Chat

Com o Chat Ynnov pode, em tempo real comunicar com toda a sua equipa (caso tenha permissões para tal) e responder as todas as questões dos seus hóspedes formuladas através do portal do concierge. Sem sair da plataforma Ynnov tem acesso a mais recursos de comunicação com a sua equipa e com os seus hóspedes, aumentado a eficiência operacional.

Esta ferramenta facilita a troca de informações, garante que todos estejam alinhados e contribui para uma maior produtividade.

Esclareça, nas FAQs abaixo, as suas principais dúvidas.
Pode também consultar o artigo principal: Mensagens.

Encontre no vídeo abaixo mais informações sobre o Chat Ynnov. Para mais detalhes aceda ao guia de ajuda, na sua conta Ynnov.

https://youtu.be/KKo7Chb1Oi0?si=G7gNrAPf_12eGFJx

FAQs:

O Chat é uma funcionalidade disponível no software Ynnov e que lhe permite comunicar, em tempo real, com todos os seus hóspedes através do portal do concierge e com todos os membros da sua equipa através da conta Ynnov. Esta funcionalidade permite-lhe enviar mensagens importantes, no chat geral do grupo, individualmente para cada um dos utilizadores da sua conta e para todos os seus hóspedes.

Sim. Ao aceder ao Chat Ynnov irá encontrar, do lado esquerdo do ecrã, dois separadores que lhe permitem selecionar se pretende aceder ao chat com a sua equipa ou ao chat com os seus hóspedes. Se selecionar o separador Equipa poderá clicar no nome do utilizador a que pretende mandar uma mensagem.

Sim. Sempre que aceder ao Chat Ynnov, no separador Equipa, a primeira entrada na lista dos chats disponíveis será sempre o chat geral que permite enviar mensagens a todos os utilizadores com acesso ao grupo.

Pode aceder ao Chat Ynnov diretamente no Painel 360º clicando no respetivo link ou, em alternativa, poderá aceder ao Chat clicando no menu Mensagens disponível no menu de topo, presente em todas as interfaces do software Ynnov.

Para usufruir do Chat Ynnov deverá proceder à subscrição do módulo adicional Mensagens premium. Pode fazê-lo clicando no botão Comprar Chat presente no respetivo submenu ou, em alternativa, procedendo com a compra acedendo à sua área de subscrição (Menu do Utilizador → Subscrição).

Não. Atualmente apenas é permitida a criação do grupo geral que será criado, de forma automática, quando subscrever o módulo de Mensagens premium.

Não. O Chat Ynnov apenas permite o envio de mensagens de texto.

Sempre que enviar uma mensagem através do Chat para um proprietário ou para uma equipa de limpeza, o remetente dessa mensagem será sempre o nome da sua propriedade.

Não. Atualmente esta funcionalidade está apenas disponível na versão web do software Ynnov.

Caso tenha o módulo de mensagens premium subscrito, no portal do concierge (portal que permite recolher informações de check-in, dados do boletim AIMA e apresentar os serviços adicionais disponíveis), irá ser apresentado um novo separador intitulado de Chat. Nesse separador, os hóspedes poderão enviar mensagens para o anfitrião. Na conta Ynnov, serão geradas notificações de mensagens sem resposta que, poderão ser encontradas no submenu Chat, no separador Hóspedes.