Ficha de reserva

A ficha de reserva tem disponíveis os seguintes campos de preenchimento de informação:

• Dados da reserva:

  • ID da reserva;

  • Nº de noites;

  • Datas da reserva;

  • N.º de adultos;

  • N.º de crianças e respetivas idades;

  • Canal;

  • Subcanal;

  • Alojamento;

  • Serviços adicionais;

  • Taxas;

  • Valor total da reserva;

  • Registo de pagamentos;

  • Faturas emitidas;

  • Notas do canal;

  • Notas internas;

  • Portal do concierge;

• Dados do(s) hóspede(s);

• Tarefas:

  • Limpezas;

  • Registos AIMA;

  • Dados de check-in e check-out;

  • Mais detalhes da reserva;

• Timeline (histórico da reserva).

Além de agregar toda a informação da reserva, a ficha de reserva permite-lhe ainda editar vários aspetos da reserva e realizar várias ações e funcionalidades, sem sequer ter de sair da própria ficha:

• Alterar o estado da reserva* (saiba mais na FAQ 5 do artigo Editar reservas);

• Alterar o estado do pagamento* (saiba mais na FAQ 6 do artigo Editar reservas);

• Introduzir informação de pagamento* (saiba mais nas FAQs 6 e 7 do artigo Editar reservas);

• Editar as datas da reserva (saiba mais na FAQ 9 do artigo Editar reservas);

• Editar o número de hóspedes (saiba mais na FAQ 14 do artigo Editar reservas);

• Editar a idade das crianças* (saiba mais nas FAQs 14 e 16 do artigo Editar reservas);

• Editar alojamentos a que a reserva está alocada (saiba mais nas FAQs 10 e 11 do artigo Editar reservas);

• Editar o valor da estadia (saiba mais nas FAQS 7 e 8 do artigo Editar reservas);

• Editar serviços adicionais incluídos na reserva, bem como valores e definições dos mesmos (saiba mais na FAQ 13 do artigo Editar reservas);

• Editar valor da TMT (saiba mais no artigo Taxa Municipal Turística);

• Inserir notas (saiba mais na FAQ 17 do artigo Editar reservas);

• Editar dados do hóspede principal (saiba mais no artigo Hóspedes);

• Associar outros hóspedes à reserva* (saiba mais na FAQ 15 do artigo Editar reservas);

• Exportar a ficha de reserva* (saiba mais das FAQs 20, 21 e 22);

• Exportar a conta corrente* (saiba mais na FAQ 23);

• Exportar a ficha de hóspede* (saiba mais na FAQ 24);

• Enviar SMS, email, mensagem via WhatsApp* ou chat (saiba mais nas FAQs 17, 18 e 19 e no artigo Mensagens);

• Criar/Editar serviços de limpeza* (saiba mais na FAQ 25 e no artigo Limpezas);

• Registar/Auditar serviços de limpeza+ (saiba mais na FAQ 26 e no artigo Limpezas);

• Inserir notas globais de limpeza* (saiba mais no artigo Limpezas);

• Verificar/Editar boletins AIMA (saiba mais na FAQ 27 e no artigo Boletins AIMA;

• Copiar link ou visualizar o portal do concierge (saiba mais nas FAQs 11, 12 e 13 e no artigo Concierge);

• Editar hora de check-in/check-out* (saiba mais nas FAQs 8 e 9);

• Editar colaborador responsável pelo check-in/check-out* (saiba mais na FAQ 10 e no artigo Tarefas - Check-in/out);

• Editar IBAN do hóspede* (saiba mais na FAQ 15);

• Editar o código da porta (saiba mais na FAQ 14 e no artigo Marketplace).

*Apenas disponível na versão web.

Para consultar uma ficha de reserva, siga os passos descritos abaixo:

• Na versão web:

  • Painel 360º:

    • Aceda ao menu Painel 360º (abre por definição quando entra na plataforma);

    • Nas tabelas In-house, Check-in e Check-out, clique na reserva pretendida;

    • Clique com o rato em cima do ID da reserva pretendida;

  • Mapa de reservas:

    • Clique no menu Reservas;

    • Selecione o separador Mapa;

    • No campo Propriedade, selecione a propriedade a que pertence o alojamento a que a reserva está alocada (apenas válido para quem tem mais do que uma propriedade em sistema);

    • Utilize os filtros para encontrar, mais facilmente a reserva pretendida;

    • Assim que identificar a reserva pretendida, faça duplo clique sobre a mesma ou clique no ícone ⋯ e selecione a opção Editar reserva;

  • Lista de reservas:

    • Clique no menu Reservas;

    • Selecione o separador Lista;

    • No campo Propriedade, selecione a propriedade a que pertence o alojamento a que a reserva está alocada (apenas válido para quem tem mais do que uma propriedade em sistema);

    • Pode pesquisar a reserva pelo respetivo ID ou pelo nome do hóspede principal;

    • Utilize os filtros para encontrar, mais facilmente a reserva pretendida;

    • Após identificar a reserva pretendida, clique com o rato em cima do respetivo ID;

  • Desta forma irá abrir a ficha de reserva pretendida;

  • Proceda às alterações (se necessário) e clique no botão Gravar ou Gravar e sair.

• Na App:

  Pode aceder à ficha de reserva através:

  • Ver Reservas:

    • Clique no menu Reservas;

    • Clique no submenu Ver Reservas (é o que abre por definição);

    • Selecione o separador que mais se adequa ao estado da reserva (Check-in; Check-out ou In-house);

    • Identifique a reserva pretendida;

  • Mapa:

    • Clique no Menu (barra inferior);

    • Na barra lateral que surge, clique em Reservas para expandir o menu;

    • Selecione o submenu Mapa;

    • Identifique a reserva pretendida e clique nela;

  • Agenda:

    • Clique no Menu (barra inferior);

    • Na barra lateral que surge, clique em Reservas para expandir o menu;

    • Selecione o submenu Agenda;

    • Na agenda, clique na data de check-in ou check-out da reserva;

    • De forma automática, ser-lhe-ão apresentadas as reservas com atividades agendadas para esse dia;

    • Identifique a reserva pretendida e clique nela;

  • A ficha de reserva será automaticamente aberta;

  • Clique no ícone ⋮ (canto inferior direito do ecrã);

  • Selecione a opção Editar;

  • A ficha de reserva editável é automaticamente aberta;

  • Se fizer alterações, antes de sair clique no botão Editar reserva (canto inferior direito do ecrã).

Consulte o artigo Editar reservas e Reservas (App) para mais detalhes sobre como editar vários aspetos de uma reserva.

Sempre que pretender editar uma ficha de reserva siga os passos descritos abaixo:

• Na versão web:

  • Painel 360º:

    • Aceda ao menu Painel 360º (abre por definição quando entra na plataforma);

    • Nas tabelas In-house, Check-in e Check-out, clique na reserva pretendida;

    • Clique com o rato em cima do ID da reserva pretendida;

  • Mapa de reservas:

    • Clique no menu Reservas e selecione o separador Mapa;

    • No campo Propriedade, selecione a propriedade a que pertence o alojamento a que a reserva está alocada (apenas válido para quem tem mais do que uma propriedade em sistema);

    • Utilize os filtros para encontrar, mais facilmente a reserva pretendida;

    • Assim que identificar a reserva pretendida, faça duplo clique sobre a mesma ou clique no ícone ⋯ e selecione a opção Editar reserva;

  • Lista de reservas:

    • Clique no menu Reservas;

    • Selecione o separador Lista;

    • No campo Propriedade, selecione a propriedade a que pertence o alojamento a que a reserva está alocada (apenas válido para quem tem mais do que uma propriedade em sistema);

    • Pode pesquisar a reserva pelo respetivo ID ou pelo nome do hóspede principal;

    • Utilize os filtros para encontrar, mais facilmente a reserva pretendida;

    • Após identificar a reserva pretendida, clique com o rato em cima do respetivo ID;

  • Desta forma irá abrir a ficha de reserva pretendida;

  • Edite os campos pretendidos;

  • Clique no botão Gravar ou Gravar e sair.

A informação editada será gravada e passará a constar da ficha de reserva.

• Na App:

  Pode aceder à ficha de reserva através:

  • Ver Reservas:

    • Clique no menu Reservas;

    • Clique no submenu Ver Reservas (é o que abre por definição);

    • Selecione o separador que mais se adequa ao estado da reserva (Check-in; Check-out ou In-house);

    • Identifique a reserva pretendida;

  • Mapa:

    • Clique no Menu (barra inferior);

    • Na barra lateral que surge, clique em Reservas para expandir o menu;

    • Selecione o submenu Mapa;

    • Identifique a reserva pretendida e clique nela;

  • Agenda:

    • Clique no Menu (barra inferior);

    • Na barra lateral que surge, clique em Reservas para expandir o menu;

    • Selecione o submenu Agenda;

    • Na agenda, clique na data de check-in ou check-out da reserva;

    • De forma automática, ser-lhe-ão apresentadas as reservas com atividades agendadas para esse dia;

    • Identifique a reserva pretendida e clique nela;

  • A ficha de reserva será automaticamente aberta;

  • Clique no ícone ⋮ (canto inferior direito do ecrã);

  • Selecione a opção Editar;

  • A ficha de reserva editável é automaticamente aberta;

  • Proceda às alterações necessárias (tenha em conta que na App é apenas possível editar algumas informações, para a edição integral terá de usar a versão web);

  • Clique no botão Editar Reserva (canto inferior direito do ecrã).

A informação editada será gravada e passará a constar da ficha de reserva.

Consulte o artigo Editar reservas e Reservas (App) para mais detalhes sobre como editar vários aspetos de uma reserva.

Sim, no software Ynnov poderá, a qualquer momento, proceder à criação manual de todas as suas reservas diretas. Explicamos abaixo como o fazer.

Na versão web:

• Em qualquer menu do software;

• Clique no botão + (o primeiro dos ícones no menu de topo);

• Selecione a opção Reserva;

• Irá abrir uma ficha de reserva em branco;

• Preencha a ficha de reserva:

  • Os campos abaixo indicados são de preenchimento obrigatório (os restantes são de preenchimento opcional):

    • No campo Propriedade, selecione a propriedade a que pertence o alojamento para o qual a reserva será criada (se apenas tiver uma propriedade, esta estará selecionada por definição);

    • No campo Datas, insira a data de check-in e check-out;

    • No campo Adultos, insira o número de adultos;

    • Identifique se se trata de uma reserva efetiva ou uma pré-reserva, clicando no campo Estado na coluna de ações;

    • Na coluna de ações, clique no campo Selecionar alojamentos;

      • Na janela que irá abrir identifique a(s) unidade(s) pretendida(s);

      • No campo apresentado no lado direito da janela, clique em cima da caixa com o 0 (zero) e selecione o número de unidades pretendidas:

        • Notas:

          • Se tiver mais do que uma tarifa para esse alojamento, certifique-se que seleciona a unidade na tarifa correta;

          • Ser-lhe-ão mostradas as unidades com capacidade para o número de hóspedes que associou à reserva. Poderá selecionar mais do que uma unidade para uma reserva;

      • Percorra a janela até ao final e clique no botão Gravar;

    • Na coluna de ações, clique em Adicionar hóspede para inserir os dados do hóspede principal;

      • Na janela que abre, preencha com as informações relativas ao hóspede principal (apenas são de preenchimento obrigatório os campos de Primeiro nome e Apelido);

    • Clique no botão Gravar.

• Clique em Gravar para criar a reserva direta.

Na App:

• Aceda ao menu Reservas (é o que abre por definição);

• Clique no ícone ⋮ (canto inferior direito);

• Selecione o submenu Criar:

  • Em alternativa, poderá aceder ao menu da barra lateral, clicando em Menu na barra inferior;

  • No menu Reservas, selecionar o submenu Criar Reserva;

• Irá abrir uma ficha de reserva em branco;

• Preencha a ficha de reserva;

  • Os campos abaixo indicados são de preenchimento obrigatório (os restantes são de preenchimento opcional);

    • No campo Datas, insira a data de check-in e de check-out;

    • No campo Adultos, insira o número de adultos;

    • No campo Alojamento:

      • Clique no botão Selecione;

      • Identifique a(s) unidade(s) pretendida(s);

      • Na caixa com o 0 (zero), clique e selecione o número de unidades pretendidas:

        • Nota:

          • Se tiver mais do que uma tarifa para esse alojamento, certifique-se que selecionar a unidade na tarifa correta;

      • Percorra a janela até ao final e clique no botão Guardar;

    • No campo Nome, insira o nome do hóspede principal;

• Clique no botão + Criar Reserva.

Nota: A ficha de reserva disponível na versão mobile não dispõe de todos os campos que são visíveis na versão web. Para ter acesso a todos os detalhes da ficha de reserva e, para proceder à criação de uma reserva que contemple todos os dados suportados pela Ynnov, deve proceder à sua criação na versão web da plataforma.

A sua reserva direta foi criada. Ao gravar, o software irá atualizar automaticamente a ficha de reserva e serão acrescentadas as informações geradas automaticamente pela plataforma, como:

• Valor da Taxa Municipal Turística (caso seja aplicável no seu município);

• Link para o portal do concierge;

• Serviços de limpeza automáticos mediante as configurações do automatismo que tiver em sistema.

Consulte o artigo Editar Reservas e Editar Reservas (App) para mais detalhes sobre como editar vários aspetos de uma reserva.

As fichas de reserva contêm um espaço denominado Notas do canal (onde estão listadas as informações remetidas para o seu sistema de gestão Ynnov pelo respetivo canal, quando nos enviou a informação da reserva. Este campo está disponível tanto na versão web como na App.

O ID da reserva no canal está também disponível no campo Notas do canal.

A plataforma Ynnov não recebe informação sobre os dados de pagamento, mesmo que estes estejam associados às reservas nos respetivos canais. O único dado que ficará visível na ficha de reserva é o CVV, no campo Notas do canal.

Como a Ynnov não detém a certificação PCI Compliant, legalmente não pode receber esse tipo de informação.

Estes campos poderão ser preenchidos de várias formas:

• Automaticamente:

  • Informação vinda do canal: alguns canais, se tiverem esta informação preenchida na reserva, irão atualizar estes campos na Ynnov, na respetiva ficha de reserva;

  • Portal do concierge: se tiver estes campos visíveis no formulário do check-in online e o hóspede os preencher, essa informação será atualizada na Ynnov, na respetiva ficha de reserva (saiba mais no artigo Concierge);

  • Efetuar check-in na App: se assinalou manualmente uma reserva como já tendo efetuado check-in na App e introduziu uma hora prevista de check-out, essa informação será atualizada na Ynnov, na respetiva ficha de reserva (saiba mais no artigo Reservas (App));

• Manualmente, por si ou pela sua equipa, editando a ficha de reserva na versão web ou na App e preenchendo esta informação (saiba mais no artigo Editar Reservas).

O preenchimento dos campos das horas de check-in/check-out não é obrigatório. Apenas deverá fazê-lo se o considerar uma mais valia para a sua operação.

Existem situações, contudo, em que estes campos serão preenchidos automaticamente. Consulte a FAQ 8 para saber quais.

A possibilidade de atribuir serviços de check-in e de check-out a utilizadores da plataforma Ynnov com permissões para registar os serviços de check-in e check-out permite-lhe ficar com o registo, em cada ficha de reserva, de quem foi/vai ser o utilizador responsável pela tarefa de check-in e de check-out.

Posteriormente, no menu Estatísticas → Tarefas → Check-in/out, poderá consultar as estatísticas sobre o total de check-ins e check-outs efetuados por cada colaborador. Este campo só está disponível na versão web.

O portal do concierge é uma funcionalidade que tem disponível no software Ynnov e que lhe permite recolher informação do seu hóspede. Através do envio concierge consegue:

• Receber os dados para a comunicação à AIMA, preenchidos pelo próprio hóspede, poupando tempo na gestão desta tarefa;

• Obter informações importantes para preparar a estadia do seu hóspede, como hora estimada de check-in e check-out, motivo da viagem e ainda o endereço de email do hóspede;

• Potencializar as vendas cruzadas, apresentando os serviços adicionais que tem disponíveis;

• Responder a todas as dúvidas e questões dos seus hóspedes através do chat (caso tenha o módulo adicional Mensagens premium ativo).

Saiba mais sobre o Concierge e os Boletins AIMA.

O portal do concierge pode ser enviado para os hóspedes através da configuração de uma comunicação automática na sua plataforma Ynnov, seja ela um email, SMS ou uma mensagem via WhatsApp.

Apenas precisa de criar e ativar o automatismo de envio do modelo de comunicação e, a partir daí, o mesmo passará a ser enviado automaticamente para todas as suas reservas, no momento de envio que definir. Ou seja, apenas precisa de fazer as configurações uma vez e, a partir daí, a plataforma faz todo o trabalho por si.

Saiba mais sobre as comunicações automáticas Ynnov no artigo Mensagens.

A informação do Boletim AIMA preenchida no portal do concierge não atualiza a ficha do hóspede, pois tem de estar armazenada num local único e tem de ser encriptada de forma diferente, de maneira a que possa ser utilizada apenas pela AIMA. São regras impostas pela AIMA e pelo RGPD.

Contudo, na ficha de reserva, ocorrem quatro acrescentos:

• Caso seja preenchido o campo do email no formulário (e assinalada a autorização de uso de dados de contacto), este endereço de email vai ser acrescentado à ficha de reserva, junto aos dados do hóspede;

• Caso sejam requisitados serviços adicionais no formulário, os mesmos vão ser acrescentados à ficha de reserva, na tabela de serviços adicionais;

• Caso seja preenchido o campo notas e/ou a informação de preparação da viagem, essas notas serão acrescentadas à ficha de reserva, no campo Informações do canal. Pode também consultar esta informação no separador Timeline da respetiva ficha de reserva;

• Se optar por ter visíveis os campos de hora de check-in e de check-out e o hóspede preencher os mesmos, a informação será atualizará os respetivos campos na ficha de reserva.

Saiba mais sobre o Concierge no respetivo artigo.

O campo Código da porta só está disponível na versão web e é usado para registar o código de abertura da porta do seu alojamento, caso trabalhe com fechaduras inteligentes. Preparando um modelo de comunicação automática que inclua esta informação, os códigos de acesso serão enviados automaticamente para os seus hóspedes num momento à sua escolha, sem que tenha de ter qualquer tipo de intervenção no processo.

A Ynnov dispõe de integrações com as seguintes empresas de fechaduras inteligentes e controlo de acessos:

• homeit

• Tesa | Assa Abloy

• TTLock

Caso esteja a usar uma destas integrações, ou tenha interesse em passar a fazê-lo, consulte os artigos acima para saber todos os detalhes sobre como ativar a integração, como usá-la e quais as mais valias envolvidas.

Caso trabalhe com outra empresa de fechaduras inteligentes, com a qual a Ynnov não tenha integração, apesar de não ser possível automatizar a totalidade do processo, pode ainda beneficiar do envio automático dos códigos para os seus hóspedes, poupando-lhe bastante tempo e trabalho. Para isso, prepare um modelo de comunicação automática que inclua esta informação. Conforme forem entrando as suas reservas, proceda com a geração do código de acesso no seu software de controlo de acessos, copie-o e cole-o na respetiva ficha de reserva (antes do prazo que definiu para o envio da comunicação automática). Assim, o seu código de acesso será na mesma enviado automaticamente aos seus hóspedes no momento da sua escolha.

Para saber mais sobre comunicações automáticas e como criar modelos, consulte o artigo Mensagens.

O campo IBAN só está disponível na versão web e permite-lhe guardar na ficha de reserva o IBAN do hóspede, caso, por algum motivo, precise dele. É frequentemente usado, por exemplo, quando é necessário fazer algum tipo de reembolso. É um campo de preenchimento manual, não automático.

Sim. Na versão web, em todas as fichas de reserva está presente o histórico da mesma. Para o consultar:

• Entre na ficha de reserva (siga os passos descritos na FAQ 3);

• Clique no separador Timeline (no topo esquerdo do ecrã).

Irá abrir uma timeline com toda a informação relativa à informação da reserva, ordenada por ordem cronológica (do mais recente para o mais antigo).

Esta funcionalidade, disponível apenas na versão web, permite-lhe enviar um modelo de comunicação já criado, ou uma comunicação personalizada para essa mesma reserva.

Pode ser útil, por exemplo, caso precise de reenviar uma comunicação, ou para relembrar o hóspede de que necessita de alguma informação. Saiba como fazê-lo na FAQ 18.

Na versão web, é possível enviar uma comunicação com base num modelo ou uma mensagem personalizada para uma reserva, através da respetiva ficha de reserva. Para o fazer:

• Entre na ficha de reserva (siga os passos descritos na FAQ 3);

• No meu de ações do lado direito do ecrã, clique na opção pretendida (Enviar email, Enviar SMS, Enviar chat ou Enviar WhatsApp);

• Na janela que abre:

  • Selecione o modelo que pretende enviar ou, em alternativa proceda com a criação de uma comunicação personalizada;

    • Nota: Ao contrário dos envios automáticos, em que o software seleciona e envia automaticamente o idioma correto em função da nacionalidade do hóspede, quando envia uma comunicação manualmente através da ficha de reserva, a seleção do idioma tem de ser efetuada manualmente por si. O separador que estiver aberto no momento em que enviar a comunicação será aquele que será enviado, portanto, certifique-se que clica no separador do idioma correto antes de enviar;

  • Clique no botão Gravar.

A sua comunicação será enviada ao hóspede.

Para saber mais sobre comunicações automáticas e como criar modelos, consulte o artigo Mensagens.

As comunicações por email são sempre enviadas pata todos os endereços de email associados ao hóspede.

Por exemplo se, no momento criação de uma determinada reserva recebemos um endereço de email do hóspede, este ficará, na sua ficha ficha listado no campo Email do canal. Por sua vez, se este mesmo hóspede preencher o formulário de check-in online e indicar outro endereço de email este ficará disponível no campo Email pessoal da ficha de hóspede. Ao enviar uma comunicação de forma manual para esta reserva, será enviada a comunicação para os dois endereços de email.

Na versão web, tem a possibilidade de exportar uma ficha de reserva, em qualquer altura, e imprimi-la se assim o pretender. Para o fazer, siga os passos descritos abaixo:

• Entre na ficha de reserva pretendida (siga os passos descritos na FAQ 3);

• Clique no botão Ficha de reserva. O ficheiro será gerado, no formato PDF e descarregado para o seu computador. Caso pretenda, poderá posteriormente, imprimi-lo.

Sim, se quiser, pode incluir o seu logotipo na versão PDF das suas fichas de reserva. Apenas precisa de realizar dois passos:

• Carregar o logotipo na Ynnov (caso ainda não o tenha feito);

  • Aceder ao Menu do utilizador;

  • Clicar no submenu Propriedade;

  • Selecione a propriedade (apenas válido para quem tem mais do que uma propriedade em sistema);

  • Caso já tenha um logotipo inserido e queira substituir, carregue no logotipo que lá está;

  • OU caso ainda não tenha nenhum logotipo inserido, carregue onde diz Faça upload de uma imagem com o tamanho de 125x125px;

  • Selecione o ficheiro pretendido na janela que vai abrir;

  • Clique no botão Abrir;

  • Clique no botão Gravar, no canto direito em baixo da secção;

• Ativar a configuração de incluir o logotipo nas fichas de reserva:

  • Aceda ao Menu do utilizador;

  • Selecione o submenu Configurações;

  • Na opção Preferências (abre por definição);

  • Selecione a propriedade (apenas válido para quem tem mais do que uma propriedade em sistema);

  • Percorra a página a página até à secção Reservas;

  • Ative o switcher (deverá ficar cinza escuro) na opção Incluir o logotipo na versão impressa das fichas de reserva.

A partir deste momento, quando gerar ficheiros PDF das suas fichas de reserva, estas passarão a conter o seu logotipo.

Não. Cada propriedade (ou seja, cada subscrição independente) apenas pode estar associada a um logotipo, que será o mesmo que aparecerá no portal do concierge, nas fichas de reserva em PDF (se ativar essa opção) e no seu Motor de reservas (se tiver esse módulo ativo na sua subscrição).

Se tiver mais do que uma propriedade, poderá ter um logotipo diferente para cada uma, caso pretenda.

O Conta corrente é um ficheiro PDF, em formato A4, que contem a seguinte informação relativa à reserva (atualizada ao momento em que o ficheiro é gerado):

• Detalhes do hóspede;

• Detalhes da reserva;

• Detalhes do alojamento;

• Serviços;

• Taxas;

• Valores (por categoria e total, com diferenciação entre valor pago e em falta);

• Campos para assinatura por parte do hóspede e do anfitrião.

Poderá usar este documento para dar conhecimento ao seu cliente de todos os valores associados à sua reserva até um determinado momento, bem como o respetivo estado de pagamento.

Este ficheiro pode ser gerado na ficha de reserva da versão web. Para o fazer:

• Entre na ficha de reserva (siga os passos descritos na FAQ 3);

• Na coluna de ações, no cartão Documentos, clique em Conta corrente.

O ficheiro será gerado (em PDF) e descarregado para o seu computador. Caso pretenda, poderá posteriormente emiti-lo.

A Ficha de hóspede é um ficheiro PDF, em formato A4, que contem a seguinte informação relativa à reserva (atualizada ao momento em que o ficheiro é gerado). Na ficha de hóspede poderá encontrar as seguintes informações:

• Informação do hóspede;

• Detalhes da reserva;

• Espaço para indicar os serviços adicionais pretendidos;

• Espaço para observações/solicitações do hóspede;

• Campos para assinatura por parte do hóspede.

Este ficheiro pode ser gerado na ficha de reserva, na versão web. Para o fazer:

• Entre na ficha de reserva (siga os passos descritos na FAQ 3);

• Na coluna de ações, no cartão Documentos, clique em Ficha de hóspede.

O ficheiro será gerado (em PDF) e descarregado para o seu computador. Caso pretenda, poderá posteriormente emiti-lo.

Sim. A qualquer momento, caso seja necessário, poderá proceder à criação de um serviço de limpeza diretamente na respetiva ficha de reserva. Para o fazer:

• Aceda á ficha de reserva (siga os passos descritos na FAQ 3);

• Clique no separador Tarefas;

• Na secção Limpezas, clique em + Limpezas;

• Proceda á criação do serviço de limpeza preenchendo todos os campos de preenchimento obrigatório;

• Clique em Gravar para criar o serviço de limpeza.

O serviço de limpeza foi criado e pode também ser consultado no submenu Limpezas.

Sim. Caso pretenda poderá registar a conclusão de um serviço de limpeza ou auditar o mesmo diretamente na respetiva ficha de reserva, desde que o respetivo utilizador tenha esse acesso. Para o fazer:

• Aceda à ficha de reserva (siga os passos descritos na FAQ 3);

• Clique no separador Tarefas;

• Na secção Limpezas:

  • Para registar um serviço:

    • Clique no botão Concluir ou, em alternativa clique no ícone ⋮ e selecione a opção Concluir;

    • Deixe as notas necessárias;

    • Marque as tarefas da checklist com concluídas (se aplicável);

    • Clique em Concluir;

  • Para auditar um serviço de limpeza:

    • Clique no ícone ⋮ associado ao registo de limpeza que pretende auditar;

    • Selecione a opção Auditar;

    • Atribua uma classificação do serviço de limpeza;

    • Preencha com algumas notas relevantes;

    • Clique no botão Auditado.

Sim. Para casos em que o hóspede tenha preenchido o portal do concierge e seja necessária a verificação de um Boletim AIMA é possível fazê-lo diretamente na ficha de reserva. Para o fazer siga atentamente os passos descritos abaixo:

• Aceda à ficha de reserva (siga os passos descritos na FAQ 3);

• Clique no separador Tarefas;

• Na secção AIMA, clique no ícone ⋮ associado ao registo que pretende verificar;

• Clique em Boletim AIMA;

• Na linha do hóspede que pretende verificar clique no ícone ⋮ e selecione a opção Editar;

• Proceda às alterações (caso necessário);

• Clique no botão Verificar.