Serviços adicionais

No software Ynnov, encontra uma área totalmente dedicada aos serviços adicionais onde pode criar, consultar ou editar todos os serviços adicionais que tiver em sistema. Para o fazer deve:

• Aceder ao software Ynnov;

• No Menu do utilizador (canto superior direito), selecionar o submenu Configurações;

• Clicar na opção Serviços.

Para saber como criar um serviço adicional, entre outras informações, consulte o artigo Criação de serviços adicionais.

Sim. No mapa e na lista de reservas do software Ynnov, é possível saber se uma reserva tem serviços adicionais associados. Saiba mais na FAQ 4.

Existem duas formas de visualizar se uma reserva tem serviços adicionais associados: no mapa e na lista de reservas.

Mapa de reservas:

• Na sua conta Ynnov, aceda ao menu Reservas (menu da barra lateral);

• Aceda ao separador Mapa;

• Selecione a propriedade para a qual pretende visualizar a informação (apenas válido para quem tem mais do que uma propriedade em sistema);

• Recorra aos filtros, se necessário para identificar a respetiva reserva;

• Na reserva, passe com o rato por cima do ícone + que estará associado;

• Irá conseguir visualizar os serviços adicionais associados à respetiva reserva.

Lista de reservas:

• Na sua conta Ynnov, aceda ao menu Reservas (menu da barra lateral);

• Aceda ao separador Lista;

• Selecione a propriedade para a qual pretende visualizar a informação (apenas válido para quem tem mais do que uma propriedade em sistema);

• Recorra aos filtros, se necessário para identificar a respetiva reserva;

• Na linha da reserva, encontre na tabela a coluna +;

• Irá encontrar o número de serviços adicionais associados à reserva;

• Passe com o rato por cima da informação para visualizar a lista de serviços adicionais associados à reserva.

Sim. Sempre que o seu hóspede solicitar ou quando necessitar, pode adicionar serviços adicionais diretamente na ficha de reserva. Para o fazer:

• Aceda à respetiva ficha de reserva;

• Na coluna de ações do lado direito da ficha de reserva, clique em Editar serviços;

• Na janela que abre, ative o switcher (deverá ficar cinza escuro) dos serviços adicionais que pretende adicionar à reserva;

• Caso pretenda, proceda ás alterações necessárias nos campos editáveis;

• Clique em Gravar;

• Clique em Gravar ou Gravar e sair na respetiva ficha de reserva;

• A partir deste momento, os serviços adicionais estão associados à respetiva ficha de reserva.

Sim, a qualquer momento pode editar alguns campos relativos aos serviços adicionais presentes na ficha de reserva. Para editar um serviço adicional na ficha de reserva:

• Aceda à respetiva ficha de reserva;

• Na coluna de ações do lado direito da ficha de reserva, clique em Editar serviços;

• Na janela que abre, proceda ás alterações necessárias dos campos editáveis dos serviços adicionais;

• Clique em Gravar;

• Clique em Gravar ou Gravar e sair na respetiva ficha de reserva.

Sim, se tiver ativo na sua subscrição o módulo adicional Motor de reservas, ao configurar os seus serviços pode definir que quer que os mesmos estejam visíveis no seu motor de reservas, para serem adquiridos no decorrer de uma reserva.

Após o seu hóspede selecionar as datas e alojamento, ser-lhe-ão apresentados todos os serviços que tem disponíveis e o hóspede terá a possibilidade de os adicionar à reserva. O valor destes serviços adicionais será acrescentado ao valor da estadia, pelo que o hóspede procederá ao pagamento conjunto do valor total (estadia + serviços). Para saber como pode criar um serviço adicional para ficar disponível no seu motor de reservas, consulte o artigo Criação de serviços adicionais.

Para saber mais sobre este módulo adicional, consulte o artigo Módulo motor de reservas.

Sim, a taxa de limpeza para reservas diretas e via motor de reservas é um exemplo de um serviço adicional que pode ter ativado no seu software Ynnov. Se definir o mesmo como obrigatório, no momento de criação, na prática, sempre que receber uma reserva via motor de reservas, o valor da taxa de limpeza estará obrigatoriamente associado ao valor total da reserva. Para reservas diretas, sempre que proceder à criação de uma, deverá acrescentar manualmente o respetivo serviço adicional de taxa de limpeza, uma vez que esta atribuição não é automática.

Para disponibilizar serviços adicionais no portal do concierge, basta que, no momento de criação do serviço, no campo Onde está visível selecione a opção Concierge. Saiba mais no artigo Criação de serviços adicionais.

Não. Embora os hóspedes tenham a possibilidade de visualizar no portal os serviços adicionais que disponibiliza e solicitar aqueles que lhe interessam, este processo funciona como uma requisição de serviços e não como uma compra. Sempre que um hóspede requisitar um serviço adicional, será gerado um alerta no seu Assistente para que possa proceder à cobrança do mesmo, de forma externa à plataforma ou no momento do check-in, por exemplo.

Sim. Sempre que um hóspede submete um portal do concierge em que requisita serviços adicionais, para além do alerta que recebe no seu Assistente, a respetiva ficha de reserva é automaticamente atualizada para incluir estes serviços.

Sim, sempre que cria um serviço adicional por optar por pô-lo, ou não, visível no portal do concierge. Para o fazer basta que, no momento da criação do serviços, no campo Onde esta visível não selecione a opção Concierge. Saiba mais no artigo Criação de serviços adicionais.

Sim, caso não pretenda faturar algum serviço adicional, deve:

• Seguir os passos normais para criar uma fatura (saiba mais no artigo Emitir/consultar documentos);

• Antes de emitir o documento, na linha referente aos serviços adicionais, deve clicar no ícone do balde do lixo para remover o(s) serviço(s) adicional(is) que pretender.

Saiba mais sobre este módulo adicional no artigo Módulo faturação certificada.

Todos os serviços adicionais, taxas ou reservas criados na Ynnov podem ser faturados em qualquer uma das duas plataformas (Ynnov ou YnnovFAT), desde que tenha este módulo adicional ativo na sua subscrição. No entanto, para conseguir fazê-lo, será necessário fazer o mapeamento destes artigos com o nosso sistema de faturação YnnovFAT.

Antes de mais, o serviço adicional terá de estar criado na Ynnov. Se ainda não estiver, siga os passos descritos na FAQ 1 do artigo Criação de serviços adicionais.

De seguida, ou caso o serviço já esteja criado:

• Aceda ao Menu do utilizador (canto superior direito);

• Clique no submenu Configurações;

• Selecione a opção Faturação;

• Caso o artigo ainda não exista no YnnovFAT:

  • Clique no botão + Novo artigo;

  • Selecione a empresa através da qual o artigo deve ser faturado;

  • Preencha os campos Nome, Referência, Tipo e Taxa de IVA;

  • Clique no botão Gravar;

• Caso o produto já tenha sido criado no YnnovFAT:

  • Clique no botão Fazer upload de artigos do YnnovFAT;

  • Os novos produtos estão agora visíveis na lista abaixo;

• Para mapear, na linha de cada artigo:

  • Selecione a empresa que vai faturar o artigo;

  • Selecione a opção correspondente na coluna YnnovFAT;

  • Selecione a série correspondente na coluna Série.

Os seus serviços estão agora mapeados. Pode faturá-los normalmente junto com as suas reservas. Saiba mais sobre este módulo adicional no artigo Módulo faturação certificada.

Caso trabalhe com o nosso software de faturação integrado, o YnnovFAT, tem de criar diretamente no software os mesmos serviços adicionais que tem criados no software Ynnov, para que possa emitir faturas de forma correta. Para o fazer deve:

• Aceder ao software YnnovFAT;

• No menu da barra lateral clicar em Artigos;

• Carregar no botão + Novo artigo (lado direito do ecrã);

• Selecionar a empresa através da qual o produto deve ser faturado;

• Preencher os campos Nome do Produto, Referência, Tipo e Taxa de IVA;

• Carregar no botão Gravar.

Posteriormente, para terminar a configuração dos serviços deve proceder ao mapeamento dos mesmos. Saiba como na FAQ 14. Saiba mais sobre este módulo adicional no artigo Módulo faturação certificada.

Sim. Sempre que procede à criação de um serviço adicional, tem a possibilidade de configurar dois tipos de custo:

• O custo para o cliente (custo que o cliente terá de pagar pelo serviço adicional);

• O custo operacional (valor associado ao custo de prestação do serviço adicional).

Ambos os custos serão utilizados para o cálculo dos valores apresentados no menu Finanças. Saiba mais na FAQ 17.

A informação dos custos associados a um serviço adicional (custo para o cliente e custo operacional) são utilizados pelo software Ynnov para o cálculo dos valores apresentados no menu Finanças. Assim sendo:

• Custo do serviço adicional para o cliente: o valor é apresentado na tabela das receitas e utilizado para calcular a rentabilidade;

• Custo operacional do serviço adicional: o valor é apresentado na tabela das despesas e utilizado para calcular as despesas.

Saiba mais sobre este menu do software Ynnov no artigo Finanças.