Os Termos e condições que deve aceitar ao configurar as cauções permitem-lhe ter o conhecimento profundo da funcionalidade e das configurações que são necessárias, tanto na sua conta Ynnov como na sua conta Stripe. Leia abaixo, os teremos e condições na íntegra:
Através da integração da Ynnov com a Stripe, é possível ativar a captura de uma caução nas reservas efetuadas através do motor de reservas Ynnov, em que o método de pagamento selecionado pelo hóspede é o cartão de crédito/débito. Por definição, o valor da caução é cativado na conta do hóspede por um período de 7 dias, que se inicia no momento de cativação que definiu nas configurações do motor de reservas da sua conta Ynnov (X dias antes da data do check-in). Durante este período, o valor não é retirado da conta do hóspede, apenas fica cativo. Ou seja, é bloqueado e o hóspede fica impedido de usá-lo. Enquanto decorre o período de cativação, o valor pode ser cobrado efetivamente por si, se assim se justificar (habitualmente, isto é feito no dia do check-out). Quando efetua a cobrança, aí sim o valor é retirado da conta do hóspede. Findo o período de cativação, se não tiver efetuado a cobrança, o valor é libertado novamente na conta do hóspede.
Contudo, dependendo da duração da reserva, em alguns casos os 7 dias de cativação não serão suficientes para atingir a data de check-out. Ou seja, a antecedência da criação da caução somada à duração da reserva, ultrapassam os 7 dias, o que levará a que o valor vá libertado antes de ter a oportunidade de fazer a verificação pós check-out e avaliar se há necessidade de cobrar, ou não, o valor da caução. Quando isso acontece, dependendo de qual o tipo da sua conta Stripe e das configurações que inserir na sua conta Ynnov, existem vários cenários possíveis. que inserir na sua conta Ynnov, existem vários cenários possíveis.
Se a sua conta Stripe é do tipo IC+:
Quando é necessário um período caucionável superior a 7 dias, imediatamente é feito um pedido automático de extensão do período caucionável até 30 dias. A aprovação ou não deste pedido de extensão é determinada pela rede do cartão de crédito/débito do hóspede, bem como pelas definições específicas da conta do hóspede associada a esse cartão.
Se o pedido de extensão for aprovado, o valor é então caucionado por até 30 dias.
Se o pedido de extensão for recusado, cabe-lhe a si determinar o que quer que aconteça, consoante as configurações que definir na sua conta Ynnov:
Se definiu que, em caso de recusa de extensão, o valor da caução deve ser cobrado na conta do hóspede, a cobrança será feita de imediato. Note que, nesse caso, o valor será mesmo retirado da conta do hóspede e que este processo implicará, para si, os custos de comissão de pagamento da Stripe. Note ainda que se, no fim da reserva, for necessário fazer a devolução do valor da caução ao hóspede, este processo terá de ser assegurado manualmente por si, externamente à Ynnov, e que poderão aplicar-se também custos por parte da Stripe.
Se definiu que, em caso de recusa da extensão, o valor da caução não deve ser cobrado, o valor será caucionado na conta do hóspede apenas por 7 dias. Findo este período, se não for cobrado por si, o valor é libertado (ou seja, à data de check-out o valor já terá sido libertado e já não será possível fazer a cobrança).
Se a sua conta Stripe não é do tipo IC+:
As contas Stripe que não sejam do tipo IC+ não incluem a possibilidade de fazer pedido de extensão de prazo caucionável. Ou seja, mesmo nos casos em que, devido à duração da reserva, seja necessário um período caucionável mais longo, isto não é passível de ser feito e o limite serão sempre os 7 dias.
Aquilo que poderá fazer é determinar, na sua conta Ynnov, qual o procedimento a aplicar quando o período caucionável termina antes da data do check-out:
Se definiu que, nestes casos, o valor da caução deve ser cobrado na conta do hóspede, a cobrança será feita de imediato. Note que, nesse caso, o valor será mesmo retirado da conta do hóspede e que este processo implicará, para si, os custos de comissão de pagamento da Stripe. Note ainda que se, no fim da reserva, for necessário fazer a devolução do valor da caução ao hóspede, este processo terá de ser assegurado manualmente por si, externamente à Ynnov, e que poderão aplicar-se também custos por parte da Stripe.
Se definiu que, nestes casos, o valor da caução não deve ser cobrado, o valor será caucionado na conta do hóspede apenas por 7 dias. Findo este período, se não for cobrado por si, o valor é libertado (ou seja, à data de check-out o valor já terá sido libertado e já não será possível fazer a cobrança).
Chamamos a sua atenção para o facto de que a todo este processo se aplicam os termos e condições da sua conta Stripe, bem como os custos determinados pela mesma, pelo que se deverá informar junto da Stripe sobre quaisquer questões que tenha.
