A informação editada será gravada e passará a constar da ficha de reserva.

Nas FAQs deste artigo encontra vários passo a passo de como editar aspetos específicos da sua reserva.

Pode também saber mais no artigo Ficha de Reserva e no artigo Reservas (APP).

 3. Posso criar reservas diretas? Como?

Sim, na Ynnov poderá criar manualmente todas as suas reservas diretas. Explicamos abaixo como o fazer.

Na versão web:

  • Em qualquer menu do software;

  • Clique no botão “Nova” (o primeiro dos ícones rápidos disponíveis no topo da página”);

  • Irá abrir uma ficha de reserva em branco;

  • Preencha a ficha de reserva:

    • Os campos abaixo indicados são de preenchimento obrigatório (os restantes são de preenchimento opcional):

      • No campo “Datas”, insira a data de check-in e check-out;

      • No campo “Adultos”, insira o número de adultos;

      • Identifique se se trata de uma reserva efetiva ou um pedido de reserva, clicando no switcher de forma a que este fique a apontar para a modalidade pretendida (se for reserva efetiva ficará cinza, se for pedido de reserva ficará azul);

      • No campo “Alojamento”:

        • Clique no botão “Selecione”;

        • Identifique a(s) unidade(s) pretendida(s);

        • No campo “Selecionar”, clique em cima da caixa com o 0 (zero) e selecione o número de unidades pretendidas:

          • Notas:

            • Se tiver mais do que uma tarifa para esse alojamento, certifique-se que seleciona a unidade na tarifa correta;

            • Ser-lhe-ão mostradas as unidades com capacidade para o número de hóspedes que associou à reserva. Caso o número de hóspedes da reserva ultrapasse a capacidade e seja necessário selecionar várias unidades, ponha um visto na caixa da opção “Mostrar todos” e ser-lhe-ão mostradas todas as suas unidades, de forma a poder selecionar várias até perfazer a capacidade necessária;

        • Percorra a janela pop-up até ao final e clique no botão “Guardar;

      • No campo “Nome”, insira o nome do hóspede principal;

  • Clique no botão “Guardar”.

Na APP:

  • Aceda ao menu “Reservas” (é o que abre por definição);

  • Clique no ícone dos três “…” verticais;

  • Selecione o sub-menu “Criar”:

    • Em alternativa, poderá aceder ao menu da barra lateral, clicando em “Menu” na barra inferior;

    • No menu “Reservas”, selecionar o sub-menu “Criar Reserva”);

  • Irá abrir uma ficha de reserva em branco;

  • Preencha a ficha de reserva:

    • Os campos abaixo indicados são de preenchimento obrigatório (os restantes são de preenchimento opcional):

      • No campo “Datas”, insira a data de check-in e check-out;

      • No campo “Adultos”, insira o número de adultos;

      • No campo “Alojamento”:

        • Clique no botão “Selecione”;

        • Identifique a(s) unidade(s) pretendida(s);

        • Na caixa com o 0 (zero), clique e selecione o número de unidades pretendidas:

          • Notas:

            • Se tiver mais do que uma tarifa para esse alojamento, certifique-se que seleciona a unidade na tarifa correta;

        • Percorra a janela pop-up até ao final e clique no botão “Guardar;

      • No campo “Nome”, insira o nome do hóspede principal;

  • Clique no botão “+ Criar Reserva”.

Nota: A ficha de reserva disponível na versão mobile não dispõe de todos os campos que são visíveis na versão web. Para ter acesso a todos os detalhes da ficha de reserva e, para proceder à criação de uma reserva que contemple todos os dados suportados pela Ynnov, deve proceder à sua criação na versão web da plataforma.

A sua reserva direta foi criada. Ao gravar, o software irá atualizar automaticamente a Ficha da Reserva e serão acrescentadas as informações geradas automaticamente pela plataforma, como:

  • Valor da taxa municipal turística (caso seja aplicável no seu município);

  • Link do formulário do check-in online.

Saiba mais no artigo Ficha de Reserva e no artigo Reservas (APP).

 4. Como faço para apagar uma reserva?

Na Ynnov não é possível apagar reservas, apenas alterar o estado para No-show ou Cancelada, conforme a opção aplicável.

Quando altera o estado de uma reserva para uma destas duas opções, a disponibilidade desse alojamento nas datas da reserva volta a ser aberta e essa informação é enviada para os canais, para que possa receber novas reservas para esse período.

Para saber como pode alterar o estado de uma reserva, consulte a FAQ 5.

 5. Que estados pode ter uma reserva? E como se altera o estado?

A sua reserva pode estar num dos seguintes estados:

  • Reservado: Trata-se de uma reserva efetiva. A disponibilidade desse alojamento nessas datas está fechada;

  • Check-in: Trata-se de uma reserva efetiva para a qual foi indicado, manualmente por si ou por configuração do automatismo, que já se encontra in-house. A disponibilidade desse alojamento nessas datas está fechada;

  • Check-out: Trata-se de uma reserva efetiva para a qual foi indicado, manualmente ou por configuração do automatismo, que já não se encontra in-house. A disponibilidade desse alojamento nessas datas está fechada. Atente que a alteração de uma reserva para o estado “Check-out” não atualiza disponibilidade no seu calendário, mesmo que seja feito antes da data prevista para o check-out;

  • Cancelado: A reserva foi cancelada por si ou pelo hóspede. A disponibilidade desse alojamento para essas datas foi reaberta e a atualização da disponibilidade foi enviada aos canais;

  • No show: Na data prevista, o hóspede não compareceu no alojamento, sem pré-aviso ou cancelamento da reserva. A disponibilidade desse alojamento para essas datas foi reaberta e a atualização da disponibilidade foi enviada aos canais;

  • Pendente: Trata-se de um pedido de reserva. Ou seja, a reserva ainda não é efetiva (pode estar, por exemplo, a aguardar pagamento para ser efetivada). Quando a reserva está neste estado, tem a possibilidade de definir uma data e hora de aprovação. Pode também aceitar a reserva para a tornar efetiva (passa ao estado Reservado), ou rejeitá-la para a cancelar (passa ao estado Cancelado). Em algumas circunstâncias é possível ativar o cancelamento automático.

Saiba mais sobre o funcionamento do In House na FAQs 4 e 5 do artigo Painel Inicial (Reservas).

No artigo Gestão de Reservas, pode encontrar mais informação sobre cancelamento automático (FAQ 13) e pedidos de reserva (FAQ 14).

Caso se trate de uma reserva oriunda de um canal, se houver alterações no canal ao estado da reserva, essa informação será recebida na Ynnov e a ficha de reserva será automaticamente atualizada. Atente que se efetuar a alteração de estado diretamente na Ynnov, essa informação não será atualizada no canal, porque a Ynnov não envia informação de reservas (apenas atualizações de disponibilidade, preços e estadias mínimas/máximas).

Para as reservas diretas ou provenientes do Motor de Reservas, a atualização do estado é feita por si diretamente na Ynnov, na Ficha da Reserva. Esta edição apenas está disponível na Ficha da Reserva na versão web da Ynnov. Para o fazer:

  • Pode aceder à ficha de reserva através de:

    • Painel Inicial:

      • Clique no menu “Painel Inicial” (abre por definição quando entra na plataforma);

      • Percorra a página até “Mapa de Reservas”;

      • Identifique a reserva pretendida (caso a mesma não se encontre no intervalo temporal predefinido do Mapa de Reservas no painel, terá de aceder através do Mapa ou Listagem do menu “Reservas”);

      • Clique na reserva com o rato;

      • Na janela pop-up que abre, clique no botão “Editar”;

    • Mapa de Reservas:

      • Clique no menu “Reservas”;

      • Clique no sub-menu “Mapa”;

      • No campo “Grupo”, selecione o grupo a que pertence o alojamento a que a reserva está alocada (se apenas tiver um grupo, este estará selecionado por definição);

      • No campo “Datas”, selecione um intervalo temporal que englobe a totalidade da reserva;

      • Clique no botão “Filtrar”;

      • Identifique a reserva pretendida;

      • Clique na reserva com o rato;

      • Na janela pop-up que abre, clique no botão “Editar”;

    • Listagem de Reservas:

      • Clique no menu “Reservas”;

      • Clique no sub-menu “Listagem”;

      • Pode pesquisar a reserva pelo respetivo ID ou pelo nome do hóspede principal;

      • Ou, no campo “Alojamento”, selecione a unidade a que a reserva está alocada;

      • No campo “Datas”, selecione um intervalo temporal que englobe a totalidade da reserva;

      • Clique no botão “Filtrar”;

      • Identifique a reserva pretendida;

      • Clique no retângulo azul que se encontra no início da linha, na coluna “ID”;

  • Irá abrir um novo separador no seu browser, com a Ficha da Reserva;

  • Na secção “Status”;

  • Clique no campo “Reserva” e selecione o estado pretendido;

  • Clique no botão “Guardar” ou “Guardar ou sair”.

A informação editada será gravada e passará a constar da ficha de reserva.

O estado da reserva é também atualizado automaticamente quando é assinalado, manualmente por si (na versão web ou na APP) ou por configuração do automatismo, que essa reserva já efetuou check-in ou check-out.

 6. Que estados pode ter o pagamento de uma reserva? E como se altera o estado do pagamento?

O pagamento da sua reserva pode estar num dos seguintes estados:

  • Pendente: A reserva ainda não foi paga (a reserva estará assinalada no Mapa de Reservas com o ícone do cartão de crédito da cor vermelha);

  • Parcial: Foi paga uma parte da reserva mas ainda existem valores pendentes (a reserva estará assinalada no Mapa de Reservas com o ícone do cartão de crédito da cor laranja);

  • Pago: A reserva foi paga na totalidade (a reserva estará assinalada no Mapa de Reservas com o ícone do cartão de crédito da cor verde);

  • Cancelado: Quando não foi possível fazer a cobrança com sucesso, por algum motivo.

A alteração do estado de pagamento é feita de diferentes formas, consoante o tipo de reserva em causa:

  • Reservas provenientes dos canais:

    • Se se trata de um canal com ligação API:

      • Se o pagamento da reserva foi gerido através dos métodos do próprio canal: A informação de pagamento é atualizada automaticamente pelo próprio canal;

      • Se o pagamento da reserva foi gerido externamente ao canal: Tem de atualizar manualmente o estado do pagamento na Ficha da Reserva na Ynnov;

    • Se se trata de um canal com ligação iCal: Tem de atualizar manualmente o estado do pagamento na Ficha da Reserva na Ynnov;

  • Reservas provenientes do Motor de Reservas:

    • Se o método de pagamento selecionado foi transferência bancária: Tem de atualizar manualmente o estado do pagamento na Ficha da Reserva na Ynnov. Pode ativar, caso pretenda, o cancelamento automático;

    • Se o método de pagamento selecionado foi Cartão de Crédito/Débito ou Referência Multibanco: A informação de pagamento é atualizada automaticamente pelo respetivo gateway. Para os pagamentos por Referência Multibanco pode ativar, caso pretenda, o cancelamento automático;

  • Reservas diretas: Tem de atualizar manualmente o estado do pagamento na Ficha da Reserva na Ynnov.

A alteração manual do estado de pagamento na Ficha de Reserva, na Ynnov, apenas pode ser feito na versão web. Para o fazer:

  • Pode aceder à ficha de reserva através de:

    • Painel Inicial:

      • Clique no menu “Painel Inicial” (abre por definição quando entra na plataforma);

      • Percorra a página até “Mapa de Reservas”;

      • Identifique a reserva pretendida (caso a mesma não se encontre no intervalo temporal predefinido do Mapa de Reservas no painel, terá de aceder através do Mapa ou Listagem do menu “Reservas”);

      • Clique na reserva com o rato;

      • Na janela pop-up que abre, clique no botão “Editar”;

    • Mapa de Reservas:

      • Clique no menu “Reservas”;

      • Clique no sub-menu “Mapa”;

      • No campo “Grupo”, selecione o grupo a que pertence o alojamento a que a reserva está alocada (se apenas tiver um grupo, este estará selecionado por definição);

      • No campo “Datas”, selecione um intervalo temporal que englobe a totalidade da reserva;

      • Clique no botão “Filtrar”;

      • Identifique a reserva pretendida;

      • Clique na reserva com o rato;

      • Na janela pop-up que abre, clique no botão “Editar”;

    • Listagem de Reservas:

      • Clique no menu “Reservas”;

      • Clique no sub-menu “Listagem”;

      • Pode pesquisar a reserva pelo respetivo ID ou pelo nome do hóspede principal;

      • Ou, no campo “Alojamento”, selecione a unidade a que a reserva está alocada;

      • No campo “Datas”, selecione um intervalo temporal que englobe a totalidade da reserva;

      • Clique no botão “Filtrar”;

      • Identifique a reserva pretendida;

      • Clique no retângulo azul que se encontra no início da linha, na coluna “ID”;

  • Irá abrir um novo separador no seu browser, com a Ficha da Reserva;

  • Na secção “Status”;

  • Clique no campo “Pagamento” e selecione o estado pretendido;

  • Clique no botão “+ Pagamento” para introduzir a informação de pagamento (não obrigatório):

    • Na janela pop-up que abre;

    • No campo “Pagamento”, insira o valor (€) ou a percentagem ( % ) da reserva que já foi paga. Use o ponto como separador decimal;

    • Pode adicionar observações se for relevante;

    • Clique no botão “Guardar”;

  • Clique no botão “Guardar” ou “Guardar ou sair”.

A informação editada será gravada e passará a constar da ficha de reserva.

Nota: O campo de atualização do estado do pagamento da reserva e o campo de introdução de pagamentos são independentes um do outro. Ou seja, a informação que insere num dos campos não atualiza o outro. Caso prefira, poderá atualizar apenas o estado do pagamento, sem inserir os pagamentos no botão “+ Pagamento”. Caso queira ter a informação atualizada ao detalhe, terá de preencher ambos os campos separadamente.

Consulte o artigo Lista de canais e tipos de ligação (API/iCal) para ficar a conhecer todos canais com que a Ynnov tem integração, bem como as características de cada tipo de ligação.

No artigo Gestão de Reservas, pode encontrar mais informação sobre cancelamento automático (FAQ 13).

Para saber o que deve alterar diretamente na Ynnov e nos canais, relativamente a reservas, consulte a FAQ 1.

Para saber como registar pagamentos parciais, consulte a FAQ 7.

 7. Posso registar pagamentos parciais da reserva?

Sim, pode. Para o fazer:

  • Pode aceder à ficha de reserva através de:

    • Painel Inicial:

      • Clique no menu “Painel inicial” (abre por definição quando entra na plataforma);

      • Percorra a página até “Mapa de Reservas”;

      • Identifique a reserva pretendida (caso a mesma não se encontre no intervalo temporal predefinido do Mapa de Reservas no painel, terá de aceder através do Mapa ou Listagem do menu “Reservas”);

      • Clique na reserva com o rato;

      • Na janela pop-up que abre, clique no botão “Editar”;

    • Mapa de Reservas:

      • Clique no menu “Reservas”;

      • Clique no sub-menu “Mapa”;

      • No campo “Grupo”, selecione o grupo a que pertence o alojamento a que a reserva está alocada (se apenas tiver um grupo, este estará selecionado por definição);

      • No campo “Datas”, selecione um intervalo temporal que englobe a totalidade da reserva;

      • Clique no botão “Filtrar”;

      • Identifique a reserva pretendida;

      • Clique na reserva com o rato;

      • Na janela pop-up que abre, clique no botão “Editar”;

    • Listagem de Reservas:

      • Clique no menu “Reservas”;

      • Clique no sub-menu “Listagem”;

      • Pode pesquisar a reserva pelo respetivo ID ou pelo nome do hóspede principal;

      • Ou, no campo “Alojamento”, selecione a unidade a que a reserva está alocada;

      • No campo “Datas”, selecione um intervalo temporal que englobe a totalidade da reserva;

      • Clique no botão “Filtrar”;

      • Identifique a reserva pretendida;

      • Clique no retângulo azul que se encontra no início da linha, na coluna “ID”;

  • Irá abrir um novo separador no seu browser, com a Ficha da Reserva;

  • Na secção “Status”;

  • Clique no campo “Pagamento” e selecione o estado pretendido;

  • Clique no botão “+ Pagamento” para introduzir a informação de pagamento:

    • Na janela pop-up que abre;

    • No campo “Pagamento”, insira o valor (€) ou a percentagem ( % ) da reserva que já foi paga. Use o ponto como separador decimal;

    • Pode adicionar observações se for relevante;

    • Clique no botão “Guardar”;

  • Clique no botão “Guardar” ou “Guardar ou sair”.

A informação editada será gravada e passará a constar da ficha de reserva.

Nota: A inserção de pagamentos na Ficha da Reserva não atualiza automaticamente o estado do pagamento da reserva. Para saber como atualizar o estado do pagamento, consulte a FAQ 6.

 8. Quero mudar o preço de uma reserva. Como o faço?

Caso se trate de uma reserva de um canal, é aconselhado que esta alteração seja feita no próprio canal. Apesar de ser possível fazê-lo na Ynnov, mantenha em mente que a Ynnov apenas envia para os canais informação de disponibilidade, preço/noite e estadias mínimas. Ou seja, as alterações que efetuar na Ficha de Reserva não serão comunicadas ao canal, podendo gerar algum desfasamento. Por este motivo, este processo é desaconselhado.

Para as restantes reservas, a alteração do preço de uma reserva é feita na respetiva Ficha de Reserva.

Na versão web (valor total ou preço por noite):

  • Identifique a reserva pretendida:

    • No Mapa de Reservas, disponível no “Painel Inicial” ou no menu “Reservas” > sub-menu “Mapa”:

      • No campo “Datas”, selecione o intervalo de datas em que a reserva terá lugar;

      • Clique no botão “Filtrar”;

      • Quando identificar a reserva, clique nela;

      • Clique no botão “Editar”;

    • Na Listagem de Reservas, disponível no menu “Reservas” > sub-menu “Listagem”:

      • Pode pesquisar pela reserva no campo da pesquisa (pelo ID da reserva ou pelo nome do hóspede);

      • Ou, no campo “Alojamento”, selecione o alojamento a que a reserva está alocada;

      • No campo “Datas”, selecione o intervalo de datas em que a reserva terá lugar;

      • Clique no botão “Filtrar”;

      • Quando identificar a reserva, clique no retângulo azul que se encontra no início da linha, na coluna “ID”;

  • Irá abrir um novo separador no seu browser, com a Ficha da Reserva;

  • Para editar o valor total:

    • Na tabela de seleção do alojamento, clique no ícone do lápis que se encontra na coluna “Valor”;

    • Na janela pop-up que abre, no campo “Novo preço”, insira o preço atualizado (utilize o ponto como separador decimal);

    • Clique no botão “Gravar”;

  • Para editar o preço por noite:

    • Na tabela de seleção do alojamento, clique no botão “Selecione”;

    • Volte a selecionar a(s) unidade(s) a que a reserva está alocada;

    • No campo “Selecionar”, clique em cima da caixa com o 0 (zero) e selecione o número de unidades pretendidas:

      • Notas:

        • Se tiver mais do que uma tarifa para esse alojamento, certifique-se que seleciona a unidade na tarifa correta;

        • Ser-lhe-ão mostradas as unidades com capacidade para o número de hóspedes que associou à reserva. Caso o número de hóspedes da reserva ultrapasse a capacidade e seja necessário selecionar várias unidades, ponha um visto na caixa da opção “Mostrar todos” e ser-lhe-ão mostradas todas as suas unidades, de forma a poder selecionar várias até perfazer a capacidade necessária;

    • Na linha da(s) noite(s) pretendidas, clique no ícone do lápis;

    • No campo “Preço (€)”, insira o novo preço para essa noite;

    • Repita se necessário;

    • Percorra a janela pop-up até ao final e clique no botão “Guardar”;

  • De volta à Ficha da Reserva, clique no botão “Guardar” ou “Guardar ou sair”.

Na APP (apenas é possível editar o preço por noite):

  • Identifique a reserva pretendida:

    • Em Reservas:

      • Clique no menu “Reservas”;

      • Clique ao sub-menu “Ver Reservas” (é o que abre por definição);

      • Selecione o separador que mais se adequa ao estado da reserva (“Check-in”, “Check-out” ou “In-house”);

      • Identifique a reserva pretendida e clique nela;

    • No Mapa:

      • Clique no “Menu” (barra inferior);

      • Na barra lateral que surge, clique em “Reservas” para expandir o menu;

      • Selecione o sub-menu “Mapa”;

      • Identifique a reserva pretendida e clique nela;

    • Na Agenda:

      • Clique no “Menu” (barra inferior);

      • Na barra lateral que surge, clique em “Reservas” para expandir o menu;

      • Selecione o sub-menu “Agenda”;

      • Na agenda, clique na data de check-in ou check-out da reserva;

      • De forma automática, ser-lhe-ão apresentadas as reservas com atividades agendadas para esse dia;

      • Identifique a reserva pretendida e clique nela;

  • A ficha de reserva será automaticamente aberta;

  • Clique nos “…” verticais (canto inferior direito do ecrã);

  • Selecione a opção “Editar”;

  • A ficha de reserva editável é automaticamente aberta;

  • No campo “Alojamentos”, clique no botão “Selecione”;

  • Volte a selecionar a(s) unidade(s) a que a reserva está alocada;

  • Na tarifa pretendida, clique em cima da caixa com o 0 (zero) e selecione o número de unidades pretendidas:

    • Notas:

      • Se tiver mais do que uma tarifa para esse alojamento, certifique-se que seleciona a unidade na tarifa correta;

      • Ser-lhe-ão mostradas as unidades com capacidade para o número de hóspedes que associou à reserva. Caso o número de hóspedes da reserva ultrapasse a capacidade e seja necessário selecionar várias unidades, ponha um visto na caixa da opção “Mostrar todos” e ser-lhe-ão mostradas todas as suas unidades, de forma a poder selecionar várias até perfazer a capacidade necessária;

  • Na linha da(s) noite(s) pretendidas, clique no ícone do lápis;

  • No campo que abre, insira o novo preço para essa noite;

  • Repita se necessário;

  • Percorra a janela pop-up até ao final e clique no botão “Editar valor”;

  • Clique no botão “Guardar”;

  • Clique no botão “Editar Reserva” (canto inferior direito do ecrã).

O valor da sua reserva foi alterado.

Para saber o que deve alterar diretamente na Ynnov e nos canais, relativamente a reservas, consulte a FAQ 1.

 9. Posso prolongar/encurtar uma reserva que esteja em sistema?

Caso se trate de uma reserva de um canal, é aconselhado que esta alteração seja feita no próprio canal. Apesar de ser possível fazê-lo na Ynnov, mantenha em mente que a Ynnov apenas envia para os canais informação de disponibilidade, preço/noite e estadias mínimas. Ou seja, as alterações que efetuar na Ficha de Reserva não serão comunicadas ao canal, podendo gerar algum desfasamento. Por este motivo, este processo é desaconselhado.

Para as restantes reservas, a alteração da duração de uma reserva é feita na respetiva Ficha de Reserva.

Na versão web (Ficha da Reserva):

  • Identifique a reserva pretendida:

    • No Mapa de Reservas, disponível no “Painel Inicial” ou no menu “Reservas” > sub-menu “Mapa”:

      • No campo “Datas”, selecione o intervalo de datas em que a reserva terá lugar;

      • Clique no botão “Filtrar”;

      • Quando identificar a reserva, clique nela;

      • Clique no botão “Editar”;

    • Na Listagem de Reservas, disponível no menu “Reservas” > sub-menu “Listagem”:

      • Pode pesquisar pela reserva no campo da pesquisa (pelo ID da reserva ou pelo nome do hóspede);

      • Ou, no campo “Alojamento”, selecione o alojamento a que a reserva está alocada;

      • No campo Datas, selecione o intervalo de datas em que a reserva terá lugar;

      • Clique no botão “Filtrar”;

      • Quando identificar a reserva, clique no rectângulo azul que se encontra no início da linha, na coluna “ID”;

  • Irá abrir um novo separador no seu browser, com a Ficha da Reserva;

  • No campo “Datas”, selecione as novas datas pretendidas;

  • Na tabela “Alojamento”, clique no botão “Selecione”;

  • Volte a selecionar a(s) unidade(s) a que a reserva está alocada;

  • No campo “Selecionar”, clique em cima da caixa com o 0 (zero) e selecione o número de unidades pretendidas:

    • Notas:

      • Se tiver mais do que uma tarifa para esse alojamento, certifique-se que seleciona a unidade na tarifa correta;

      • Ser-lhe-ão mostradas as unidades com capacidade para o número de hóspedes que associou à reserva. Caso o número de hóspedes da reserva ultrapasse a capacidade e seja necessário selecionar várias unidades, ponha um visto na caixa da opção “Mostrar todos” e ser-lhe-ão mostradas todas as suas unidades, de forma a poder selecionar várias até perfazer a capacidade necessária;

  • Percorra a janela pop-up até ao final e clique no botão “Guardar;

  • De volta à Ficha da Reserva, clique no botão “Guardar” ou “Guardar ou sair”.

Na versão web (Mapa de Reservas):

Se a data que pretende alterar é apenas a data de check-out, pode fazer a alteração diretamente no Mapa de Reservas, sem ter de entrar na respetiva Ficha de Reserva. Para o fazer:

  • Identifique a reserva pretendida:

    • No Mapa de Reservas, disponível no “Painel Inicial” ou no menu “Reservas” > sub-menu “Mapa”:

      • No campo “Datas”, selecione o intervalo de datas em que a reserva terá lugar;

      • Clique no botão “Filtrar”;

      • Quando identificar a reserva:

        • Clique no lado direito do retângulo da reserva, sem largar;

        • Arraste para a direita para prolongar a reserva ou para a esquerda para encurtá-la;

        • Quando estiver sobre a nova data pretendida de check-out, solte a reserva;

      • Na janela pop-up que abre, confirme se a informação de valores está correta:

        • Se sim, clique no botão “Selecionar”;

        • Se não, clique no ícone do lápis e insira o novo valor pretendido e depois clique no botão “Selecionar”.

Na APP:

  • Identifique a reserva pretendida:

    • Em Reservas:

      • Clique no menu “Reservas”;

      • Clique ao sub-menu “Ver Reservas” (é o que abre por definição);

      • Selecione o separador que mais se adequa ao estado da reserva (“Check-in”, “Check-out” ou “In-house”);

      • Identifique a reserva pretendida e clique nela;

    • No Mapa:

      • Clique no “Menu” (barra inferior);

      • Na barra lateral que surge, clique em “Reservas” para expandir o menu;

      • Selecione o sub-menu “Mapa”;

      • Identifique a reserva pretendida e clique nela;

    • Na Agenda:

      • Clique no “Menu” (barra inferior);

      • Na barra lateral que surge, clique em “Reservas” para expandir o menu;

      • Selecione o sub-menu “Agenda”;

      • Na agenda, clique na data de check-in ou check-out da reserva;

      • De forma automática, ser-lhe-ão apresentadas as reservas com atividades agendadas para esse dia;

      • Identifique a reserva pretendida e clique nela;

  • A ficha de reserva será automaticamente aberta;

  • Clique nos “…” verticais (canto inferior direito do ecrã);

  • Selecione a opção “Editar”;

  • A ficha de reserva editável é automaticamente aberta;

  • No topo da Ficha da Reserva, clique no campo da data que pretende alterar;

  • Na janela pop-up do calendário que abre, selecione a nova data pretendida;

  • Clique no botão “OK”;

  • Clique no botão “Editar Reserva” (canto inferior direito do ecrã).

A duração da sua reserva foi alterada.

Para saber o que deve alterar diretamente na Ynnov e nos canais, relativamente a reservas, consulte a FAQ 1.

 10. Posso mudar uma reserva para outro alojamento? Como se faz?

Caso se trate de uma reserva de um canal, é aconselhado que esta alteração seja feita no próprio canal. Apesar de ser possível fazê-lo na Ynnov, mantenha em mente que a Ynnov apenas envia para os canais informação de disponibilidade, preço/noite e estadias mínimas. Ou seja, as alterações que efetuar na Ficha de Reserva não serão comunicadas ao canal, podendo gerar algum desfasamento. Por este motivo, este processo é desaconselhado.

Para as restantes reservas, a alteração de alojamento de uma reserva pode ser feita de diversas formas.

Na versão web (Mapa de Reservas):

  • Aceda ao Mapa de Reservas no menu “Mapa de Reservas”, no menu “Reservas” > sub-menu “Mapa”:

    • No campo “Datas”, selecione o intervalo de datas em que a reserva terá lugar;

    • Clique no botão “Filtrar”;

    • Quando identificar a reserva:

      • Hipótese 1:

        • Clique na reserva, sem largar;

        • Arraste-a para o alojamento pretendido e solte a reserva;

      • Hipótese 2:

        • Clique na reserva com o botão do lado direito do rato;

        • Clique na opção “Mover para”;

        • Selecione o alojamento pretendido.

Na versão web (Ficha da Reserva):

  • Identifique a reserva pretendida:

    • No Mapa de Reservas, disponível no “Painel Inicial” ou no menu “Reservas” > sub-menu “Mapa”:

      • No campo “Datas”, selecione o intervalo de datas em que a reserva terá lugar;

      • Clique no botão “Filtrar”;

      • Quando identificar a reserva, clique nela;

      • Clique no botão “Editar”;

    • Na Listagem de Reservas, disponível no menu “Reservas” > sub-menu “Listagem”:

      • Pode pesquisar pela reserva no campo da pesquisa (pelo ID da reserva ou pelo nome do hóspede);

      • Ou, no campo “Alojamento”, selecione o alojamento a que a reserva está alocada;

      • No campo ”Datas”, selecione o intervalo de datas em que a reserva terá lugar;

      • Clique no botão “Filtrar”;

      • Quando identificar a reserva, clique no retângulo azul que se encontra no início da linha, na coluna “ID”;

  • Irá abrir um novo separador no seu browser, com a Ficha da Reserva;

  • Na tabela “Alojamento”, clique no botão “Selecione”;

  • Selecione a(s) unidade(s) a que pretende alocar a reserva;

  • No campo “Selecionar”, clique em cima da caixa com o 0 (zero) e selecione o número de unidades pretendidas:

    • Notas:

      • Se tiver mais do que uma tarifa para esse alojamento, certifique-se que seleciona a unidade na tarifa correta;

      • Ser-lhe-ão mostradas as unidades com capacidade para o número de hóspedes que associou à reserva. Caso o número de hóspedes da reserva ultrapasse a capacidade e seja necessário selecionar várias unidades, ponha um visto na caixa da opção “Mostrar todos” e ser-lhe-ão mostradas todas as suas unidades, de forma a poder selecionar várias até perfazer a capacidade necessária;

  • Percorra a janela pop-up até ao final e clique no botão “Guardar;

  • De volta à Ficha da Reserva, clique no botão “Guardar” ou “Guardar ou sair”.

Na APP:

  • Identifique a reserva pretendida:

    • Em Reservas:

      • Clique no menu “Reservas”;

      • Clique ao sub-menu “Ver Reservas” (é o que abre por definição);

      • Selecione o separador que mais se adequa ao estado da reserva (“Check-in”, “Check-out” ou “In-house”);

      • Identifique a reserva pretendida e clique nela;

    • No Mapa:

      • Clique no “Menu” (barra inferior);

      • Na barra lateral que surge, clique em “Reservas” para expandir o menu;

      • Selecione o sub-menu “Mapa”;

      • Identifique a reserva pretendida e clique nela;

    • Na Agenda:

      • Clique no “Menu” (barra inferior);

      • Na barra lateral que surge, clique em “Reservas” para expandir o menu;

      • Selecione o sub-menu “Agenda”;

      • Na agenda, clique na data de check-in ou check-out da reserva;

      • De forma automática, ser-lhe-ão apresentadas as reservas com atividades agendadas para esse dia;

      • Identifique a reserva pretendida e clique nela;

  • A ficha de reserva será automaticamente aberta;

  • Clique nos “…” verticais (canto inferior direito do ecrã);

  • Selecione a opção “Editar”;

  • A ficha de reserva editável é automaticamente aberta;

  • No campo “Alojamentos”, clique no botão “Selecione”;

  • Selecione a(s) unidade(s) a que pretende alocar a reserva;

  • Na tarifa pretendida, clique em cima da caixa com o 0 (zero) e selecione o número de unidades pretendidas:

    • Notas:

      • Se tiver mais do que uma tarifa para esse alojamento, certifique-se que seleciona a unidade na tarifa correta;

      • Ser-lhe-ão mostradas as unidades com capacidade para o número de hóspedes que associou à reserva. Caso o número de hóspedes da reserva ultrapasse a capacidade e seja necessário selecionar várias unidades, ponha um visto na caixa da opção “Mostrar todos” e ser-lhe-ão mostradas todas as suas unidades, de forma a poder selecionar várias até perfazer a capacidade necessária;

  • Clique no botão “Guardar”;

  • Clique no botão “Editar Reserva” (canto inferior direito do ecrã).

A sua reserva foi movida de alojamento.

Para saber o que deve alterar diretamente na Ynnov e nos canais, relativamente a reservas, consulte a FAQ 1.

 11. Como acrescento um alojamento a uma reserva?

Caso se trate de uma reserva de um canal, é aconselhado que esta alteração seja feita no próprio canal. Apesar de ser possível fazê-lo na Ynnov, mantenha em mente que a Ynnov apenas envia para os canais informação de disponibilidade, preço/noite e estadias mínimas. Ou seja, as alterações que efetuar na Ficha de Reserva não serão comunicadas ao canal, podendo gerar algum desfasamento. Por este motivo, este processo é desaconselhado.

Em alternativa, e caso queira evitar comissões adicionais por parte do canal, poderá criar uma reserva direta manualmente na Ynnov, com o mesmo hóspede, para o alojamento que precisa de acrescentar.

Saiba como criar reservas diretas na FAQ 3.

Para as restantes reservas, pode acrescentar mais alojamentos à reserva de diversas formas.

Na versão web:

  • Identifique a reserva pretendida:

    • No Mapa de Reservas, disponível no “Painel Inicial” ou no menu “Reservas” > sub-menu “Mapa”:

      • No campo “Datas”, selecione o intervalo de datas em que a reserva terá lugar;

      • Clique no botão “Filtrar”;

      • Quando identificar a reserva, clique nela;

      • Clique no botão “Editar”;

    • Na Listagem de Reservas, disponível no menu “Reservas” > sub-menu “Listagem”:

      • Pode pesquisar pela reserva no campo da pesquisa (pelo ID da reserva ou pelo nome do hóspede);

      • Ou, no campo “Alojamento”, selecione o alojamento a que a reserva está alocada;

      • No campo “Datas”, selecione o intervalo de datas em que a reserva terá lugar;

      • Clique no botão “Filtrar”;

      • Quando identificar a reserva, clique no retângulo azul que se encontra no início da linha, na coluna “ID”;

  • Irá abrir um novo separador no seu browser, com a Ficha da Reserva;

  • Na tabela “Alojamento”, clique no botão “Selecione”;

  • Selecione a(s) unidade(s) a que pretende alocar a reserva (terá de selecionar novamente o alojamento a que a reserva já estava alocada, bem como os novos alojamentos);

  • No campo “Selecionar”, clique em cima da caixa com o 0 (zero) e selecione o número de unidades pretendidas:

    • Notas:

      • Se tiver mais do que uma tarifa para esse alojamento, certifique-se que seleciona a unidade na tarifa correta;

      • Ser-lhe-ão mostradas as unidades com capacidade para o número de hóspedes que associou à reserva. Caso o número de hóspedes da reserva ultrapasse a capacidade e seja necessário selecionar várias unidades, ponha um visto na caixa da opção “Mostrar todos” e ser-lhe-ão mostradas todas as suas unidades, de forma a poder selecionar várias até perfazer a capacidade necessária;

  • Percorra a janela pop-up até ao final e clique no botão “Guardar;

  • De volta à Ficha da Reserva, clique no botão “Guardar” ou “Guardar ou sair”.

Na APP:

  • Identifique a reserva pretendida:

    • Em Reservas:

      • Clique no menu “Reservas”;

      • Clique ao sub-menu “Ver Reservas” (é o que abre por definição);

      • Selecione o separador que mais se adequa ao estado da reserva (“Check-in”, “Check-out” ou “In-house”);

      • Identifique a reserva pretendida e clique nela;

    • No Mapa:

      • Clique no “Menu” (barra inferior);

      • Na barra lateral que surge, clique em “Reservas” para expandir o menu;

      • Selecione o sub-menu “Mapa”;

      • Identifique a reserva pretendida e clique nela;

    • Na Agenda:

      • Clique no “Menu” (barra inferior);

      • Na barra lateral que surge, clique em “Reservas” para expandir o menu;

      • Selecione o sub-menu “Agenda”;

      • Na agenda, clique na data de check-in ou check-out da reserva;

      • De forma automática, ser-lhe-ão apresentadas as reservas com atividades agendadas para esse dia;

      • Identifique a reserva pretendida e clique nela;

  • A ficha de reserva será automaticamente aberta;

  • Clique nos “…” verticais (canto inferior direito do ecrã);

  • Selecione a opção “Editar”;

  • A ficha de reserva editável é automaticamente aberta;

  • No campo “Alojamentos”, clique no botão “Selecione”;

  • Selecione a(s) unidade(s) a que pretende alocar a reserva (terá de selecionar novamente o alojamento a que a reserva já estava alocada, bem como os novos alojamentos);

  • Na tarifa pretendida, clique em cima da caixa com o 0 (zero) e selecione o número de unidades pretendidas:

    • Notas:

      • Se tiver mais do que uma tarifa para esse alojamento, certifique-se que seleciona a unidade na tarifa correta;

      • Ser-lhe-ão mostradas as unidades com capacidade para o número de hóspedes que associou à reserva. Caso o número de hóspedes da reserva ultrapasse a capacidade e seja necessário selecionar várias unidades, ponha um visto na caixa da opção “Mostrar todos” e ser-lhe-ão mostradas todas as suas unidades, de forma a poder selecionar várias até perfazer a capacidade necessária;

  • Clique no botão “Guardar”;

  • Clique no botão “Editar Reserva” (canto inferior direito do ecrã).

Os novos alojamentos foram associados à sua reserva.

Para saber o que deve alterar diretamente na Ynnov e nos canais, relativamente a reservas, consulte a FAQ 1.

 12. Preciso de dividir parte de uma reserva para outro alojamento. É possível?

Por algum motivo, pode precisar a dada altura de dividir uma reserva por dois alojamentos. Ou seja, que o hóspede mude de um alojamento para outro, a determinado momento da reserva.

Não existe forma automática de dividir uma reserva em duas para que possa alocar uma parte da mesma a outro alojamento. A única forma de o fazer é a seguinte:

  • Na ficha da reserva, altere a data do check-out para o último dia que o hóspede passará nesse alojamento;

  • Crie uma reserva direta, correspondente à restante duração da reserva, associada ao mesmo hóspede, para o alojamento a que deve ficar alocada a segunda parte da reserva.

Caso a reserva que está a dividir seja uma reserva oriunda de um canal, tenha em atenção que esta alteração que está a fazer não será comunicada ao canal, apenas a disponibilidade das unidades será atualizada. Mantenha em mente que a Ynnov apenas envia para os canais informação de disponibilidade, preço/noite e estadias mínimas. Ou seja, as alterações que efetuar na Ficha de Reserva não serão comunicadas ao canal, podendo gerar algum desfasamento. Por este motivo, este processo é desaconselhado.

Saiba como criar reservas diretas na FAQ 3.

 13. Como se acrescentam serviços adicionais a uma reserva?

Pode, em qualquer altura, acrescentar serviços adicionais a uma reserva de uma forma simples, quer na versão web, quer na APP.

Na versão web:

  • Identifique a reserva pretendida:

    • No Mapa de Reservas, disponível no “Painel Inicial” ou no menu “Reservas” > sub-menu “Mapa”:

      • No campo “Datas”, selecione o intervalo de datas em que a reserva terá lugar;

      • Clique no botão “Filtrar”;

      • Quando identificar a reserva, clique nela;

      • Clique no botão “Editar”;

    • Na Listagem de Reservas, disponível no menu “Reservas” > sub-menu “Listagem”:

      • Pode pesquisar pela reserva no campo da pesquisa (pelo ID da reserva ou pelo nome do hóspede);

      • Ou, no campo “Alojamento”, selecione o alojamento a que a reserva está alocada;

      • No campo “Datas”, selecione o intervalo de datas em que a reserva terá lugar;

      • Clique no botão “Filtrar”;

      • Quando identificar a reserva, clique no retângulo azul que se encontra no início da linha, na coluna “ID”;

  • Irá abrir um novo separador no seu browser, com a Ficha da Reserva;

  • Na tabela “Serviços Adicionais”, clique no botão “Selecione”;

  • Na janela pop-up que abre, selecione o(s) serviços(s) que pretende adicionar à reserva, assinalando com um visto o quadrado no início da linha do serviço;

  • Clique no botão “Guardar”, no fundo da janela pop-up;

  • Caso pretenda fazer alguma alteração ao valor pré-definido, ao número de pessoas ou ao número de dias dos serviços:

    • Na tabela “Serviços Adicionais”, na linha do serviço pretendido, clique no ícone do lápis;

    • Na janela pop-up que abre, faça as edições pretendidas;

    • Clique no botão “Gravar”;

  • De volta à Ficha da Reserva, clique no botão “Guardar” ou “Guardar ou sair”.

Na APP:

  • Identifique a reserva pretendida:

    • Em Reservas:

      • Clique no menu “Reservas”;

      • Clique ao sub-menu “Ver Reservas” (é o que abre por definição);

      • Selecione o separador que mais se adequa ao estado da reserva (“Check-in”, “Check-out” ou “In-house”);

      • Identifique a reserva pretendida e clique nela;

    • No Mapa:

      • Clique no “Menu” (barra inferior);

      • Na barra lateral que surge, clique em “Reservas” para expandir o menu;

      • Selecione o sub-menu “Mapa”;

      • Identifique a reserva pretendida e clique nela;

    • Na Agenda:

      • Clique no “Menu” (barra inferior);

      • Na barra lateral que surge, clique em “Reservas” para expandir o menu;

      • Selecione o sub-menu “Agenda”;

      • Na agenda, clique na data de check-in ou check-out da reserva;

      • De forma automática, ser-lhe-ão apresentadas as reservas com atividades agendadas para esse dia;

      • Identifique a reserva pretendida e clique nela;

  • A ficha de reserva será automaticamente aberta;

  • Clique nos “…” verticais (canto inferior direito do ecrã);

  • Selecione a opção “Editar”;

  • A ficha de reserva editável é automaticamente aberta;

  • No campo “Serviços”, clique no botão “Selecione”;

  • Na janela pop-up que abre, selecione o(s) serviços(s) que pretende adicionar à reserva, assinalando com um visto o quadrado no início da linha do serviço;

  • Clique no botão “Guardar”, no fundo da janela pop-up;

  • Caso pretenda fazer alguma alteração ao valor pré-definido, ao número de pessoas ou ao número de dias dos serviços, terá de o fazer na versão web (esta opção não está disponível na APP);

  • Clique no botão “Editar Reserva” (canto inferior direito do ecrã).

Os serviços adicionais foram associados à sua reserva.

O seu hóspede poderá também acrescentar serviços adicionais à reserva, nas seguintes situações:

  • Formulário de check-in online: Ao criar/editar um serviço adicional é possível definir se quer que este esteja listado no formulário de check-in online, para requisição. Quando o seu hóspede preencher o formulário, terá a possibilidade de consultar quais os serviços adicionais que dispõe e assinalar quais pretende usufruir. Tenha em atenção que se trata de uma requisição, não de uma compra. Terá posteriormente de tratar do pagamento diretamente com o hóspede, por meios externos à Ynnov;

  • Motor de reservas: Ao criar/editar um serviço adicional é possível definir se quer que este esteja visível no seu Motor de Reservas (desde que tenha este módulo opcional adicionado à sua subscrição). Quando está a realizar a sua reserva, após selecionar as datas e o alojamento pretendido, o seu hóspede terá a possibilidade de consultar quais os serviços adicionais que dispõe e adicionar à reserva aqueles que pretende usufruir. Neste caso, trata-se de uma compra efetiva. No total a pagar pela reserva, estará já incluído o valor dos serviços adicionais que o hóspede assinalou que quer adquirir.

Todos os serviços adicionais que estejam listados nas Fichas de Reserva poderão ser faturados na plataforma, desde que tenha ativo na sua conta Ynnov o módulo adicional Faturação Certificada e que os serviços estejam devidamente mapeados com o YnnovFAT.

Para saber como criar ou editar um serviço adicional, consulte as FAQs 2 e 5 do artigo Serviços Adicionais.

Para saber mais sobre o YnnovFAT, consulte o artigo Módulo Faturação Certificada. Para saber como mapear serviços adicionais, consulte o artigo Mapear Artigos.

 14. Como faço para alterar o número de hóspedes associado a uma reserva?

Caso se trate de uma reserva de um canal, é aconselhado que esta alteração seja feita no próprio canal. Apesar de ser possível fazê-lo na Ynnov, mantenha em mente que a Ynnov apenas envia para os canais informação de disponibilidade, preço/noite e estadias mínimas. Ou seja, as alterações que efetuar na Ficha de Reserva não serão comunicadas ao canal, podendo gerar algum desfasamento. Por este motivo, este processo é desaconselhado.

Para as restantes reservas, a alteração de alojamento de uma reserva pode ser feita na respetiva Ficha da Reserva, quer na versão web, quer na APP.

Na versão web:

  • Identifique a reserva pretendida:

    • No Mapa de Reservas, disponível no “Painel Inicial” ou no menu “Reservas” > sub-menu “Mapa”:

      • No campo “Datas”, selecione o intervalo de datas em que a reserva terá lugar;

      • Clique no botão “Filtrar”;

      • Quando identificar a reserva, clique nela;

      • Clique no botão “Editar”;

    • Na Listagem de Reservas, disponível no menu “Reservas” > sub-menu “Listagem”:

      • Pode pesquisar pela reserva no campo da pesquisa (pelo ID da reserva ou pelo nome do hóspede);

      • Ou, no campo “Alojamento”, selecione o alojamento a que a reserva está alocada;

      • No campo “Datas”, selecione o intervalo de datas em que a reserva terá lugar;

      • Clique no botão “Filtrar”;

      • Quando identificar a reserva, clique no retângulo azul que se encontra no início da linha, na coluna “ID”;

  • Irá abrir um novo separador no seu browser, com a Ficha da Reserva;

  • Na secção “Detalhes da Reserva”, clique no campo “Adultos” ou “Crianças” e altere para o número pretendido;

    • Caso insira crianças, será necessário adicionar de seguida as respetivas idades:

      • No campo “Crianças”, clique no ícone do lápis;

      • Na janela pop-up que abre, clique no botão “Adicionar Linha”;

      • Clique no campo “Idade” e insira a idade da criança;

      • Caso esteja a adicionar mais do que uma criança com a mesma idade, no campo “Quantidade” selecione a quantidade correta. Caso contrário, não precisa de mudar nada neste campo;

      • Se estiver a adicionar mais do que uma criança de diferentes idades, adicione novas linhas e repita o processo acima até todas as crianças estarem preenchidas;

      • Clique no botão “Gravar”;

  • De volta à Ficha da Reserva, clique no botão “Guardar” ou “Guardar ou sair”.

Na APP:

  • Identifique a reserva pretendida:

    • Em Reservas:

      • Clique no menu “Reservas”;

      • Clique ao sub-menu “Ver Reservas” (é o que abre por definição);

      • Selecione o separador que mais se adequa ao estado da reserva (“Check-in”, “Check-out” ou “In-house”);

      • Identifique a reserva pretendida e clique nela;

    • No Mapa:

      • Clique no “Menu” (barra inferior);

      • Na barra lateral que surge, clique em “Reservas” para expandir o menu;

      • Selecione o sub-menu “Mapa”;

      • Identifique a reserva pretendida e clique nela;

    • Na Agenda:

      • Clique no “Menu” (barra inferior);

      • Na barra lateral que surge, clique em “Reservas” para expandir o menu;

      • Selecione o sub-menu “Agenda”;

      • Na agenda, clique na data de check-in ou check-out da reserva;

      • De forma automática, ser-lhe-ão apresentadas as reservas com atividades agendadas para esse dia;

      • Identifique a reserva pretendida e clique nela;

  • A ficha de reserva será automaticamente aberta;

  • Clique nos “…” verticais (canto inferior direito do ecrã);

  • Selecione a opção “Editar”;

  • A ficha de reserva editável é automaticamente aberta;

  • Clique no campo “Adultos” ou “Crianças” e altere para o número pretendido:

    • Nota: Para inserir a idade das crianças, de forma a ajustar por exemplo o cálculo da Taxa Municipal Turística, terá de o fazer na versão web (saiba como na FAQ 16).

  • Clique no botão “Editar Reserva” (canto inferior direito do ecrã).

O número de hóspedes da sua reserva foi agora alterado.

 15. Como acrescento os dados de mais hóspedes a uma reserva?

Caso queira completar uma ficha de reserva com os dados dos restantes hóspedes que lhe estão associados, de forma a que todos fiquem listados na sua área de clientes e que a reserva fique listada no histórico de todos esses hóspedes, poderá fazê-lo diretamente na versão web da Ynnov.

Para adicionar os restantes hóspedes:

  • Identifique a reserva pretendida:

    • No Mapa de Reservas, disponível no “Painel Inicial” ou no menu “Reservas” > sub-menu “Mapa”:

      • No campo “Datas”, selecione o intervalo de datas em que a reserva terá lugar;

      • Clique no botão “Filtrar”;

      • Quando identificar a reserva, clique nela;

      • Clique no botão “Editar”;

    • Na Listagem de Reservas, disponível no menu “Reservas” > sub-menu “Listagem”:

      • Pode pesquisar pela reserva no campo da pesquisa (pelo ID da reserva ou pelo nome do hóspede);

      • Ou, no campo “Alojamento”, selecione o alojamento a que a reserva está alocada;

      • No campo “Datas”, selecione o intervalo de datas em que a reserva terá lugar;

      • Clique no botão “Filtrar”;

      • Quando identificar a reserva, clique no retângulo azul que se encontra no início da linha, na coluna “ID”;

  • Irá abrir um novo separador no seu browser, com a Ficha da Reserva;

  • Na secção “Detalhes do Hóspede”, clique no botão “+ Adicionar Hóspede”;

  • Na janela pop-up que abre:

    • Se se tratar de um hóspede que já esteve nos seus alojamentos no passado:

      • No campo “Procurar hóspede”, comece a escrever o nome do hóspede em causa;

      • Abrirá um menu com os hóspedes em sistema que correspondem ao nome que inseriu;

      • Identifique o hóspede correcto e clique nele;

      • Clique no botão “Guardar”;

    • Se se tratar de um novo hóspede que nunca esteve nos seus alojamentos:

      • Na secção detalhes, preencha os dados que dispõe do novo hóspede, de forma a criar a ficha de hóspede;

      • Clique no botão “Guardar”;

  • De volta à Ficha da Reserva, clique no botão “Guardar” ou “Guardar ou sair”.

O hóspede adicional foi associado à Ficha da Reserva.

 16. Como adiciono a idade de uma criança quando numa reserva direta?

Para adicionar a idade de uma criança incluída numa reserva, deverá editar a Ficha da Reserva na versão web da Ynnov. Isto irá permitir-lhe, por exemplo, que a Taxa Municipal Turística seja calculada corretamente.

Para inserir a idade:

  • Identifique a reserva pretendida:

    • No Mapa de Reservas, disponível no “Painel Inicial” ou no menu “Reservas” > sub-menu “Mapa”:

      • No campo “Datas”, selecione o intervalo de datas em que a reserva terá lugar;

      • Clique no botão “Filtrar”;

      • Quando identificar a reserva, clique nela;

      • Clique no botão “Editar”;

    • Na Listagem de Reservas, disponível no menu “Reservas” > sub-menu “Listagem”:

      • Pode pesquisar pela reserva no campo da pesquisa (pelo ID da reserva ou pelo nome do hóspede);

      • Ou, no campo “Alojamento”, selecione o alojamento a que a reserva está alocada;

      • No campo “Datas”, selecione o intervalo de datas em que a reserva terá lugar;

      • Clique no botão “Filtrar”;

      • Quando identificar a reserva, clique no retângulo azul que se encontra no início da linha, na coluna “ID”;

  • Irá abrir um novo separador no seu browser, com a Ficha da Reserva;

  • Na secção “Detalhes da Reserva”, no campo “Crianças, clique no ícone do lápis;

  • Na janela pop-up que abre, clique no botão “Adicionar Linha”;

  • Clique no campo “Idade” e insira a idade da criança;

  • Caso esteja a adicionar mais do que uma criança com a mesma idade, no campo “Quantidade” selecione a quantidade correta. Caso contrário, não precisa de mudar nada neste campo;

  • Se estiver a adicionar mais do que uma criança de diferentes idades, adicione novas linhas e repita o processo acima até todas as crianças estarem preenchidas;

  • Clique no botão “Gravar”;

  • De volta à Ficha da Reserva, clique no botão “Guardar” ou “Guardar ou sair”.

A idade das crianças foi gravada e a sua Ficha de Reserva atualizada.

 17. Posso acrescentar notas à reserva?

Sim, é possível adicionar notas às suas Fichas de Reserva, quer na versão web, quer na APP.

Na versão web:

  • Identifique a reserva pretendida:

    • No Mapa de Reservas, disponível no “Painel Inicial” ou no menu “Reservas” > sub-menu “Mapa”:

      • No campo “Datas”, selecione o intervalo de datas em que a reserva terá lugar;

      • Clique no botão “Filtrar”;

      • Quando identificar a reserva, clique nela;

      • Clique no botão “Editar”;

    • Na Listagem de Reservas, disponível no menu “Reservas” > sub-menu “Listagem”:

      • Pode pesquisar pela reserva no campo da pesquisa (pelo ID da reserva ou pelo nome do hóspede);

      • Ou, no campo “Alojamento”, selecione o alojamento a que a reserva está alocada;

      • No campo “Datas”, selecione o intervalo de datas em que a reserva terá lugar;

      • Clique no botão “Filtrar”;

      • Quando identificar a reserva, clique no retângulo azul que se encontra no início da linha, na coluna “ID”;

  • Irá abrir um novo separador no seu browser, com a Ficha da Reserva;

  • No campo “Notas”, insira a informação pretendida;

  • Clique no botão “Guardar” ou “Guardar ou sair”.

Na APP:

  • Identifique a reserva pretendida:

    • Em Reservas:

      • Clique no menu “Reservas”;

      • Clique ao sub-menu “Ver Reservas” (é o que abre por definição);

      • Selecione o separador que mais se adequa ao estado da reserva (“Check-in”, “Check-out” ou “In-house”);

      • Identifique a reserva pretendida e clique nela;

    • No Mapa:

      • Clique no “Menu” (barra inferior);

      • Na barra lateral que surge, clique em “Reservas” para expandir o menu;

      • Selecione o sub-menu “Mapa”;

      • Identifique a reserva pretendida e clique nela;

    • Na Agenda:

      • Clique no “Menu” (barra inferior);

      • Na barra lateral que surge, clique em “Reservas” para expandir o menu;

      • Selecione o sub-menu “Agenda”;

      • Na agenda, clique na data de check-in ou check-out da reserva;

      • De forma automática, ser-lhe-ão apresentadas as reservas com atividades agendadas para esse dia;

      • Identifique a reserva pretendida e clique nela;

  • A ficha de reserva será automaticamente aberta;

  • Clique nos “…” verticais (canto inferior direito do ecrã);

  • Selecione a opção “Editar”;

  • A ficha de reserva editável é automaticamente aberta;

  • No campo “Notas”, insira a informação pretendida;

  • Clique no botão “Editar Reserva” (canto inferior direito do ecrã).

As notas foram adicionadas à sua Ficha de Reserva.

 18. Posso adicionar limpezas às reservas?

O software Ynnov acrescentará automaticamente à sua reserva os serviços de limpeza automáticos que tiver definido para a sua conta.

Se precisar de adicionar manualmente um serviço de limpeza (seja porque não trabalha com limpezas automáticas ou porque surgiu necessidade de uma limpeza não prevista), poderá fazê-lo facilmente na versão web da Ynnov.

Para adicionar um novo serviço de limpeza a uma reserva:

  • Identifique a reserva pretendida no Mapa de Reservas, disponível no “Painel Inicial” ou no menu “Reservas” > sub-menu “Mapa”:

    • No campo “Datas”, selecione o intervalo de datas em que a reserva terá lugar;

    • Clique no botão “Filtrar”;

  • Quando identificar a reserva, clique nela com o botão do lado direito do rato;

  • Selecione a opção “Nova limpeza”;

  • Na janela pop-up que abre, preencha os campos solicitados;

  • Clique no botão “Gravar”.

Também é possível criar limpezas no menu Limpezas, mas nesse caso ficam apenas associadas ao alojamento e não a uma reserva em específico, pelo que não ficarão visíveis no mapa das reservas.

Consulte o nosso artigo Limpezas, para esclarecer todas as dúvidas sobre esta funcionalidade.

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